有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料

1、有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目“金鑰匙就應(yīng)無(wú)所不能，在合法的基礎(chǔ)上，客人的任何要求都能滿足?！睆闹袊?guó)飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，金鑰匙將會(huì)越來(lái)越受重視，其中的理念會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目行李及通訊服務(wù)：運(yùn)送行李、電報(bào)、傳真、電子郵件及跑腿問(wèn)詢服務(wù)：指路等快遞服務(wù)：國(guó)際托運(yùn)、國(guó)際郵政托運(yùn)、空運(yùn)、緊急包裹、國(guó)內(nèi)包裹托運(yùn)等接送服務(wù)：汽車服務(wù)、租車服務(wù)、接機(jī)服務(wù)旅游：個(gè)性化旅游服務(wù)線路介紹訂房服務(wù)：房?jī)r(jià)

2、、房類、折扣、取消預(yù)訂訂餐服務(wù)：推薦餐館訂車服務(wù)：汽車及轎車等租賃代理訂票服務(wù)：飛機(jī)票、火車票、戲票訂花服務(wù)：鮮花預(yù)訂、異地送花其它：美容、按摩、跑腿、看孩子、郵票等]中國(guó)金鑰匙組織入會(huì)程序中國(guó)飯店金鑰匙會(huì)員資格及入會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)一、中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員的資格要求1.在飯店大堂柜臺(tái)前工作的前臺(tái)部或禮賓部高級(jí)職員才能被考慮接納為金鑰匙組織的會(huì)員。2.21歲以上，人品優(yōu)良，相貌端莊。3.從事飯店業(yè)5年以上，其中3年必須在飯店大堂工作，為飯店客

3、人提供服務(wù)。4.有兩位中國(guó)飯店金鑰匙組織正式會(huì)員的推薦信。5.一封申請(qǐng)人所在飯店總經(jīng)理的推薦信。6.過(guò)去和現(xiàn)在從事飯店前臺(tái)服務(wù)工作的證明文件。7.掌握一門以上的外語(yǔ)。8.參加過(guò)由中國(guó)飯店金鑰匙組織組織的服務(wù)培訓(xùn)。二、中國(guó)飯店金鑰匙會(huì)員的入會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)（一）思想素質(zhì)1.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨和社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)。2.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守飯店的規(guī)章制度，有高度的組織紀(jì)律性。3.敬業(yè)樂(lè)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有高度的工作責(zé)任心。4.有很強(qiáng)的顧客意識(shí)

4、、服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于助人。5.忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于顧客，真誠(chéng)待人，不弄虛作假，有良好的職業(yè)操守。6.有協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神，個(gè)人利益服從國(guó)家、集體利益。7.謙虛、寬容、積極、進(jìn)取。（二）能力要求1.交際能力：樂(lè)于和善于與人溝通。2.語(yǔ)言表達(dá)能力：表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。3.協(xié)調(diào)能力：能正確處理好與相關(guān)部門的合作關(guān)系。4.應(yīng)變能力：能把握原則，以靈活的方式解決問(wèn)題。5.身體健康，精神充沛，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立工作和戶外工作。（三）業(yè)務(wù)知識(shí)和技能1.熟練掌握本

5、職工作的操作流程。無(wú)形資產(chǎn)的效應(yīng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。飯店的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是從初始的價(jià)格之爭(zhēng)上長(zhǎng)到較高的質(zhì)量之爭(zhēng)，最終要達(dá)到文化之爭(zhēng)。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國(guó)的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最好的結(jié)合方式，也是這種結(jié)合的最好體現(xiàn)。金鑰匙組織徽標(biāo)金鑰匙追求極致的事業(yè)無(wú)論在世界的哪個(gè)角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠(chéng)服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)?！獓?guó)際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德?吉列特T

6、herewillalwaysbeineverycountryClefsDmemberswhoareabletocontinuewithourmission:tobeofservicetoourprofessionthehoteltouristindustry.TheFounderPresidentFerdinGillet什么是金鑰匙？[Concierge]名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人LesC1efsd[音：layclaydo]

7、名詞，來(lái)自法語(yǔ)，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國(guó)際專業(yè)組織。在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過(guò)得更安逸舒適，Concierge金鑰匙是您最好的朋友。歐洲人早在70年前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到Concierge的重要性。美洲人在40年前就開(kāi)始學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。在美國(guó)，一家很受人喜愛(ài)的飯店，通常將是大家對(duì)“金鑰匙服“這一概念十分熟悉的飯店。從20年前開(kāi)始，亞洲的新加坡人和香港

8、人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的Concierge咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個(gè)開(kāi)始……一旦對(duì)話開(kāi)始，“金鑰匙“會(huì)改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到“金鑰匙“為您提供的無(wú)微不至的服務(wù)。金鑰匙的Concierge的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息

9、，并為客人代購(gòu)歌劇院和足球賽的入場(chǎng)券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃。滿足客人的各種個(gè)性化需求，包括計(jì)劃安排在國(guó)外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國(guó)外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚(yú)送到地球另一邊的朋友手中現(xiàn)在國(guó)際飯店金鑰匙組織已擁有超過(guò)4500名來(lái)自34個(gè)國(guó)家的金鑰匙成員。對(duì)比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國(guó)的會(huì)員數(shù)量已將近300名(少數(shù)為女性)。而在中國(guó)旅行的客人正

10、在繼續(xù)加深對(duì)飯店金鑰匙的認(rèn)識(shí)，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國(guó)一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。中國(guó)金鑰匙現(xiàn)在，在中國(guó)的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對(duì)交叉的“金鑰匙“徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。他們是國(guó)際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員中國(guó)飯店金鑰匙。飯店金鑰匙的服務(wù)哲