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1、深圳市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)規(guī)范深圳市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)規(guī)范深圳市深圳市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條第一條為加強市屬各醫(yī)療機構(gòu)精神文明建設(shè)提高醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德素質(zhì),推進以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,特制定醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范是指導(dǎo)中心各醫(yī)院各類工作人員進行醫(yī)療活動的思想行為和服務(wù)工作的準則。第二章各類工作人員服務(wù)規(guī)范第三條第三條忠于職守,愛崗敬業(yè)。以救死扶傷,實行社會主義人道主義為已任,把病人利益放在首位,為解除病
2、人疾苦而盡心盡責(zé)。第四條第四條患者至上,熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。第五條第五條文明行醫(yī),禮貌用語,儀表端莊,舉止大方,對病人有愛心,對工作有責(zé)任心。第六條第六條廉潔奉公,遵紀守法,樂于奉獻,不謀私利。加強修養(yǎng),嚴于律己,在醫(yī)療活動中,堅持實事求是。合理收費,自覺維護國家、集體和病人的利益。第七條第七條尊重病人的人格和權(quán)利,嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療工作制度。第八條第八條同行同事之間,互尊互學(xué),團結(jié)協(xié)作,互相支持,維護集體榮譽,維護行業(yè)形象。第
3、九條第九條開拓進取,鉆研技術(shù),博采眾長,精益求精。嚴謹求實,奮發(fā)進取,不斷汲取新的科學(xué)知識,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。第十條第十條按規(guī)定著裝,佩戴工牌,衣著整潔。第十一條第十一條恪盡職守,遵時守責(zé),準時到崗服務(wù)。第十二條第十二條嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認真,檢查及時準確,操作周密細致。愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。第十三條第十三條想病人所想,急病人所急,兌現(xiàn)服務(wù)承諾,落實便民措施,為病人排憂解難。第三章醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十四條第十四條
4、堅持以病人為中心,認真履行醫(yī)師職責(zé),盡職盡責(zé)為病人服務(wù),耐心解答病人提出的問題,方便病人就醫(yī)。第十五條第十五條關(guān)心、愛護、尊重病人,不泄露病人的隱私,自覺維護病人的合法權(quán)利。第十六條第十六條嚴格依法執(zhí)業(yè),遵守各項技術(shù)操作規(guī)范及醫(yī)療工作制度,積極預(yù)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故,按規(guī)定程序及時報告。第十七條第十七條認真執(zhí)行首診負責(zé)制,及時搶救急、危重病人。落實三級醫(yī)師負責(zé)制,各負其責(zé),把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān),做到及時準確地記錄
5、病歷等醫(yī)療文件。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到因病施治,合理檢查,合理用藥,合理治療。第六章后勤人員服務(wù)規(guī)范第三十五條第三十五條熱愛后勤工作,努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能,主動為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修,保證水、電、氣正常供應(yīng)。第三十六條第三十六條厲行節(jié)約,堵塞漏洞,嚴防浪費。認真做好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作,為醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)好家、理好財。
6、第三十七條第三十七條愛護公物,搞好環(huán)境衛(wèi)生,嚴格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定,保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。第三十八條第三十八條做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。第七章行政管理人員服務(wù)規(guī)范第三十九條第三十九條認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策,帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心,為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想,帶領(lǐng)職工做好各項工作。第四十條第四十條作風(fēng)正派,廉潔奉公,以身作則,吃苦在前,享受在后,辦事公道,帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。第四十
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