醫(yī)院考評(píng)制度

1、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)考評(píng)制度醫(yī)務(wù)人員服務(wù)考評(píng)制度第一章第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》及《關(guān)于實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本辦法所稱醫(yī)務(wù)人員是指各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。第三條服務(wù)考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、

2、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合。第二章第二章考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方式考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方式第四條醫(yī)務(wù)人員服務(wù)考評(píng)的主要內(nèi)容包括七個(gè)方面：救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)；尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)；因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。第五條考評(píng)基本標(biāo)準(zhǔn)分80分，為醫(yī)

3、務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項(xiàng)目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。如既無(wú)加分，也無(wú)扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分。第六條救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)方面，基礎(chǔ)得分為10分。（一）加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神；（二）增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。第七條尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密方

4、面，基礎(chǔ)得分為10分。（一）對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，都一視同仁；（二）維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。第八條文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面，基礎(chǔ)得分為10分。（一）關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心；（二）著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；（三）認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)

5、患關(guān)系。（四）收到患者的表?yè)P(yáng)信件、錦旗等；（五）堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺(jué)拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣，或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳單位有關(guān)部門的；（六）自覺(jué)拒收病人及其家屬給予的“紅包”、禮品等財(cái)物，或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳單位有關(guān)部門的（七）在工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯(cuò)，從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的；（八）有發(fā)明創(chuàng)新或開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)獲行政部門表彰的。第十六條以下內(nèi)容為醫(yī)德考評(píng)的減

6、分項(xiàng)目（一）不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無(wú)故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)；（二）無(wú)故遲到、早退、曠工；（三）上班時(shí)擅自離崗、串崗，上班著裝不整潔、不掛牌上崗、語(yǔ)言不文明；（四）泄露病人的醫(yī)密，造成不良影響；（五）被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)的；（六）與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；（七）違反規(guī)定私自外出行醫(yī)的；（八）有濫檢查、濫用藥、開(kāi)大處方行為；（九）故意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽(yù)的；（十）無(wú)正當(dāng)理由不服從工

7、作安排，或因工作拖拉，不按時(shí)完成工作任務(wù)的；（十一）科室間或同事間鬧不團(tuán)結(jié)，工作受到嚴(yán)重影響的；（十一）工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)、未造成不良影響的。第十七條醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或者私自

8、收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；（五）在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的；（六）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；（七）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；（八）其他因違法違紀(jì)行為受到處分的；（九）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。第三章第三章考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果第十八條考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。第十九條優(yōu)秀得分為95分以上且無(wú)扣分