設(shè)計(jì)院發(fā)展全面解決方案

1、設(shè)計(jì)院發(fā)展全面解決方案（上）作者：盛高咨詢提交日期：2008112514:34:00提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率——效率化！塑造內(nèi)部動(dòng)力——市場(chǎng)化！蘊(yùn)育持久發(fā)展力——知識(shí)化！文盛高咨詢張頡當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入新的調(diào)整時(shí)期宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨重大政策和戰(zhàn)略變革WTO要求的對(duì)建設(shè)領(lǐng)域全面開(kāi)放國(guó)外工程公司和設(shè)計(jì)事務(wù)所大規(guī)模涌入必然會(huì)對(duì)我國(guó)設(shè)計(jì)院過(guò)去相對(duì)封閉的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成強(qiáng)烈地沖擊。在政策的引導(dǎo)和市場(chǎng)的壓力之下，我國(guó)的許多設(shè)計(jì)院都在逐步向工程公司轉(zhuǎn)型

2、，伴隨著價(jià)值鏈的延長(zhǎng)，企業(yè)的管理難度必然增大，這也就對(duì)設(shè)計(jì)院的內(nèi)部管理和效率提升提出了迫切的要求。而且隨著區(qū)域和行業(yè)分割和壟斷的市場(chǎng)被打破，設(shè)計(jì)院的運(yùn)作將越來(lái)越趨于市場(chǎng)化，必須打造內(nèi)部動(dòng)力，對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)才能在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出。同時(shí)，作為智力產(chǎn)品的提供者，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)沉淀積累是設(shè)計(jì)院必須保持的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷完善內(nèi)部創(chuàng)新體系和知識(shí)管理體系以蘊(yùn)育設(shè)計(jì)院的持久發(fā)展力。基于上述內(nèi)外部環(huán)境的要求，設(shè)計(jì)院必須向“效率化、市場(chǎng)化

3、、知識(shí)化”發(fā)展才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，本文就設(shè)計(jì)院的效率提升機(jī)制、內(nèi)部市場(chǎng)鏈和知識(shí)管理體系給設(shè)計(jì)院帶來(lái)的價(jià)值，以及在實(shí)施過(guò)程中需要關(guān)注的因素進(jìn)行詳細(xì)闡述。1.效率化——建立效率提升機(jī)制中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為設(shè)計(jì)院提供了巨大的市場(chǎng)前景，但同時(shí)也吸引了國(guó)際上眾多有實(shí)力的工程公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，這對(duì)國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)院形成了很大的發(fā)展壓力。為了使國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)院能夠在這種日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展，提升企業(yè)的運(yùn)行效率是提高設(shè)計(jì)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、的重要手段之一。而整體效率的提升有兩個(gè)主要途徑：設(shè)計(jì)人員個(gè)人效率的提升和設(shè)計(jì)院組織效率的提升。1.1.設(shè)計(jì)人員個(gè)人效率提升由于設(shè)計(jì)院中設(shè)計(jì)人員是占比例最大的知識(shí)型員工，因此這類員工的工作成果將對(duì)設(shè)計(jì)院的整體效率直接產(chǎn)生巨大的影響。設(shè)計(jì)人員通常有三種工作狀態(tài)，設(shè)計(jì)院需要根據(jù)不同的狀態(tài)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率的提升。對(duì)于有力無(wú)心的設(shè)計(jì)人員，需要采取短期的激勵(lì)機(jī)制以促進(jìn)其提升動(dòng)力。然而員工的能力是有一定的局限性的，當(dāng)員工的潛力完全被

5、激發(fā)出來(lái)之后，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于員工績(jī)效的提升促進(jìn)力就不再顯著，此時(shí)員工處于有心無(wú)力狀態(tài)，需要對(duì)其進(jìn)行能力上的培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)其動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制和能力培養(yǎng)機(jī)制，最終設(shè)計(jì)人員達(dá)到心力合一的狀態(tài)，從而發(fā)揮出其最大的效率。激勵(lì)機(jī)制如果說(shuō)戰(zhàn)略目標(biāo)是員工發(fā)展的指路燈，那激勵(lì)機(jī)制就是推動(dòng)員工前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，要到使企業(yè)能夠順利到達(dá)目的地，僅僅依靠強(qiáng)勁的動(dòng)力系統(tǒng)是不行的，如果動(dòng)力系統(tǒng)所推動(dòng)的方向是錯(cuò)誤的，那么動(dòng)力越強(qiáng)，偏離目的地也就越遠(yuǎn)，所以定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分

6、析并且及時(shí)根據(jù)變動(dòng)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制是十分有必要的。當(dāng)外部市場(chǎng)發(fā)展空間較大，而內(nèi)部又有較大的潛力可以挖掘時(shí)，應(yīng)當(dāng)將激勵(lì)的重點(diǎn)放在市場(chǎng)份額的獲得上，將設(shè)計(jì)人員的薪酬調(diào)整為低固定高績(jī)效的結(jié)構(gòu)，并將績(jī)效考核的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)成果的數(shù)量和質(zhì)量上，這將促進(jìn)設(shè)計(jì)人員通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間或提高工作效率以生產(chǎn)出更多的成果，從而搶占市場(chǎng)份額。然而，當(dāng)外部市場(chǎng)逐漸趨于穩(wěn)定，或者設(shè)計(jì)人員的能力已經(jīng)無(wú)法跟上設(shè)計(jì)院整體的發(fā)展速度時(shí)，則需要將激勵(lì)的重點(diǎn)放在內(nèi)部能力的培養(yǎng)上，此時(shí)

