神秘客戶培訓(xùn)

1、神秘客戶培訓(xùn)神秘客戶培訓(xùn)神秘客戶培訓(xùn)講師：譚小琥神秘客戶培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師譚小琥老師老師介紹：老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿?dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大

2、程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。保費(fèi)用大概是XXX，保養(yǎng)大概需要XX時(shí)間）6.SR（接線員）提醒客戶攜帶相關(guān)文件：行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)（話術(shù)：提醒您一下，來的時(shí)候請(qǐng)記得帶上您的行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)）7.SR（接線員）在預(yù)約時(shí)間到來之前提前一小時(shí)，再次致電或短信和客戶確認(rèn)預(yù)約時(shí)間（話術(shù)：張先生，您的愛車預(yù)約保養(yǎng)的時(shí)間是今天上午9點(diǎn)，恭候

3、您的光臨，感謝您使用預(yù)約服務(wù)）（二）進(jìn)行接車1.SR主動(dòng)出來接待客戶（話術(shù)：張先生，您好，歡迎您的光臨，我是服務(wù)接待XXX，我已經(jīng)為您安排好我們的維修顧問XXX）二、二、SASA工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)（一）進(jìn)行接車1.SA在接待顧客過程中要告知客戶流程所正進(jìn)行的每一步（讓客戶知道你在為他做什么步驟）（話術(shù):XX先生女士小姐您好！我是接待您的維修顧問XXX，（遞上名片）您這次預(yù)約過來是做XX公里保養(yǎng)維修是嗎？首先我們一起核對(duì)一下您的維修歷史，現(xiàn)