外貿(mào)工作總結(jié)

1、2015年兩個(gè)半月工作總結(jié)及分享1、管理賬戶亞馬遜高度重視讓數(shù)百萬(wàn)滿意的買家持續(xù)信任亞馬遜，為賣家建立了績(jī)效目標(biāo)，以便賣家可以在購(gòu)物時(shí)對(duì)其商城交易充滿安全感。不能滿足這些目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致銷售權(quán)限被撤銷。賣家績(jī)效目標(biāo)賣家績(jī)效目標(biāo)所有賣家均應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)和維持達(dá)到以下賣家績(jī)效目標(biāo)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)：?訂單缺陷率：1%?配送前取消率：2.5%?遲發(fā)率：4%評(píng)估賣家績(jī)效評(píng)估賣家績(jī)效1.訂單缺陷率（ODR）：是指收到的負(fù)面評(píng)價(jià)，亞馬遜索賠保證申請(qǐng)或服務(wù)性信

2、用卡拒付占到所有訂單總數(shù)的百分比。1、二星級(jí)評(píng)分是差評(píng)，三星級(jí)評(píng)分是中評(píng)，四、五星級(jí)評(píng)分是好評(píng)。賣家積極主動(dòng)地與客戶聯(lián)系解決訂單問(wèn)題將避免大多數(shù)的亞馬遜索賠保證申請(qǐng)。亞馬遜用在任何情況下導(dǎo)致索賠的所有訂單總數(shù)的百分比，來(lái)計(jì)算索賠率。2.配送前取消率：此項(xiàng)是指在該時(shí)間段內(nèi)用賣家在配送前取消的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。當(dāng)計(jì)算該指標(biāo)時(shí)，亞馬遜考慮所有因賣家原因而取消的訂單。3.遲發(fā)率：如果一張訂單的實(shí)際發(fā)貨日期超過(guò)預(yù)計(jì)發(fā)貨日期3天(含）或以上，那么

3、該訂單即為遲發(fā)訂單。遲發(fā)率=遲發(fā)訂單數(shù)量訂單總數(shù)。在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前確認(rèn)發(fā)貨是非常重要的，這樣買家才能在線查看他們的訂單狀態(tài)。未及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨將可能導(dǎo)致客服成本增加，造成不良客戶體驗(yàn)并可能帶來(lái)負(fù)面反饋。應(yīng)該把遲發(fā)率控制在4%以內(nèi)。補(bǔ)充一項(xiàng)是聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)聯(lián)系回復(fù)時(shí)間是衡量賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起消息的百分比。及時(shí)高效地回復(fù)買家的詢問(wèn)是買家滿意度的一個(gè)重要因素。亞馬遜研究表明，在24小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)的訂單與在24小時(shí)后收到消息回復(fù)的訂單相

4、比，負(fù)面反饋率減少了50%。亞馬遜會(huì)在“買家指標(biāo)”頁(yè)面的績(jī)效清單上顯示“聯(lián)系回復(fù)時(shí)間”的績(jī)效指標(biāo)。除此之外，頁(yè)面的下方還顯示了買家與賣家聯(lián)系回復(fù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。賣，沒(méi)有貨源保障的跟賣全是自我作踐；2.跟賣時(shí)要注意適當(dāng)檢索對(duì)方商標(biāo)的有效性。需要用到包括Google美國(guó)商標(biāo)網(wǎng)等。3.跟賣時(shí)不要明目張膽的跟賣一些大牌，比如跟賣AppleSamsungCannonEspon等，跟賣這些，等于就是宣告你在賣假貨；4.跟賣時(shí)的小竅門：該Listin

5、g已經(jīng)有大于4個(gè)以上的跟賣，且經(jīng)過(guò)你自己的判斷，原有的跟賣者非一人所為；5.跟賣的Listing要每天檢查，簡(jiǎn)單瀏覽，不要出現(xiàn)上文提到的產(chǎn)品已經(jīng)被修改了你還不知；6.跟賣的價(jià)格要保證自己合適的利潤(rùn)，任何生意，沒(méi)有利潤(rùn)都是自欺欺人7.跟賣的價(jià)格要適時(shí)做調(diào)整，跟賣的價(jià)格自然要低一點(diǎn)，但即便你是Lowest。也要及時(shí)檢查比你高的賣家價(jià)格，如果彼此價(jià)格差太大，你應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高價(jià)格以保證較高的利潤(rùn)率；8.如果跟賣的Listing被權(quán)利人發(fā)Messa

6、ge通知說(shuō)需要下架否則投訴之類，建議最好做出刪除處理。產(chǎn)品有的是，但沒(méi)了賬號(hào)，一切都將成為空談。順便說(shuō)一句，絕大多數(shù)的中國(guó)賣家，在投訴前一般都會(huì)提前通知你一聲的，畢竟走Amazon的投訴程序是漫長(zhǎng)而耗費(fèi)精力的。3、定位產(chǎn)品選品選品，是讓不少做跨境電商的朋友頭疼的問(wèn)題，之前瀏覽福步論壇的時(shí)候看到有人對(duì)選品的問(wèn)題做了總結(jié)，拿來(lái)跟大家一起分享。1、動(dòng)漫周邊已成為歐美玩具市場(chǎng)新增長(zhǎng)極、動(dòng)漫周邊已成為歐美玩具市場(chǎng)新增長(zhǎng)極縱觀這些年世界玩具市場(chǎng)熱銷

7、的產(chǎn)品，影視動(dòng)漫形象授權(quán)衍生的玩具是當(dāng)之無(wú)愧的主角：從泰迪熊、咸蛋超人(奧特曼)、變形金剛、蜘蛛俠到冰雪奇緣公主……這一個(gè)個(gè)影視動(dòng)漫形象衍生的玩具都獲得巨大市場(chǎng)成功，因此，積極借鑒國(guó)外同行的成功經(jīng)驗(yàn)，在目前國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)銷售需求較為平淡，商家普遍認(rèn)為消費(fèi)動(dòng)力不足情況下，相信會(huì)有利于我國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)。中國(guó)是世界最大的玩具生產(chǎn)和出口國(guó)，2014年中國(guó)玩具出口263.36億美元，同比增長(zhǎng)41.37%。歐美國(guó)家則是世界最大的玩具消費(fèi)市場(chǎng)

8、，中國(guó)傳統(tǒng)普通玩具70%出口到歐美地區(qū)。2014年，中國(guó)玩具出口到北美的產(chǎn)品占我國(guó)玩具出口總額36.28%，同比增長(zhǎng)11.49%出口歐洲的產(chǎn)品占我國(guó)玩具出口總額25.97%，同比增長(zhǎng)14.36%，而同期美國(guó)GDP增長(zhǎng)僅為2.4%，歐盟增長(zhǎng)1.2%。在2014年歐美經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)依然乏力的情況下，為何對(duì)我國(guó)玩具的需求仍有大幅增長(zhǎng)，這與影視動(dòng)漫授權(quán)玩具市場(chǎng)熱銷密不可分。按世界著名市場(chǎng)調(diào)查公司尼爾森(NPDGroup)統(tǒng)計(jì)：2014年，歐美授權(quán)玩具