《企業(yè)項目規(guī)劃》-第二章 售后服務(wù)文檔

1、小天鵝牌售后服務(wù)小天鵝牌售后服務(wù)小天鵝牌洗衣機維修點嚴(yán)格遵守三包政策，保修期內(nèi)免費維修，保修期外機器按規(guī)定收費。為了保障您的合法權(quán)益，維修人員第一時間上門服務(wù)，如有不便，敬請諒解！請您監(jiān)督我們的全程服務(wù)！售后服務(wù)理念：售后服務(wù)理念：1.關(guān)心用戶：始終關(guān)心用戶，為用戶著想。2.細(xì)心檢修：細(xì)心檢查，認(rèn)真修理，致力于維修成功率達(dá)到100%。3.誠心待人：誠心誠意對待用戶，讓用戶放心。維修站全方位服務(wù):1.全方位服務(wù)：產(chǎn)品咨詢、上門安裝、

2、指導(dǎo)使用、檢修調(diào)試、保養(yǎng)清潔、存卡建檔、定期回訪等，竭誠為用戶服務(wù)。2.全天候服務(wù)：全天候響應(yīng)、無休息日，市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)。3.全情意服務(wù)：讓用戶滿意是我們的宗旨，全情全意服務(wù)是我們永恒的追求。服務(wù)流程：服務(wù)流程：一、準(zhǔn)備1.上門前，整理儀表，配備零件工具、通訊工具，備齊收費標(biāo)準(zhǔn)、工程單或收據(jù)，以蓬勃的精神面貌出現(xiàn)在用戶面前。2.上門前，先了解用戶及洗衣機的情況，分析故障原因、所需配件、能否按時到達(dá)，在用戶最需要的時候趕

3、到是服務(wù)人員的任務(wù)。3.帶上專用鞋套、墊機布和抹布，以免弄臟用戶地板和洗衣機。二、預(yù)約1.用電話標(biāo)準(zhǔn)用語，同用戶約定上門時間，并保證準(zhǔn)時到達(dá)，如因意外不能按時到達(dá)，須要預(yù)先告知用戶，不耽誤用戶寶貴時間。請記住違約簡單，失信難挽。2.預(yù)約時，要向用戶確認(rèn)具體的地址、上門時間和其他重要事項，并提供自己的聯(lián)系方法，避免意外情況的出現(xiàn)。三、準(zhǔn)時上門1.輕敲門，用上門服務(wù)用語詢問，表明維修員身份，登門時要致歉。2.進(jìn)門時要換鞋或套上小天鵝專