派遣員操作手冊例子_第1頁
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1、沈陽市鐵西區(qū)數(shù)字化城市管理信息沈陽市鐵西區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)操作手冊(派遣員)(派遣員)沈陽昂立信息技術(shù)有限公司2008年5月11目的目的為了幫助工作人員了解系統(tǒng)、使用系統(tǒng)、更好的利用本系統(tǒng)為數(shù)字化城市管理服務(wù),特編寫此用戶手冊,本手冊以圖文并茂的方式對系統(tǒng)進行全面、詳盡直觀的講解,以期達到每個工作人員能夠熟練使用本系統(tǒng)。2功能簡介功能簡介鐵西區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)案卷的登記、立案、派遣、辦理、核查和結(jié)

2、案,在網(wǎng)格化城市管理新模式的基礎(chǔ)上,快速、準確的發(fā)現(xiàn)和處理城市部件或事件發(fā)生的問題。術(shù)語定義:術(shù)語定義:角色:是指根據(jù)用戶崗位的不同所具有某些操作功能的人。部件(component):公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施,包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類等市政工程設(shè)施和市政公用設(shè)施,簡稱部件。事件(event):人為或自然因素導致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞,需要城市管理專業(yè)部門處理并使之恢復正常的現(xiàn)象和行為。案卷

3、狀態(tài):是指在案卷到達某一環(huán)節(jié)時,所表現(xiàn)出來的信息狀況。例如:案卷由“受理”狀態(tài),經(jīng)過處理變?yōu)椤傲浮睜顟B(tài)。核實:群眾舉報的案卷,接線員登記后交給監(jiān)督員,監(jiān)督員到現(xiàn)場查看問題是否存在,并且是否與群眾描述的一致,這個過程稱為核實。核查:處理部門處理完問題后,監(jiān)督員到現(xiàn)場查看處理的結(jié)果,這個過程稱為核查。大類:將部件和事件分成多個類別,稱為大類。小類:將大類分成多個類別,稱為小類。工作流程:工作流程:通過城市管理監(jiān)督中心和城市管理指揮中心兩個

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