戰(zhàn)略地圖讀書筆記

1、戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記第一篇：總論第一篇：總論（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價值，如果企業(yè)的無形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運用和協(xié)調(diào)。（2）平衡計分卡框架的重要因素：財務層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學習與成長層面。四個層面之間有著一定的因果關系。戰(zhàn)略應該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個主題被包含進來。（3）無形資產(chǎn)創(chuàng)

2、造價值的特點：價值創(chuàng)造是間接的，價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關，價值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。（4）財務層面是長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤最大化為公司的最終目標。公司財務業(yè)績改進的基本方法：收入增長——通過加深與現(xiàn)有客戶的關系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長；通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來降低總成本，通過更有效地利用它的財務和實物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務所需的營運和固定成本。（5）客戶層面：戰(zhàn)

3、略的基礎是差異化的價值主張。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值。常用的客戶成果指標客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場份額，客戶份額。客戶層面不同的價值主張有：最佳購物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領導；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉換成本時發(fā)生的。（6）內(nèi)部流程實現(xiàn)的兩個關鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價值主張；為了財務的生產(chǎn)率要素，它們改

4、善流程并降低成本。四組內(nèi)部流程：1.運營管理流程：從供應商獲得原材料→將原材料轉變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風險2.客戶管理流程：選擇目標客戶→獲得目標客戶→保持目標客戶→增長目標客戶3.創(chuàng)新流程：識別新產(chǎn)品和服務的機會→對研究和開發(fā)進行管理→設計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務→將新產(chǎn)品和服務推向試產(chǎn)4.法規(guī)與社會流程：環(huán)境→安全和健康→招募實踐→社區(qū)投資（7）學習與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個層面，學習與成長描述

5、了組織的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎設施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力。第二篇：價值創(chuàng)造流程第二篇：價值創(chuàng)造流程（1）四個運營管理流程：1開發(fā)并保持供應商關系。其中供應商關系管理的目標有：降低總獲得成本，獲得及時交付的供應能力，開發(fā)高質(zhì)量供應商能力，運用來自供應商的新理念，實現(xiàn)供應商伙伴關系，外包成熟

6、、非核心產(chǎn)品和服務。2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務，其管理目標有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務成本，持續(xù)改進流程，改進流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運營資本。3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務：其管理目標有：降低服務成本，快速反應向客戶交貨，提高質(zhì)量。4風險管理。其中五級公司風險管理方法：減少與財務困境相關成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風險，減少稅負，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風險指標有：管理財務風險保持高信用質(zhì)量，管理運營風險，管理技術風險

7、。（2）四個客戶管理流程：1選擇客戶，確定對企業(yè)有吸引力的可細分客戶?？蛻艏毞謶摶诳蛻魞r值主張來進行，相對容易觀察團隊工作：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識（9）文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導態(tài)度和行為。通常管理者認為：在執(zhí)行業(yè)務時戰(zhàn)略要求基本變革；在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要。（10）文化價值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會心理學對員工動機和行為的組織

8、影響。文化是源自人類學文化試圖捕捉組織的共同意義、假設和價值系統(tǒng)。（11）團隊工作和知識共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識具有更大的潛力。知識管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識、組織知識、開發(fā)知識、分配知識。第四篇：構建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第四篇：構建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學習成長層面的戰(zhàn)略目標不能單獨予以優(yōu)化。（2）通用戰(zhàn)略：總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外

9、，縮短客戶訂購產(chǎn)品和服務時間、收到產(chǎn)品和服務時間，以及縮短訂購和收到產(chǎn)品或服務的經(jīng)過時間。產(chǎn)品領先戰(zhàn)略——強調(diào)產(chǎn)品領先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。全面客戶解決方案——強調(diào)建立與客戶的長期關系；客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務或個人事務，相信公司能提供化解方案。鎖定戰(zhàn)略——公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值。為表達戰(zhàn)略的動態(tài)性，戰(zhàn)