市場部管理制度及工作流程(修改版)

1、1目錄目錄第一章、市場部各崗位職責第一章、市場部各崗位職責…………………………………………………………3第一節(jié)、部門概述與主要職責………………………………………………………3第二節(jié)、市場部組織結構……………………………………………………………4第三節(jié)、市場部經(jīng)理崗位職責與要求………………………………………………5第四節(jié)、銷售主管崗位職責與要求…………………………………………………6第五節(jié)、銷售助理崗位職責與要求…………………………………

2、………………7第六節(jié)、銷售業(yè)務員崗位職責與要求………………………………………………8第二章、營銷活動與信息管理制度第二章、營銷活動與信息管理制度………………………………………………………9第一節(jié)、市場活動管理制度…………………………………………………………9第2節(jié)、應對媒體管理制度…………………………………………………………14第3節(jié)、文案信息管理制度…………………………………………………………16第4節(jié)、突發(fā)公共關系事件處理制度………

3、………………………………………22第3章、客房、會議銷售工作流程與管理制度、客房、會議銷售工作流程與管理制度…………………………………24第1節(jié)、電話預定流程與制度………………………………………………………24第2節(jié)、網(wǎng)絡預定流程與制度………………………………………………………25第3節(jié)、實地拜訪與接待流程與制度………………………………………………26第4節(jié)、會議與活動洽談流程與制度………………………………………………29第5節(jié)、其他工

4、作管理制度…………………………………………………………31第四章、餐飲銷售工作流程與管理制第四章、餐飲銷售工作流程與管理制度……………………………………………34第1節(jié)、餐飲營銷的定義與意義…………………………………………………34第2節(jié)、餐飲營銷的六項要求……………………………………………………35第3節(jié)、餐飲營銷的基本條件……………………………………………………37第4節(jié)、餐飲營銷的原則與模式…………………………………………………4

5、03第一章、市場部各崗位職責第一章、市場部各崗位職責第1節(jié)、部門概述與部門職責、部門概述與部門職責部門概述部門概述營銷部在總經(jīng)理的直接領導下，以擴大客源，增加酒店收益，樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作，既是酒店對外營銷和宣傳的窗口，也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃，分解落實營銷指標，保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行，保持酒店產品對市場需求的長期適應性，以實現(xiàn)酒店產品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中，根據(jù)不同的客源情