7、需要調(diào)整設(shè)計(jì)人員的薪酬結(jié)構(gòu)為位時(shí)間內(nèi)的工作效率無(wú)法衡量就無(wú)法反映出設(shè)計(jì)人員的工作狀態(tài)和工作能力，從而使幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行提升缺乏依據(jù)。通過(guò)設(shè)計(jì)人員的可視化管理，首先可以使設(shè)計(jì)人員的工作狀態(tài)實(shí)時(shí)反映在信息平臺(tái)上，科室主任或者設(shè)總可以根據(jù)需求和閑置情況選擇合適的設(shè)計(jì)人員參與項(xiàng)目，從而使人員配置透明化，減少了由于溝通能力和個(gè)人關(guān)系等非客觀因素造成的效率降低；其次，設(shè)總可以根據(jù)本項(xiàng)目組人員的工作進(jìn)度了解項(xiàng)目的確切進(jìn)度，增加設(shè)總對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的把控力

8、度，而且能夠更加合理地協(xié)調(diào)不同專業(yè)之間的合作和配合；再次，科室主任或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)于本專業(yè)設(shè)計(jì)人員的工作可以進(jìn)行分析，對(duì)于工作進(jìn)度較慢的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，并且及時(shí)進(jìn)行理念、方法、技能上的培訓(xùn)，從而提高設(shè)計(jì)人員的效率。1.3.效率提升行動(dòng)實(shí)施成功的要素盡管效率提升的最終結(jié)果是使設(shè)計(jì)院的整體產(chǎn)能和設(shè)計(jì)人員的使用效率得到提高，但由于在效率提升的過(guò)程中必然會(huì)伴隨著對(duì)固有工作習(xí)慣的打破，管理的透明化也會(huì)使管理人員失去部分權(quán)力，因此這些工作往往會(huì)遭遇

9、抵觸。為了確保推進(jìn)實(shí)施的順暢，必須要使員工了解效率提升對(duì)企業(yè)和員工的意義，以有力的激勵(lì)使相關(guān)員工能夠積極主動(dòng)的參與到這項(xiàng)工作中，還要輔以有效的信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行支撐，從理念、動(dòng)力和平臺(tái)上進(jìn)行共同的促進(jìn)。效率提升的理念導(dǎo)引統(tǒng)一的行動(dòng)必須要有統(tǒng)一的思想作為保證，因此在進(jìn)行組織效率提升之前，首先要令員工對(duì)效率提升的意義有一個(gè)明確的理解。如何在過(guò)程中缺乏宣導(dǎo)，員工必然會(huì)感受到由于管理規(guī)范之后的束縛，盡管員工可能由于其弱勢(shì)地位會(huì)選擇被動(dòng)的接受和執(zhí)行

10、，但要使工作效率真正做到持續(xù)提升，而不是僅僅是一次運(yùn)動(dòng)，那就必須讓要員工積極主動(dòng)地參與到個(gè)人績(jī)效提升和組織效率提升的工作中去。因此通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)、內(nèi)刊等形式創(chuàng)建組織內(nèi)部“不斷提升、超越自我”的文化氛圍，從員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的榮譽(yù)感出發(fā)，使員工發(fā)自內(nèi)心的接受并推動(dòng)效率提升的工作。效率提升的動(dòng)力機(jī)制在理念的導(dǎo)引下，動(dòng)力機(jī)制會(huì)向員工提出明確的努力方向，同時(shí)也將會(huì)使效率提升工作具有持續(xù)的動(dòng)力，因此建議設(shè)計(jì)院設(shè)立兩類的激勵(lì)。對(duì)于個(gè)

11、人績(jī)效的提升可以設(shè)立個(gè)人績(jī)效提升獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工自己發(fā)現(xiàn)或主動(dòng)征求相關(guān)員工的建議找到績(jī)效提升點(diǎn)，并通過(guò)績(jī)效的提升獲得額外的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于組織效率提升方面，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)在流程的執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)和方法，并通過(guò)合理化建議使流程得以優(yōu)化，設(shè)計(jì)院對(duì)于這類行為應(yīng)該給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工獲得認(rèn)可和激勵(lì)，從而保持提升效率的動(dòng)力。2.市場(chǎng)化——打造內(nèi)部市場(chǎng)鏈2.1.轉(zhuǎn)型過(guò)程中組織結(jié)構(gòu)的探索專業(yè)結(jié)構(gòu)模式和綜合結(jié)構(gòu)模式是設(shè)計(jì)院最常見(jiàn)的兩種組織結(jié)

12、構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)實(shí)際上是直線職能制和事業(yè)部制在設(shè)計(jì)院的表現(xiàn)形式。專業(yè)結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)院容易形成專業(yè)上的規(guī)模效應(yīng)，且專業(yè)生產(chǎn)能力較高，但缺點(diǎn)在于信息是在呈金字塔結(jié)構(gòu)的組織中層層下傳，導(dǎo)致員工的工作意圖是為實(shí)現(xiàn)上級(jí)要求而非滿足市場(chǎng)需求，在內(nèi)部會(huì)形成專業(yè)之間和部門之間的墻，降低設(shè)計(jì)院整體運(yùn)營(yíng)效率，在企業(yè)與客戶之間形成隔閡墻，使企業(yè)無(wú)法滿足客戶的需求。綜合結(jié)構(gòu)模式更加貼近市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)靈活性上具有優(yōu)勢(shì)，然而由于在這種模式下各專業(yè)規(guī)模較小，因此在專業(yè)建