主數(shù)據(jù)管理與實施策略

1、主數(shù)據(jù)管理和實施主數(shù)據(jù)管理和實施簡介：簡介：企業(yè)主數(shù)據(jù)是用來描述企業(yè)核心業(yè)務實體的數(shù)據(jù)，比如客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、物料單、賬戶等；它是具有高業(yè)務價值的、可以在企業(yè)內(nèi)跨越各個業(yè)務部門被重復使用的數(shù)據(jù)，并且存在于多個異構的應用系統(tǒng)中。本文將針對主數(shù)據(jù)管理的概念以及主數(shù)據(jù)管理解決方案的實施等方面跟大家作一個探討。前言前言企業(yè)主數(shù)據(jù)是用來描述企業(yè)核心業(yè)務實體的數(shù)據(jù)，比如客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、物料單、賬戶等；它是具有高業(yè)務價值的、可以

2、在企業(yè)內(nèi)跨越各個業(yè)務部門被重復使用的數(shù)據(jù)，并且存在于多個異構的應用系統(tǒng)中。本文將針對主數(shù)據(jù)管理的概念以及主數(shù)據(jù)管理解決方案的實施等方面跟大家作一個探討。主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的概念主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的概念企業(yè)主數(shù)據(jù)可以包括很多方面，除了常見的客戶主數(shù)據(jù)之外，不同行業(yè)的客戶還可能擁有其他各種類型的主數(shù)據(jù)，例如：對于電信行業(yè)客戶而言，電信運營商提供的各種服務可以形成其產(chǎn)品主數(shù)據(jù)；對于航空業(yè)客戶而言，航線、航班是其企業(yè)主數(shù)據(jù)的一種。對于某一個企業(yè)

3、的不同業(yè)務部門，其主數(shù)據(jù)也不同，例如市場銷售部門關心客戶信息，產(chǎn)品研發(fā)部門關心產(chǎn)品編號、產(chǎn)品分類等產(chǎn)品信息，人事部門關心員工機構，部門層次關系等信息。數(shù)據(jù)管理的范疇和主數(shù)據(jù)管理的概念數(shù)據(jù)管理的范疇和主數(shù)據(jù)管理的概念圖1.數(shù)據(jù)管理的范疇數(shù)據(jù)管理的范疇如圖所示，企業(yè)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容及范疇通常包括交易數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)。?交易數(shù)據(jù)：用于紀錄業(yè)務事件，如客戶的訂單，投訴記錄，客服申請等，它往往用于描述在某一個時間點上業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生的行為。?主數(shù)

4、據(jù)：主數(shù)據(jù)則定義企業(yè)核心業(yè)務對象，如客戶、產(chǎn)品、地址等，與交易流水信息不同，主數(shù)據(jù)一旦被記錄到數(shù)據(jù)庫中，需要經(jīng)常對其進行維護，從而確保其時效性和準確性；主數(shù)據(jù)還包括關系數(shù)據(jù)，用以描述主數(shù)據(jù)之間的關系，如客戶與產(chǎn)品的關系、產(chǎn)品與地域的關系、客戶與客戶的關系、產(chǎn)品與產(chǎn)品的關系等。?元數(shù)據(jù)：即關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用以描述數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)定義、約束、數(shù)據(jù)關系、數(shù)據(jù)關系等。?Account：帳戶是客戶使用企業(yè)服務的付費實體。?Location：Loca

5、tion記錄的是每個Party可能擁有的所有聯(lián)系地址，地址的類別包括郵寄地址、email地址、電信聯(lián)絡地址等。?Contract：Party與企業(yè)之間的契約。主數(shù)據(jù)有幾個鮮明的特點，其中包括：它是準確的、集成的，其次它是跨業(yè)務部門的，再有就是它是在各個業(yè)務部門被重復使用的。主數(shù)據(jù)管理的意義主數(shù)據(jù)管理的意義圖3.主數(shù)據(jù)管理的要素主數(shù)據(jù)管理的要素如圖3所示：集成、共享、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理是主數(shù)據(jù)管理的四大要素，主數(shù)據(jù)管理要做的就是從企業(yè)的多

6、個業(yè)務系統(tǒng)中整合最核心的、最需要共享的數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)），集中進行數(shù)據(jù)的清洗和豐富，并且以服務的方式把統(tǒng)一的、完整的、準確的、具有權威性的主數(shù)據(jù)分發(fā)給全企業(yè)范圍內(nèi)需要使用這些數(shù)據(jù)的操作型應用和分析型應用，包括各個業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務流程和決策支持系統(tǒng)等。主數(shù)據(jù)管理使得企業(yè)能夠集中化管理數(shù)據(jù)，在分散的系統(tǒng)間保證主數(shù)據(jù)的一致性，改進數(shù)據(jù)合規(guī)性、快速部署新應用、充分了解客戶、加速推出新產(chǎn)品的速度。從IT建設的角度，主數(shù)據(jù)管理可以增強IT結構的靈活性，構

7、建覆蓋整個企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)管理基礎和相應規(guī)范，并且更靈活地適應企業(yè)業(yè)務需求的變化。以客戶主數(shù)據(jù)為例，客戶主數(shù)據(jù)是目前企業(yè)級客戶普遍面臨的一個問題，在大多數(shù)企業(yè)中，客戶信息通常分散于CRM等各個業(yè)務系統(tǒng)中，而每個業(yè)務系統(tǒng)中都只有客戶信息的片斷，即不完整的客戶信息，但卻缺乏企業(yè)級的完整、統(tǒng)一的單一客戶視圖，結果導致企業(yè)不能完全了解客戶，無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一的市場行為，導致客戶滿意度下降，市場份額減少。因此，建立客戶主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的目的在于：?整合并存儲