快遞物流業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作研究.pdf

1、該文以國際知名的快遞公司——DHL(敦豪快遞)為實例,描述了在實際環(huán)境中的標(biāo)準(zhǔn)操作體系的構(gòu)成和作用.DHL是全球快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一,擁有世界最大范圍的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò).DHL的標(biāo)準(zhǔn)操作體系覆蓋了其整個快遞流程中的所有環(huán)節(jié),也就是說所有需要考評的作業(yè)環(huán)節(jié)全部都包含在標(biāo)準(zhǔn)操作體系中,不屬于標(biāo)準(zhǔn)操作的項目肯定不是快遞作業(yè)環(huán)節(jié).DHL的標(biāo)準(zhǔn)操作體系的特色,是每步標(biāo)準(zhǔn)操作都會在計算機(jī)系統(tǒng)上產(chǎn)生操作記錄,為此DHL組建了一個與其服務(wù)范圍同樣巨大的信息

2、網(wǎng)絡(luò),并為每位員工配備了相應(yīng)的信息設(shè)備. 然后該文分析了標(biāo)準(zhǔn)操作體系為DHL的運(yùn)營流程帶來的變革,這些變革為DHL帶來了巨大的好處.另外對DHL的標(biāo)準(zhǔn)操作的規(guī)劃在技術(shù)方面作了一些總結(jié). 該文始終強(qiáng)調(diào)的是,標(biāo)準(zhǔn)操作需要強(qiáng)大的技術(shù)資源作為后盾.在實現(xiàn)之后,企業(yè)應(yīng)該可以考慮利用現(xiàn)有的技術(shù)改造企業(yè)流程.盡管作者對新技術(shù)改造企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營流程持非常慎重的態(tài)度,但也不能不承認(rèn),那些成功企業(yè)的運(yùn)營流程中,有許多優(yōu)秀之處,必須依靠新技術(shù)支持下的標(biāo)準(zhǔn)操作