2015骨科優(yōu)質護理服務工作年終總結

1、骨科優(yōu)質護理服務工作年終總結骨科優(yōu)質護理服務工作年終總結2015年骨科在院領導及護理部的領導下繼續(xù)開展了優(yōu)質護理服務工作，制定了優(yōu)質護理活動服務方案和工作計劃，認真開展優(yōu)質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，滿足患者的需要，讓患者滿意。2015年骨科在優(yōu)質護理服務中取得了良好的成績，現將工作情況匯報如下：一、優(yōu)質護理服務總結1.認真學習文件精神，改變服務理念?？剖曳e極組織護理人員反復學習醫(yī)院下發(fā)的優(yōu)質護理相關制度、內容、評價標準并有計劃的

2、、認真開展優(yōu)質護理服務活動。2.繼續(xù)責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組

3、的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。每個病人的責任護士、主管醫(yī)生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體

4、護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解7.規(guī)范護理服務科室開展優(yōu)質護理以來，我們制定了優(yōu)質護理服務理念，護理服務承諾以及優(yōu)質護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，發(fā)揚“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”的精神

5、。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。8.改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務理念，在現有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對于發(fā)現的衛(wèi)生問題，及時反饋

6、給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。9.配合優(yōu)質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并發(fā)放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。10.在護士站設置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。1