加油站操作員高級(3)

1、第1頁，共12頁加油站操作員高級加油站操作員高級(理論理論)v4一、一、單選題單選題1.()是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。[1.0]A.集團(tuán)用戶B.老顧客C.新顧客D.潛在顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題分析：無2.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0]A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場C.再次表示歉意，并給與解

2、釋D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題分析：無3.GB11118.12011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GBT7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0]A.6B.5C.4D.3標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題分析：無4.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點(diǎn)低于58℃的防凍液。[1.0]A.環(huán)境溫度B.使用溫度C.最高溫度D.最低溫度標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題分析：無5.便利店銷售分析中，客單價是一項(xiàng)重要指標(biāo)，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（）。[1.0]A

3、.交易筆數(shù)B.成交時間C.交易時長D.噸油銷售標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護(hù)將造成（）。[1.0]A.死機(jī)B.監(jiān)控畫面清晰度下降C.視頻文件丟失D.硬盤格式化標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]A.常規(guī)品類B.偶然季節(jié)性品類C.便利性品類D.特殊性品類標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無8.電磁閥控制扳損壞導(dǎo)致電磁閥無法關(guān)閉的故障排除方法是（）。[1.0]A.更

4、換控制板B.重裝控制信號線C.清洗先導(dǎo)閥線圈D.更換主板標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無9.自動液位儀油罐高度參數(shù)指()。[1.0]A.油罐內(nèi)徑B.油罐容積表的結(jié)束高度C.油罐安全高度D.油罐計量口到罐底高度標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無10.Generat:eWebEdit第3頁，共12頁標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無12.（）不僅是品類商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0]A.零售商B.供應(yīng)商C.消費(fèi)者D.

5、管理者標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題分析：無13.規(guī)劃促銷活動，以提升毛利率為目標(biāo)，促銷思路包括（）。[1.0]A.吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)B.提高整體商品銷售C.增加品牌知名度D.提升高毛利商品的銷售份額標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題分析：無14.在零售管理站級系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報的有（）。[1.0]A.異常事件上報B.安全檢查C.HSE會議D.應(yīng)急演練標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規(guī)定限額，系統(tǒng)會自動跳入（）界面進(jìn)

6、行售卡操作。[1.0]A.單筆售卡B.售卡C.批量售卡申請D.驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題分析：無16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認(rèn)會送達(dá)的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標(biāo)注。[1.0]A.缺貨卡B.價格標(biāo)簽C.顧客預(yù)留卡D.贈品卡標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題分析：無17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]A.2年B.3年C.4年D.5年標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題分析：無18.預(yù)測加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容

7、積為該油罐最大容積的（）。[1.0]A.71%88%B.82%90%C.92%95%D.90%100%標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題分析：無19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]A.宣傳方式B.供應(yīng)商評估C.注意事項(xiàng)D.費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題分析：無20.關(guān)于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]A.員工卡可以設(shè)置密碼B.一個員工可以被分配多張員工卡C.被取消分配的員工卡可以進(jìn)行再次分配D.當(dāng)班員工