版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、1成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)管理331、按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0,不符合02、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù),具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案1符合1.0,不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0,不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1符合1.0,基本符合0.5不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與開發(fā)
2、建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確2符合2.0,基本符合1.0不符合06、建立符合有關(guān)規(guī)定的維修基金制度1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5未建立07、物業(yè)使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2符合2.0,基本符合1.0不符合08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)2符合2.0,基本符合1.0不符合09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
3、物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.0不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案1符合1.0,不符合011、建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法3制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全2.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)
4、的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工著裝整齊,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高2符合2.0,基本符合1.0不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,
5、未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理,有回訪制度
6、和記錄2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,并對(duì)意見及時(shí)整理和處理,滿意率達(dá)90%以上2符合2.0,基本符合1.0不符合0一19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1
7、;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2
8、.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.55、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符
9、合扣0.27、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2二8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.53成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0,不符合02、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù),
10、具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案1符合1.0,不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0,不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1符合1.0,基本符合0.5不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1符合1.0,基本符合0.5不符合06、建立符合有關(guān)規(guī)定的維修基金制度1符合1.0,已
11、建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立07、物業(yè)使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1符合1.0,基本符合0.5不符合09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1符合1.0,基本符合0.5不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案1符合1.0,不符合011、建立健
12、全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3
13、,不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1符合1.0,基本符合0.5不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便1包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)
14、施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工
15、作征求意見單,并對(duì)意見及時(shí)整理和處理,滿意率達(dá)90%以上1符合1.0,基本符合0.5不符合0一19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向
16、平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣
17、0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)1
- 成都市停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例
- 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例
- 優(yōu)秀護(hù)士評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 成都市優(yōu)秀住宅評(píng)定細(xì)則
- 成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi) …
- 物業(yè)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 無錫市平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 成都市
- 成都市居住小區(qū)植物配置研究.pdf
- 成都市四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見
- 南京優(yōu)秀教育論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 成都市標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)合同范本
- 成都市住宅小區(qū)園林綠化現(xiàn)狀調(diào)查
- 成都市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題(2)
- 成都市物業(yè)管理招標(biāo)文件(示范文本)
- 成都市建筑裝飾設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- 杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(甲級(jí))
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論