xxx養(yǎng)生會所管理制度

1、1XXX養(yǎng)生會所管理制度養(yǎng)生會所管理制度第一節(jié)第一節(jié)營業(yè)管理制度營業(yè)管理制度一、營業(yè)準備工作：一、營業(yè)準備工作：1、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。2、上班前10分鐘，經理級員工到門口迎接上班員工。3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。4、打掃衛(wèi)生，早會。5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。6、打開店內外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調、音樂等設備。7、客戶經理根據邀約，銷售計劃給顧客

2、打預約電話，或發(fā)短信。8、客戶經理查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關理療師做好安排。9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。①保證環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理；②檢查各種設備、設施是否完好，發(fā)現故障要及時維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現破損及時調整。④檢查并補充種類營業(yè)和服務用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部門

3、主管安排當天的工作，并交待注意事項。11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。二、營業(yè)過程二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。2、客戶經理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新老顧客的不同，采取相應的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務。3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。4、在給

4、顧客服務時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風俗習慣。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。8、發(fā)現客人遺失物品需及時上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報客戶經理或店長。10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以

5、清潔整理。11、服務過程中出現差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現場，并及時上報店長。13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場，并及時上報店長。14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示3第三節(jié)理療師排籌制度第三節(jié)理療師排籌制度一、一、輪籌原則：1、每順序輪（無預約、顧客無點籌

6、款，客戶經理按輪籌表輪籌）。2、按顧客的點籌進行輪籌。3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項目輪籌。4、按店長、客戶經理的要求進行輪籌，店長、客戶經理有跳籌權。二、二、技術主管根據以下情況決定理療師不參加輪籌。1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；2、因服務質量差而遭到顧客投訴的。3、檀自縮短或延長服務時間的。4、不遵守服務紀律，有推、挑客行為的。5、其它違反店規(guī)行為的。6、無論是點鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。三

7、、服務結束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。四、輪籌中如果出現問題和舞弊現象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內予內解決。第四節(jié)第四節(jié)水電、儀器管理制度水電、儀器管理制度一、一、水電、儀器定義1、水：指會所內所有冷、熱水和飲用水。2、電：指會所內所有燈具和電器設備。3、儀器：指會所內所有為顧客服務時所需的器械、器具。二、二、責任界定1技術負責人最終責任。操作人員負直接責任。如因操作不當導致

8、儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責任人，由技術負責人按原價賠償。2如屬正常老化毀損，由技術負責人記錄在案并及時上報交換。三、三、隨時、隨事管理原則1、操作人員要按服務流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務結束立即關閉相關電器與儀器。2、技術負責人負責隨時、隨地檢查發(fā)現問題立即解決，并按規(guī)定對直接責任人進行處罰。3、技術負責人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。四、要求下班之前，技術負責人和相關責任人要對所有電器、儀器進行最