商務(wù)禮儀第一周作業(yè)

1、第一部分習(xí)題：一、名詞解釋禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些組織和個(gè)人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。二、簡(jiǎn)答題商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有哪些作用？并舉例說(shuō)明。①提升個(gè)人素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”，比爾蓋茨：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！雹谝?guī)范行為，

2、提高商務(wù)交往的成功率。③維護(hù)個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象。個(gè)體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動(dòng)都代表了公司。三、論述題禮儀的基本原則是什么？彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠(chéng)，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。4、辨析題1.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題是宴請(qǐng)的地點(diǎn)，其次是菜品的選擇。（）改：商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題是客人的飲食禁忌，在此基礎(chǔ)上再考慮地點(diǎn)和菜品。2.辦公處招待客人，詢問(wèn)飲料時(shí)，最好的提問(wèn)方法是“您想喝

3、點(diǎn)什么？”等類似的開放式問(wèn)題。（）改：辦公處招待客人，詢問(wèn)飲料時(shí)，最好的提問(wèn)方法是“有茶、咖啡和茶，給您上點(diǎn)什么？”等類似的封閉式的提供選擇的問(wèn)題。（）第二次習(xí)題一、名詞解釋首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。二、簡(jiǎn)答1、國(guó)際通行的服飾三原則是什么？TOP原則：T（Time）表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不

4、僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。O（Object）表示穿著要應(yīng)目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來(lái)選形象是指一個(gè)人的外表與內(nèi)在氣質(zhì)的統(tǒng)一，形象美是一種和諧的美。個(gè)人的整體形象可用個(gè)人的儀容、儀表和儀態(tài)來(lái)衡量。儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒基本要求：自然、友善、互動(dòng)儀表主要指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾外觀無(wú)異味、無(wú)異物是儀表的基礎(chǔ)

5、要求尤其是頭（眼、鼻、口、牙）、手部，對(duì)于頭發(fā)，前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，而服飾則體現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的尊重，最關(guān)鍵的問(wèn)題是選擇、搭配、到位儀態(tài)則側(cè)重于人的心態(tài)、語(yǔ)態(tài)、體態(tài)等表達(dá)的信息。優(yōu)雅的舉止，是在充滿了自信與良好教育文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的習(xí)慣的、自然的舉止。兩個(gè)關(guān)注事項(xiàng)：第一舉止要文明，不能隨意當(dāng)眾整理服飾、化妝或處理身體廢物；第二舉止要規(guī)范，即站如松、座如鐘。對(duì)于談吐，即語(yǔ)言（基本要求第一：壓低聲量；第二：慎選內(nèi)容；第三：禮貌用

6、語(yǔ)的適用）第三次練習(xí)一、實(shí)操題1、假設(shè)你是A公司銷售部的閆樂(lè)，現(xiàn)打電話給B公司的張浩總經(jīng)理，為見面商談雙方合作相關(guān)事宜，預(yù)約具體時(shí)間和地點(diǎn)，現(xiàn)請(qǐng)模擬電話對(duì)話。要點(diǎn)：提前預(yù)約、自我介紹、說(shuō)明事由、爭(zhēng)得同意、重復(fù)重要信息，表示感謝二、簡(jiǎn)答題1、職場(chǎng)交往中的“六不談”和“五不問(wèn)”分別指得是什么？六不談：不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，是職業(yè)道德問(wèn)題；不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意干預(yù)；不能在背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)和同事，“來(lái)說(shuō)是非者

7、必是是非人”，是人格尊嚴(yán)的問(wèn)題；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題（家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系）；不涉及私人問(wèn)題，尤其是在國(guó)際交往中，關(guān)心別人是對(duì)的，但要保持度的問(wèn)題五不問(wèn)：私人問(wèn)題五不問(wèn)：不問(wèn)收入（在商務(wù)活動(dòng)中，收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益等有關(guān)）；不問(wèn)年紀(jì)（兩種人最好不要問(wèn)：臨近離退休的人；白領(lǐng)麗人）；不問(wèn)婚姻家庭；不問(wèn)健康問(wèn)題（個(gè)人健康決定了個(gè)人發(fā)展前途）；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處）2、孔子曰“上交不諂、下交不瀆”，這句話是什么意思？在辦公室