導(dǎo)游應(yīng)變題

1、一發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做1、設(shè)法催吐讓食物中毒者喝水300500時以加速排泄緩解毒性:2、立即將患者送醫(yī)院搶救請醫(yī)生開具診斷證明:3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。二旅游途中游客發(fā)生骨折須及時送醫(yī)院救治但在現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施1、止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法):2、包扎(最好先清洗傷口包扎時動作要輕柔松緊要適度繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)3、上夾板(就地取材上夾板以求固定兩端關(guān)節(jié)避免轉(zhuǎn)動骨折肢體)三客

2、人離開上站赴下站后發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包:2、找到錢包后應(yīng)及時通知客人(或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo))讓客人放寬心不要影響旅游活動:3、迅速委托可靠的人(或其他團隊的全陪或領(lǐng)隊)將錢包帶到下一站交給失者如無合適人可委托可請示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里:4、按規(guī)定辦好交接手續(xù)并要求失者立“收到失物“的字據(jù)以備查:5、在情況匯報中要寫清失物處理的情況。四旅游團里有客人走失導(dǎo)游應(yīng)如何處理1、在游覽點及其

3、附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間:2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報告請協(xié)助查找:3、與此同時將情況報告社部門經(jīng)理以協(xié)同查找:4、與飯店服務(wù)臺聯(lián)系查詢客人是否己自己回去:5、如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候找到后就近乘出租車追上團隊地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭:6、丟失人員情況應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社:7、回到社里后地

4、陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。五入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游但一位客人因病住院不能隨團活動應(yīng)怎樣處理？1、接待社開具患病情況證明:2、地陪和領(lǐng)隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處辦理分離簽證手續(xù)并為患者辦理單獨旅行簽證:3、請領(lǐng)隊備好辦理手續(xù)的費用:4、在前往公安局出入境管理處前應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。六旅游團內(nèi)有客人提出要讓其在本地的親友隨團活動導(dǎo)游應(yīng)如何處理1、首先應(yīng)婉言拒絕客人的要求但態(tài)度

5、要溫和親切:2、建議客人租車陪同親友可滿足其敘友情和歡聚的愿望:3、向客人解釋為何一般親友不能隨團活動的原因一為安全二是費用問題:4、如客人堅持要讓其親友跟團活動可請示領(lǐng)導(dǎo)同時應(yīng)征求領(lǐng)隊和其他客人的意見5、如領(lǐng)隊和其他客人同意應(yīng)看客人親友的身份證并按規(guī)定收取費用。七來華旅游的華僑丟失了護照和簽證導(dǎo)游應(yīng)如何做1、旅游者冷靜回憶詳細了解情況盡量協(xié)助尋找:2、確定丟失應(yīng)馬上報告組團社或接待社:1、失主準(zhǔn)備照片:2、當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明:3、失主

6、持遺失證明到省級公安部門及授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照:持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。八旅行團早于地陪導(dǎo)游員抵達接站地點怎么辦l、導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪和客人賠禮道歉:2、實事求是地說明情況以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠意:3、與領(lǐng)隊等協(xié)商后采取彌補措施取得旅游者的諒解。九旅游者對某地餐飲表示強烈不滿導(dǎo)游應(yīng)采取什么補救措施1、認真聽取客人的意見做好記錄:2、分析了解客人的餐飲習(xí)慣和要求通知下一站旅行社做好服務(wù)