世界著著名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理點(diǎn)滴

1、世界著名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理點(diǎn)滴世界著名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理點(diǎn)滴索尼公司的內(nèi)部招聘索尼公司的內(nèi)部招聘西門(mén)子公司的子公司的“企業(yè)大學(xué)大學(xué)”麥當(dāng)麥當(dāng)勞公司的特公司的特許連鎖經(jīng)營(yíng)許連鎖經(jīng)營(yíng)奔馳公司的完善服公司的完善服務(wù)世界上一些著名的大企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中常使用一些獨(dú)特的招術(shù)，這些招術(shù)在促成企業(yè)的發(fā)展中起到了重要作用。筆者匯集了一些大企業(yè)的作法，希望能對(duì)中國(guó)企業(yè)的改革起到了一點(diǎn)作用。索尼公司的內(nèi)部招聘索尼公司的內(nèi)部招聘日本索尼公司索尼公司每周出版的內(nèi)部小報(bào)上，常

2、用該公司各部門(mén)的“求人廣告”。公司各職員可以自由而且秘密地來(lái)應(yīng)聘，而他們的部門(mén)和上司無(wú)權(quán)阻止。通常，該公司的職員每半年就要調(diào)換一次工作。這種新穎、獨(dú)特的人事管理制度，為企業(yè)的年輕職員提供了施展才能的廣闊天地。索尼公司索尼公司這種內(nèi)部招聘制度的產(chǎn)生，還有一則小故事。有一天晚上，索尼公司索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫在公司餐廳與職工一道進(jìn)餐，在與職工聊天時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位年輕職員郁郁寡歡，就主動(dòng)上前與之攀談。幾杯酒下肚，那位職員終于開(kāi)口了：“進(jìn)入公司前

3、就對(duì)索尼崇拜得發(fā)狂，覺(jué)得這是我的最佳選擇。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼公司索尼公司工作，而是在為我的科長(zhǎng)干活，雖然我的科長(zhǎng)是個(gè)無(wú)能之輩，但是我的所有行動(dòng)和建議都必須經(jīng)過(guò)他的批準(zhǔn)?！甭?tīng)了那位職員的話后，盛田昭夫想，類似的問(wèn)題在公司里可能還有不少，應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的這種苦惱，不能阻塞了他們的上進(jìn)之路。于是，盛田昭夫萌發(fā)改革企業(yè)人事制度的想法。索尼公司索尼公司實(shí)行了內(nèi)部招聘制度后，取得了雙重好處：凡是有能力的職員都能找到自己比較滿意的崗位，與此同時(shí)

4、，公司人事部還可以從中發(fā)現(xiàn)“外流”職員的上司所存在的問(wèn)題。西門(mén)子公司的西門(mén)子公司的“企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)”公司碰到棘手的問(wèn)題怎么辦？德國(guó)西門(mén)子公司沒(méi)有到公司以外聘請(qǐng)顧問(wèn)，而是自己開(kāi)設(shè)了一個(gè)企業(yè)大學(xué)。這個(gè)大學(xué)像一般的MBA訓(xùn)練課程一樣分析和討論案例，不同的是，這些學(xué)員都是西門(mén)子公司的分析人員和工程師，而且所討論的案例都是西門(mén)子公司內(nèi)部問(wèn)題。這種不花錢(qián)來(lái)做教育課程的做法，還能為公司省錢(qián)。僅2000～2002年，西門(mén)子企業(yè)大學(xué)通過(guò)訓(xùn)練課程而解決的

5、技術(shù)問(wèn)題，就曾為公司節(jié)約了2000多萬(wàn)美元。車(chē)上掛著牌子，正面寫(xiě)著顧客的姓名以及他們對(duì)車(chē)型、顏色等的各種要求。公司還給前來(lái)提車(chē)的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)精致逼真的奔馳汽車(chē)玩具，使顧客的子女從小就對(duì)奔馳產(chǎn)生良好的印象，從而成為未來(lái)的買(mǎi)主。產(chǎn)品銷(xiāo)售之后，奔馳汽車(chē)公司還有一套完善的售后服務(wù)辦法。該公司建立了世界上最龐大的維修服務(wù)系統(tǒng)，在德國(guó)有3000家，在海外17個(gè)國(guó)家和地區(qū)還設(shè)有400家。奔馳汽車(chē)公司規(guī)定，奔馳車(chē)每行駛7500公里換一次油，每行駛1

6、.5萬(wàn)公里檢修一次。如果汽車(chē)在行駛中發(fā)生了故障，只要打一個(gè)電話，公司就會(huì)派維修車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶修理。奔馳公司還常派流動(dòng)服務(wù)車(chē)為客戶進(jìn)行檢查，所需維修的零件則保證常年供應(yīng)。正因?yàn)槿绱耍捡Y汽車(chē)在德國(guó)和世界各地一直廣受用戶的歡迎。上述著名大企業(yè)的獨(dú)特做法，為這些企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)?！八街?，可以攻玉”，他們的這些做法也可以為我國(guó)企業(yè)的改革提供某些可資借鑒之處。作者作者單位：天津位：天津財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)院摘自摘自《中國(guó)中國(guó)質(zhì)量》20

7、06年第年第4期質(zhì)量文化的內(nèi)涵是企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中形成的群體意識(shí)，反映了企業(yè)員工共同的的追求和理念。它是被員工所認(rèn)同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的總和；它又是企業(yè)文化的靈魂。通過(guò)質(zhì)量文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，確定企業(yè)的理念和愿景，培養(yǎng)企業(yè)的作風(fēng)，樹(shù)立企業(yè)的形象，培養(yǎng)員工的共同價(jià)值觀，提供員工的素質(zhì)、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量理念