回退案件主要問題

1、個(gè)險(xiǎn)理賠共享集中后存在的主要共享集中后存在的主要問題問題（12.1——12.2）1、存在的主要存在的主要問題問題（一）、（一）、車險(xiǎn)閃賠車險(xiǎn)閃賠1、選擇維修站（4S店）、車商價(jià)格方案的，沒上傳該維修站或車商的派工單或該維修站（車商）店面標(biāo)識(shí)照片。2、雙車以上事故，標(biāo)的車全責(zé)需作無責(zé)代賠的，未上傳三者車交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)或三者交強(qiáng)險(xiǎn)保單。標(biāo)的車是否需作無責(zé)代賠未確認(rèn)。3、出險(xiǎn)經(jīng)過敘述不清晰（只敘述雙車事故，標(biāo)的車全責(zé)），無協(xié)議書（或快處協(xié)議未簽章

2、）或事故責(zé)任認(rèn)定書。4、標(biāo)的車承保營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款，未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)裝載情況。5、新車未按規(guī)則須錄入車牌號(hào)碼，（上牌后錄入車牌號(hào)，臨牌錄入臨牌號(hào)）。6、照片未按規(guī)則分類上傳。（二）（二）、一般賠案、一般賠案1、未上傳定損單、查勘記錄、查勘記錄描述簡(jiǎn)單，無法判斷事故經(jīng)過及成因。2、殘值的扣減未做說明。3、修理廠名稱錄入不規(guī)范4、照片無日期、無人車合影5、工時(shí)費(fèi)未按規(guī)定點(diǎn)選（鈑金、油漆必須點(diǎn)選）地化價(jià)格無法支持定地化價(jià)格無法支持定損價(jià)格，

3、價(jià)格，經(jīng)詢經(jīng)詢價(jià)為，請(qǐng)上級(jí)審級(jí)審批！批！”如果因系統(tǒng)零配件價(jià)格無法支持點(diǎn)選的情況導(dǎo)致案件無法進(jìn)行閃賠處理，請(qǐng)通過一般流程提交案件，未決管理需要對(duì)該類案件進(jìn)行追蹤，確保日清日結(jié)！5、快處協(xié)議無簽章該問題屬于本地化的處理規(guī)則，分公司已經(jīng)于12月3日與西中心進(jìn)行溝通，并獲得西中心支持，該類案件今后不會(huì)出現(xiàn)回退。如存在，請(qǐng)及時(shí)與張孟聯(lián)系處理。6、營(yíng)業(yè)性車輛核實(shí)裝載情況根據(jù)分公司下發(fā)《車險(xiǎn)理賠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——查勘、定損》的相關(guān)要求，所有營(yíng)業(yè)性車輛，查

4、勘時(shí)必須核實(shí)裝載情況，特別是貨車，需要提供貨箱裝載情況照片、貨運(yùn)清單（能計(jì)算裝載情況）或磅單，并在相關(guān)證據(jù)支持情況下，在查勘或定損意見中給予明確說明，以備核賠時(shí)對(duì)條款約定的免責(zé)情形進(jìn)行審核。7、照片無日期，無人車合影該類情形有且只允許遠(yuǎn)程案件中出現(xiàn)。如因照片無日期，或無人車合影照片。案件提交審核前，理賠中心或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，以KOA的形式，提交審批流程，說明原因，經(jīng)分公司理賠部負(fù)責(zé)人審批后，截圖上傳系統(tǒng)，再行提交審核。提交審核時(shí)，應(yīng)在定損意