培訓(xùn)學(xué)校前臺標(biāo)準(zhǔn)工作手冊

1、培訓(xùn)學(xué)校前臺工作手冊培訓(xùn)學(xué)校前臺工作手冊前言前臺是展現(xiàn)前沿形象、體現(xiàn)前沿風(fēng)采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顧客展現(xiàn)前沿服務(wù)理念的起端；咨詢課程顧問的形象與舉止代表著所有前沿人的形象和文化；這個職位是貌似簡單而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈活有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達(dá)的處事行動力，積極進取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，這個職位，要求課程顧問綜后能力較強，需要課程顧問既是一個咨詢師，又是一個銷售高手，更像

2、一個醫(yī)生，給學(xué)生作一個合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃，還真得有望聞問切的功夫；這個職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見全身，課程顧問應(yīng)成為前沿這條龍的畫龍點睛之筆，具備極強的觀察、發(fā)現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。對于前臺課程顧問核心的價值理念定位如下：真誠、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工作形象與工作態(tài)度一、工作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請假。（一天假提前一天，

3、周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處理。學(xué)生禮品兌換工作。3、咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關(guān)人員。4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督。5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。7、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的時間安排等等8、家長滿意度調(diào)查、