電子商務標準比較分析

1、電子商務交易全部標準比較分析表電子商務交易全部標準比較分析表電子商務標準電子商務標準京東商城當當網(wǎng)簡評1、必須建立一個信息、必須建立一個信息中心，并且使消費者中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息都可以找到這個信息中心的鏈接。中心的鏈接。（最低要（最低要求）求）京東商城能在網(wǎng)京東商城能在網(wǎng)頁的最下方找到頁的最下方找到這個信息中心，這個信息中心，并且做到了在網(wǎng)并且做到了在網(wǎng)站上的任何地方站上的任何地方都能

2、找到。都能找到。當當網(wǎng)在每一頁都建當當網(wǎng)在每一頁都建立了一個信息中心，立了一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以上的任何地方都可以找到這個信息中心的找到這個信息中心的鏈接。鏈接。我認為兩者均使消費我認為兩者均使消費者可以快捷的找到該者可以快捷的找到該網(wǎng)站。網(wǎng)站。2、銷售商必須使用、銷售商必須使用“Infmation”“Infmation”這個這個詞作為該信息中。詞作為該信息中。（最（最低要求）低要求）沒有使

3、用這個詞，沒有使用這個詞，同時也沒有同時也沒有“幫助信息助信息”一項，一項，但在最頂端有一但在最頂端有一項“客戶服務客戶服務”。沒有用沒有用“Infmation”“Infmation”這個這個詞，但右下角有詞，但右下角有“幫助信息助信息”一項。一項。兩者均未用此詞，雖兩者均未用此詞，雖然都可以通過其他選然都可以通過其他選項進行購物導向和幫項進行購物導向和幫助，但相比較而言，助，但相比較而言，我認為當當網(wǎng)做得更我認為當當網(wǎng)做得更好，因為它

4、的選項更好，因為它的選項更讓人一目了然。讓人一目了然。3、銷售商必須在信息、銷售商必須在信息中心公布如下內容：中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或渠道，如電話或EMAILEMAIL；特殊業(yè)務的專；特殊業(yè)務的專業(yè)許可證。業(yè)許可證。（最低要求）（最低要求）法定名稱：北京法定名稱：北京迅購科技有限公迅購科技有限公司；業(yè)主：劉強司；業(yè)主：劉強

5、東；主要辦公地東；主要辦公地點：北京市海淀點：北京市海淀區(qū)蘇州街區(qū)蘇州街2020號院銀豐大廈院銀豐大廈2號樓；樓；客服電話：客服電話：40040060655006065500法定名稱：北京當當法定名稱：北京當當網(wǎng)信息技術有限公司；網(wǎng)信息技術有限公司；業(yè)主：李國慶；主要業(yè)主：李國慶；主要辦公地點：北京市東辦公地點：北京市東城區(qū)后永康胡同城區(qū)后永康胡同1717號院6號樓；號樓；客服電話：客服電話：0100105123669951236699

6、；特殊業(yè)務也標明了專特殊業(yè)務也標明了專業(yè)許可證業(yè)許可證由于物品繁多且每戶由于物品繁多且每戶的業(yè)主不同，所以兩的業(yè)主不同，所以兩者均詳細標明了銷售者均詳細標明了銷售商聯(lián)系的方式和產品商聯(lián)系的方式和產品所在地。因此內容很所在地。因此內容很詳細、清晰。詳細、清晰。4、必須在信息中心提、必須在信息中心提供在廣告中沒有明確供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其的客戶支付方式或其他使用第三方產品或他使用第三方產品或服務的資料。服務的資料。（最低要（最

7、低要求）求）支付方式：支付方式：貨到付款，在線貨到付款，在線支付，分期付款，支付，分期付款，郵局匯款，公司郵局匯款，公司轉賬。但沒有第轉賬。但沒有第三方產品或服務三方產品或服務的資料的內容說的資料的內容說明。明。支付方式：支付方式：貨到付款，網(wǎng)上支付，貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行轉賬，郵局匯款，銀行轉賬，當當禮券。但沒有第當當禮券。但沒有第三方產品或服務的資三方產品或服務的資料的內容說明。料的內容說明。兩者均詳細明確了客兩者均詳細

8、明確了客戶的支付方式，使消戶的支付方式，使消費者一目了然，但兩費者一目了然，但兩者卻有一些明顯的區(qū)者卻有一些明顯的區(qū)別：前者允許分期付別：前者允許分期付款和公司轉賬，后者款和公司轉賬，后者未提及這兩項，但允未提及這兩項，但允許銀行轉賬，同時有許銀行轉賬，同時有一些優(yōu)惠活動，例如：一些優(yōu)惠活動，例如：當當禮卷。當當禮卷。5、在消費者被要求最、在消費者被要求最終確認訂單之前，銷終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提售商必須為消費者提供所有費用

9、的清單，供所有費用的清單，包括商品包括商品服務的費用、服務的費用、運費、處理費以及稅。運費、處理費以及稅。（最低要求）（最低要求）有詳細的所有費有詳細的所有費用的清單，且滿用的清單，且滿3939元免運費和稅。元免運費和稅。訂單確認前會出現(xiàn)詳訂單確認前會出現(xiàn)詳細的消費清單及所要細的消費清單及所要求涵蓋的內容。求涵蓋的內容。這一點兩者都很好的這一點兩者都很好的做到了，這樣一來，做到了，這樣一來，讓消費者減輕了許多讓消費者減輕了許多不必要的麻

