提升航空中轉(zhuǎn)樞紐運營效率的策略研究——以上海浦東機場中轉(zhuǎn)站運營為例.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭國際化的發(fā)展，上海的經(jīng)濟地位不斷增強，目前已被國家定位為建設(shè)國際金融中心、國際航運中心的地位。同時，作為國際貿(mào)易中心和國際經(jīng)濟中心，在未來可能逐步實現(xiàn)。要建設(shè)上海四個中心，航空中轉(zhuǎn)樞紐無疑是重要的建設(shè)環(huán)節(jié)之一，它直接牽動了上海經(jīng)濟的發(fā)展和建設(shè)，以及上海國際大都市的形象。近年來，隨著上海航空業(yè)和機場建設(shè)的不斷發(fā)展，取得了巨大的成就。然而，與先進國家的機場管理相比較，上海航空中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)仍然存在著較大的差距。如何

2、從發(fā)達國家先進的航空中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)獲得經(jīng)驗，如何有效構(gòu)建提升上海航空中轉(zhuǎn)樞紐的策略，如何實施成為了國際機場企業(yè)急切關(guān)注的重要問題之一。這個問題也給機場運營管理的理論研究帶來了新的挑戰(zhàn)。
　　本文首先討論了上海機場中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)存在的問題，并討論了當前發(fā)達國家有關(guān)航空中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)的主要經(jīng)驗;其次，利用SWOT方法系統(tǒng)總結(jié)了當前上海建設(shè)航空中轉(zhuǎn)樞紐面臨的機遇和挑戰(zhàn);再次，嘗試性地引入了服務(wù)運營管理的相關(guān)理論，從服務(wù)金三角出發(fā)，設(shè)計了提升航

3、空中轉(zhuǎn)樞紐效率的服務(wù)藍圖，并從服務(wù)體驗領(lǐng)域研究了機場中轉(zhuǎn)服務(wù)概念——體驗式中轉(zhuǎn)服務(wù)，從而初步構(gòu)建了提升航空中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)運營效率的初步理論框架;最后，以上海浦東機場中轉(zhuǎn)站的建設(shè)為例，深入討論提高機場中轉(zhuǎn)樞紐運營效率的運營策略，一是全面推進“通程聯(lián)運”項目的開展，二是提升旅客中轉(zhuǎn)乘機體驗。
　　本文的研究具有重要理論和現(xiàn)實意義。一方面，它把服務(wù)運營理論中的相關(guān)理論，如服務(wù)金三角，服務(wù)藍圖，體驗式服務(wù)管理等，系統(tǒng)地引入了提升航空中轉(zhuǎn)樞紐