系統(tǒng)調(diào)研問題反饋

1、系統(tǒng)調(diào)統(tǒng)調(diào)研問題問題反饋一、借款、保單質(zhì)押貸款1、在辦理退保、返還、保單掛失等業(yè)務(wù)中，對(duì)已受理保單借款或保單質(zhì)押貸款尚未償還的保單，系統(tǒng)能否自動(dòng)彈出相應(yīng)的提示畫面，無需內(nèi)勤人員再進(jìn)行手工查詢。2、福源增額保險(xiǎn)借款不能上級(jí)處理。3、保單質(zhì)押后生存返還該怎樣操作二、保單復(fù)效1、健康體復(fù)效時(shí)可否自動(dòng)核保。做復(fù)效時(shí)核保后能否直接去繳費(fèi)省略核保確認(rèn)一步2、復(fù)效原步驟：申請(qǐng)核保審核交費(fèi)生效，可省略審核及生效。因利息為系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，所以不必要進(jìn)行審核

2、操作；交費(fèi)后直接生效，不用再置生效。三、保單掛失1、掛失保單系統(tǒng)可否彈出提示信息。如客戶辦理退保時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示保單是否正在做掛失處理。2、若在保單掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)未收取10元工本費(fèi)，7天之內(nèi)仍然可以做退保處理，系統(tǒng)中沒有提示，四、主險(xiǎn)有效期內(nèi)追加附加險(xiǎn)，經(jīng)常提交不成功，不知是什么原因，有時(shí)提交成功后，進(jìn)入核保界面，核附險(xiǎn)能通過，但核主險(xiǎn)時(shí)機(jī)器報(bào)錯(cuò)，不能通過，影響生效。五、在做客戶資料批改時(shí)的審核時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)出現(xiàn)當(dāng)前已批改記錄，不需要手工錄

3、入保單號(hào)和客戶號(hào)，這樣做費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不知道是否可行。對(duì)于客戶提出更改工作單位的申請(qǐng)，無法出具批單。六、退保、撤單（均為系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生退保金及退還保費(fèi)）、與保費(fèi)無關(guān)的客戶資料批改、變更受益人及質(zhì)押貸款等其它較簡單的操作，可省略復(fù)核一步。但必須保證申請(qǐng)時(shí)輸入的準(zhǔn)確性。七、對(duì)于退保金的計(jì)算有不正確的現(xiàn)象，如S50險(xiǎn)種，系統(tǒng)會(huì)做自動(dòng)墊交處理以至退保金計(jì)算有誤。八、短險(xiǎn)1、短險(xiǎn)團(tuán)體保單加保時(shí)，能否象退保一樣，不必分險(xiǎn)種加保。其中核保項(xiàng)可否自動(dòng)？2、一

4、年期短險(xiǎn)錄入可否不用錄入復(fù)核。3、短險(xiǎn)新單預(yù)交費(fèi)收取錄入保單號(hào)應(yīng)自動(dòng)查重。4、短險(xiǎn)打印個(gè)人保單時(shí)，順序應(yīng)為：封面承保表送達(dá)書。但實(shí)際打印時(shí)，封面需要重新再打印一遍。承保表打完后，能否不走一趟空紙？5、團(tuán)體短險(xiǎn)變更被保險(xiǎn)人信息，不能同時(shí)變更多個(gè)被保險(xiǎn)人資料，一次只能變更一人，能否進(jìn)入畫面后一次變更多人資料，并能夠自動(dòng)生成批單。6、團(tuán)體短險(xiǎn)增加被保險(xiǎn)人，如有多個(gè)附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)收費(fèi)生效后，附加險(xiǎn)需第一個(gè)險(xiǎn)種收費(fèi)生效后才能進(jìn)行下一個(gè)附加險(xiǎn)的收費(fèi)及

5、生效。九、理賠1、對(duì)于有特約除外承保的附加住院醫(yī)療險(xiǎn)，理賠時(shí)應(yīng)能自動(dòng)顯示特約除外的內(nèi)容。2、理賠過的附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，第二年可否自動(dòng)續(xù)保。3、理賠處理操作中，因今年是續(xù)保業(yè)務(wù)短險(xiǎn)附疾病住院作賠案時(shí)沒出現(xiàn)觀察期上機(jī)無法處理。4、上機(jī)處理免交時(shí)，做完后到續(xù)收還出現(xiàn)次業(yè)務(wù)應(yīng)交費(fèi)。5、小額團(tuán)單短險(xiǎn)理賠無法在簡易流程中處理。6、附加意外傷害醫(yī)療費(fèi)用賠案在給付類型中應(yīng)為醫(yī)療費(fèi)用給付，現(xiàn)系統(tǒng)顯示疾病給付。7、國體醫(yī)療保險(xiǎn)中的住院醫(yī)療賠案無法上機(jī)理