理賠服務(wù)年

1、理賠服務(wù)年甘肅省為進一步提高機動車輛保險服務(wù)質(zhì)量和效率強化和規(guī)范機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度保護被保險人利益，保險行業(yè)協(xié)會財產(chǎn)保險專業(yè)委員會于2010年11月2日召開會議，決定開展執(zhí)行《甘肅省保險行業(yè)機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)情況的檢查。2010年12月13日至12月21日，檢查組采取現(xiàn)場檢查與模擬檢查相結(jié)合的方式，分別對人保財險各縣支公司等14家公司進行了檢查，檢查內(nèi)容涉及理賠柜面、理賠案件、信息公開查詢

2、系統(tǒng)、投訴處理、客服熱線、現(xiàn)場查勘服務(wù)等。從檢查結(jié)果來看，各公司機動車輛保險理賠服務(wù)整體水平較高，最高分高達99.60分，最低分也達到84.50分，檢查中發(fā)現(xiàn)許多公司的理賠服務(wù)亮點，值得各公司參考學(xué)習(xí)。例如，太平洋(601099股吧)保險理賠服務(wù)大廳寬敞、整潔、明亮，拿號方式使大廳理賠服務(wù)工作井然有序，并設(shè)有專職人員為索賠資料不全的客戶提供“溫馨提示卡”，為客戶還需提供的資料一一耐心說明；大地公司采用的3G技術(shù)，進行兩地查勘定損，現(xiàn)場打

3、印損失清單，為方便客戶索賠提供了有利條件，有效提高了保險理賠服務(wù)效率。以下問題：一是部分公司查勘人員對單證了解不夠；二是部分公司查勘人員態(tài)度不夠熱情，未使用禮貌用語，查勘車輛未粘貼完整的標(biāo)識。甘肅保險行業(yè)協(xié)會建議，為了進一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，各公司應(yīng)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對理賠服務(wù)進行改善。一是針對案件理賠超時問題突出現(xiàn)象，需要轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)規(guī)模與理賠服務(wù)兩手抓，以客戶利益為中心，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)