戶戶通常見問題處理

1、戶戶通常見問題處理E01請(qǐng)插入加密卡可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請(qǐng)檢查加密卡是否正確插入。E05操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系中心聯(lián)系收到了無法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包，請(qǐng)檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，請(qǐng)記下卡號(hào)后把卡插入機(jī)頂盒并保持開機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E06對(duì)不起，加密卡未授權(quán)請(qǐng)記下加密卡號(hào)后把加密卡插入機(jī)頂盒并保持開機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E08對(duì)不起，您無權(quán)收看該頻道請(qǐng)聯(lián)系專營(yíng)點(diǎn)更換機(jī)頂盒，或聯(lián)系戶

2、戶通客服。E09對(duì)不起，該頻道未授權(quán)某個(gè)頻道在本區(qū)域內(nèi)沒有授權(quán)請(qǐng)切換到其他節(jié)目收看。E11系統(tǒng)錯(cuò)誤請(qǐng)關(guān)閉機(jī)頂盒電源，將加密卡從機(jī)頂盒取出，再重新插入卡槽，然后打開機(jī)頂盒電源，看是否可以恢復(fù)正常；如果仍然不行，請(qǐng)聯(lián)系專營(yíng)點(diǎn)重新開戶或更換加密卡。E14對(duì)不起，您的加密卡不能用于該機(jī)頂盒請(qǐng)聯(lián)系專營(yíng)點(diǎn)更換機(jī)頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E25系統(tǒng)錯(cuò)誤請(qǐng)正確插入加密卡，如不行請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貙I(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。001信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服（1）檢查

3、天線至雨，雪，霧，風(fēng)天氣信號(hào)不好直播衛(wèi)星信號(hào)易受雨、雪、霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時(shí)收看節(jié)目受到影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號(hào)會(huì)恢復(fù)正常.屏幕上沒有菜單界面檢查并保證電源連接好，機(jī)頂盒處于開機(jī)狀態(tài)，按電視機(jī)遙控器上的“TVAV”鍵將電視機(jī)切換到AV。電視機(jī)只有聲音沒有圖像（1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的視頻線沒有可靠連接或插錯(cuò)地方：請(qǐng)對(duì)照接線說明重新連接好。（2）機(jī)頂盒處于廣播模式：按遙控器“電視廣播”鍵變成電視模式。圖

4、像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克（1）檢查信號(hào)線是否可靠連接，或請(qǐng)聯(lián)系專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（2）機(jī)頂盒音視頻接口電路損壞：請(qǐng)聯(lián)系專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（3）電視機(jī)音視頻接口電路損壞：請(qǐng)聯(lián)系電視機(jī)廠家維修網(wǎng)點(diǎn)。電視機(jī)只有圖像沒有聲音（1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的音頻電纜沒有可靠連接：請(qǐng)重新連接穩(wěn)固。（2）電視機(jī)遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請(qǐng)用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。（3）機(jī)頂盒遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)