10、煩。而且不必要的麻煩。而且京東商城的一些免運京東商城的一些免運費制度，更是讓消費費制度，更是讓消費者能夠省下一筆不小者能夠省下一筆不小1111、必須公布銷售商、必須公布銷售商從消費者的信用卡上從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。收款的規(guī)定。（最低要（最低要求）求）京東商城基本上京東商城基本上做到了這一點。做到了這一點。當當網(wǎng)明確的公布了當當網(wǎng)明確的公布了消費上銷售商從消費消費上銷售商從消費者的信用卡上收款的者的信用卡上收款的規(guī)定。規(guī)定。兩者都

11、在信息中心中兩者都在信息中心中明確的公布了消費上明確的公布了消費上從消費者的信用卡上從消費者的信用卡上收款的相關規(guī)定。收款的相關規(guī)定。1212、如果銷售商在銷、如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明年齡）有限制必須明確說明。確說明。（最低要求）（最低要求）京東商城沒有提京東商城沒有提到對不同消費者到對不同消費者（如特定地區(qū)或（如特定地區(qū)或年齡）有限制，年齡）有限制，同時也

12、沒有做出同時也沒有做出明確的說明。明確的說明。當當網(wǎng)中寫著：當當網(wǎng)中寫著：“北京當當網(wǎng)的確銷售供京當當網(wǎng)的確銷售供兒童使用的產品，但兒童使用的產品，但只將它們銷售給成年只將它們銷售給成年人。如果您在人。如果您在1818歲以歲以下，您只能在父母或下，您只能在父母或監(jiān)護人的參與下才能監(jiān)護人的參與下才能使用當當網(wǎng)。使用當當網(wǎng)?！睆拇藰藴蔬M行比較，從此標準進行比較，明顯是當當網(wǎng)做得更明顯是當當網(wǎng)做得更出色一些，同時也考出色一些，同時也考慮的比較

13、周全；相比慮的比較周全；相比較而言，京東商城在較而言，京東商城在這一點上，明顯做得這一點上，明顯做得有些不到位，考慮的有些不到位，考慮的不周全是一方面，同不周全是一方面，同時也欠缺了一些人性時也欠缺了一些人性化?；?。1313、在消費者最終訂、在消費者最終訂貨之前，銷售商必須貨之前，銷售商必須提供有關產品的供應提供有關產品的供應情況，即貨物發(fā)送或情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需訂單的處理估計所需要的時間。要的時間。（最低要求）（最低要

14、求）提供了消費清單，提供了消費清單，如我的訂單，但如我的訂單，但與當當網(wǎng)不同的與當當網(wǎng)不同的是，京東商城沒是，京東商城沒有“訂單支付歷訂單支付歷史”的字樣，卻的字樣，卻也明確的展示了也明確的展示了訂單支付歷史。訂單支付歷史。提供了消費清單提供了消費清單兩者相比較，當當網(wǎng)兩者相比較，當當網(wǎng)更清晰明了，而京東更清晰明了，而京東商城雖沒有此字樣，商城雖沒有此字樣，但同樣明確的讓消費但同樣明確的讓消費者了解了其消費歷史，者了解了其消費歷史，從此

15、一標準進行比較，從此一標準進行比較，二者可謂不分伯仲。二者可謂不分伯仲。1414、銷售商必須在兩、銷售商必須在兩個工作日內通知期貨個工作日內通知期貨訂購者。訂購者。（最低要求）（最低要求）貨到后，京東商貨到后，京東商城采取打電話的城采取打電話的形式通知期貨訂形式通知期貨訂購者。購者。發(fā)郵件通知期貨訂購發(fā)郵件通知期貨訂購者。者。從此標準進行比較，從此標準進行比較，兩者均符合標準的要兩者均符合標準的要求，都做到了及時、求，都做到了及時、準確

16、的將信息發(fā)布給準確的將信息發(fā)布給期貨訂購者。期貨訂購者。1515、必須用明顯的標、必須用明顯的標記，如顏色，圖標等記，如顏色，圖標等標識那些在網(wǎng)站上列標識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡上出，但不能從網(wǎng)絡上直接定購的商品。直接定購的商品。（最（最低要求）低要求）京東商城中沒有京東商城中沒有用明顯的標記，用明顯的標記，如顏色，圖標等如顏色，圖標等標識標記出哪些標識標記出哪些在網(wǎng)站上列出，在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡上但不能從網(wǎng)絡上直接定購的商

17、品。直接定購的商品。當當網(wǎng)針對打折、缺當當網(wǎng)針對打折、缺貨、暫時無法購買的貨、暫時無法購買的商品均以其他顏色標商品均以其他顏色標出。出。通過此標準進行比較，通過此標準進行比較，當當網(wǎng)做得更周到，當當網(wǎng)做得更周到，更全面，讓消費者省更全面，讓消費者省去了當量的時間，也去了當量的時間，也減少了許多不必要的減少了許多不必要的麻煩。麻煩。1616、對于訂購了無現(xiàn)、對于訂購了無現(xiàn)貨的產品的消費者，貨的產品的消費者，應該在貨物到達后通應該在貨物到達

18、后通知他們。知他們。（最低要求）（最低要求）沒有明確的標注，沒有明確的標注，往往頁面顯示現(xiàn)往往頁面顯示現(xiàn)貨，結算又無貨。貨，結算又無貨。同樣會在產品下方標同樣會在產品下方標注“暫時缺貨暫時缺貨”的備的備注。消費者可在購買注。消費者可在購買前就能知道。前就能知道。兩者相比較，當當網(wǎng)兩者相比較，當當網(wǎng)清楚地寫明物品的貨清楚地寫明物品的貨物有無情況，提前告物有無情況，提前告知消費者，讓消費者知消費者，讓消費者省去了不少麻煩；而省去了不少麻煩；