第三方評估項目計劃書

1、第三方評估項目計劃書第三方評估項目計劃書一、項目背景與目的2017年，文化部將開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，發(fā)揮以評促建、以評促管、以評促用的作用，促進全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，本單位擬委托有資質的第三方開展公共文化服務第三方評估工作，發(fā)揮第三方評估機構獨立、公正、客觀的作用，科學評估市圖書館的服務效能和群眾滿意度情況。本次評估擬實現(xiàn)以下目標：1.設計一套圖書館公共文化服務指標體系，幫助市圖書館建立服務效能和績效考核

2、的長效機制；2.通過科學抽樣和問卷調查梳理市圖書館公共文化服務中存在的問題，以及讀者的需求；3.調查研究的基礎上為市圖書館下一步的工作重點和未來的發(fā)展方向提供參考建議。二、調查內容本次調查評估的內容涵蓋本單位服務效能、業(yè)務建設和保障條件三大方面，主要通過讀者滿意度問卷調查和圖書館現(xiàn)場體驗調查進行。調查內容主要依據(jù)《省級（副省級）圖書館等級必備條件和評估標準》，參考了《公共圖書館法（草案）》，并考慮了標準中比較適合進行第三方獨立測評的內容

3、，具體內容如下表所示：表2:圖書館體驗式調查指標體系一級指標二級指標三級指標周開館時間政府公開信息服務（查詢專區(qū)設置）基本服務特殊群體服務（殘疾人、老年人、農民工等專區(qū)設置）咨詢服務咨詢臺服務新媒體服務觸摸媒體服務讀者評價讀者意見渠道服務效能服務公示規(guī)章制度、服務項目公示情況圖書排架環(huán)境管理設施環(huán)境維護新技術應用自助借還，24小時自助圖書館數(shù)字資源數(shù)字資源本地存儲量業(yè)務建設用戶管理證卡辦理（收費情況）配套（無障礙）設施設置建筑設施閱讀坐