中間件運(yùn)維服務(wù)

1、中間件運(yùn)件運(yùn)維服務(wù)1中間件的服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)行天科技可提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存

2、儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。行天科技通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。行天科技提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)

3、是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)1.2中間件運(yùn)維服務(wù)中間件管理是指對(duì)BEAWeblogic、MQ等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高

4、對(duì)中間件平臺(tái)事件的分析解決能力，確保中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。n執(zhí)行線程：監(jiān)控WebLogic配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。nJVM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常，能夠及時(shí)的進(jìn)行內(nèi)存空間回收。JDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運(yùn)行過(guò)程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)連接所帶來(lái)的性能消耗。n檢查WEBLOG日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)。如果有WEBLOG集群配置，需要

5、檢查集群的配置是否正常。若隊(duì)列管理器啟動(dòng)成功后，CICS（配置XAD連接MQ）啟動(dòng)失敗，則可以檢查是否有pending事務(wù)，若有必須進(jìn)行處理（可能造成數(shù)據(jù)的不一致性，必須事先加以確認(rèn)）。Websphere維護(hù)項(xiàng)目?系統(tǒng)安裝規(guī)范和流程。全新系統(tǒng)從操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、WebSphere相關(guān)組件，按照特定wasihs版本根據(jù)安裝手冊(cè)設(shè)立安裝規(guī)范和流程（目前已經(jīng)完成此項(xiàng)文檔）。?系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范和流程。比如大版本升級(jí)小版本APARfix維護(hù)。是否應(yīng)用

6、某些關(guān)鍵fix的判斷原則，是建議打？是可選？對(duì)于可選，分析具體fix用途以及對(duì)應(yīng)用影響，并和開(kāi)發(fā)部配合溝通的流程。?應(yīng)用部署規(guī)范。包括初始應(yīng)用部署和大版本升級(jí)。重新部署和測(cè)試?應(yīng)用修改流程。Jsp修改程序時(shí)間后讓其自動(dòng)更新。Classservletejb一般重啟應(yīng)用服務(wù)器，對(duì)于公共模塊，重啟was等。?常用工具說(shuō)明文檔和使用流程。腳本開(kāi)發(fā)和使用，wsadmin腳本，管理控制臺(tái)，PMI(連接池釋放等)等工具。后面又詳細(xì)描述。?應(yīng)用的發(fā)布位