酒店前臺服務手冊_第1頁
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文檔簡介

1、如家酒店如家酒店連鎖連鎖公司公司服務手冊(前臺V3.0)Page0of132如家xxxxx快捷酒店服務手冊Page0of132V3.0如家酒店連鎖公司xxxxxHomeInns&HotelsManagementCo.服務手冊(前臺)Policy&Procedure(FrontOffice)如家酒店如家酒店連鎖連鎖公司公司服務手冊(前臺V3.0)Page2of132如家xxxxx快捷酒店服務手冊Page2of132V3.0印和外傳。前廳崗

2、位職責和工作內容前廳崗位職責和工作內容前廳人員崗位職責前廳人員崗位職責[直屬上級直屬上級]:值班經理[崗位職責崗位職責]:為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務,竭誠服務,殷勤待客,嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準,努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內容工作內容]:1.為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積

3、極有效地推銷客房及服務項目。3.負責辦理客房的換房手續(xù)。4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。6.按規(guī)定程序提供客人留言服務。7.負責辦理客人離店結帳手續(xù)。8.向客人介紹介紹和推薦如家xxxxx“家賓俱樂部卡”制度,出售家賓卡,并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)擴大客源網(wǎng)絡。9.隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務。10.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。11.住店客人提供各項商務服務

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