xxx公司客戶來(lái)訪接待手冊(cè)

1、第1頁(yè)文件編號(hào)：HSWIADM2016001版次：第2版密級(jí)：3XXX公司公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)擬制：行政后勤管理中心審核：批準(zhǔn)：日期：駐機(jī)構(gòu)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第3頁(yè)（5）負(fù)責(zé)訂購(gòu)客戶與陪同客戶人員的票務(wù)安排；2、銷售管理中心：、銷售管理中心：為公司商務(wù)接待的唯一信息發(fā)布部門，銷售管理中心負(fù)責(zé)人或指定業(yè)務(wù)員收到市場(chǎng)部、各辦事處等客戶來(lái)訪信息后，負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶信息，制訂接待日程安排。（1）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶來(lái)訪信息（

2、客戶背景、來(lái)賓名單及職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、確切人數(shù)、來(lái)訪目的、日程安排、參觀線路及食宿要求等）；（2）負(fù)責(zé)確認(rèn)到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求；（3）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶接待規(guī)格及級(jí)別、公司陪同人員以及相關(guān)部門配合方面的要求；（4）負(fù)責(zé)針對(duì)不同性質(zhì)客戶（老客戶、新客戶、潛在客戶、重要客戶等）準(zhǔn)備相應(yīng)宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料）；5）負(fù)責(zé)指派業(yè)務(wù)對(duì)口或相關(guān)人員同行迎接客戶；3、陪同團(tuán)隊(duì)：、陪同團(tuán)隊(duì)：對(duì)應(yīng)不同客戶來(lái)訪不同的性質(zhì)，指定各相關(guān)部門人員組成

3、不同的陪同團(tuán)隊(duì)。（1）對(duì)口部門人員：負(fù)責(zé)介紹客戶對(duì)口業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備客戶端來(lái)訪人員由公司對(duì)接的部門負(fù)責(zé)接待陪同；（如：客戶品質(zhì)人員由公司品質(zhì)對(duì)接，客戶研發(fā)人員由公司研發(fā)對(duì)接，客戶采購(gòu)人員由公司統(tǒng)一商務(wù)窗口對(duì)接）（2）指定講解員：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)宣傳資料、展示廳產(chǎn)品等現(xiàn)場(chǎng)講解（要求普通話流利或外語(yǔ)流利，對(duì)公司企業(yè)文化、產(chǎn)品功能、公司經(jīng)營(yíng)狀況等熟悉），講解匯報(bào)時(shí)著重于公司綜合實(shí)力、產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務(wù)機(jī)制等方面；（3）研發(fā)或工程技