小學試題

1、1.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。2.觀點和材料僅是文章內容方面的構成因素，要寫成文章，內容還要通過一定的形式來表現，這就是結構。3.產品泛指商品和勞務。4.所謂“經商信為本?！?、“誠招天下客?！钡?，都是強調說了就算數要講誠信經營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要6.市場細分就是根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，

2、每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細分。7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產品表現為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產品需求大。9.郵政產品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過雙向溝通引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。1

3、0.客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的重要內容。11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們取得產品的四種方式之一存在市場營銷.13.調查表或問卷的設計程序:明確調查的目的、確定調查的方式、采用調查表的類型、制定調查的整體安排、采用不同措辭和語言。14.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

4、16.經濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。17.經營者從事不正當競爭行為的法律責任有刑事責任、行政責任、民事責任。18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權利義務的協(xié)議，是有關郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務

5、；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡法、競爭替代法。23.營銷組合：產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。24.遞交名片時一般應雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。二、單項選擇(第

6、26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務B、速度C、質量D、安全46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務）B、信息(或調查)C、客戶（或勞務）D、調查（或勞務）47.郵政營銷活動的內容

7、也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售B、經營C、宣傳D、促銷48.大多數廠商在生產能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱49.郵政業(yè)務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、手段B、目標C、方向D、動力50.營銷員的心

8、理素質包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗三、多項選擇(第51題～第70題選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現D、自我發(fā)展52.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美53.郵政通信網由(ABCD)組成。A、

9、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網的關鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來55.現代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經營決策。A、市場信息B、市場調研C、市場策略D、市場預測56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神57.函件按性質分

10、類，可分為(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