商業(yè)綜合體案場接待標準流程及說辭統(tǒng)一

1、案場接待標準流程及說辭統(tǒng)一,2013-5-20項目名稱及l(fā)ogo,控 臺 接 聽 電 話,,項目名稱及案場logo,,,,,,到訪,,,,,前臺接待迎客入門、門崗侯客樓盤整體區(qū)位沙盤講解 洽談區(qū)客戶資料登記、圖紙落位，申請財富卡等資料錄入后期跟蹤,目前接待流程,項目名及l(fā)ogo,前 臺 接 待,,,,模 型 區(qū),,沙盤區(qū)域圖片,,樓盤整體區(qū)位沙盤講解,,,,,,,,,現(xiàn)場展板

2、 沙盤，區(qū)位圖，LOGO,資料展架，開發(fā)商幕墻,,案場沙盤圖片、區(qū)位圖、資料展架等圖片,項目名稱及l(fā)ogo,沙 盤 說 辭,,您好，我是XX項目的置業(yè)顧問某某，這是我的名片，不知到先生/女士您貴姓？請問您是第一次到訪/之前有沒有置業(yè)顧問和您聯(lián)系過？（開場白） X先生/女士，下面給您簡單的介紹一下項目的規(guī)劃模型。（開發(fā)商全國布局圖） XX項目是由XX集團投資開發(fā)，在XX區(qū)域，先后開發(fā)了XX項目、X

3、X項目，還有我們XX項目。(可利用展示墻，客戶感興趣引導(dǎo)至分布圖，不感興趣直接引導(dǎo)至項目的區(qū)位圖)（項目區(qū)位） XX項目位于XX商務(wù)核心區(qū)。規(guī)劃模型是和我們現(xiàn)場的方位是一樣的，項目的東北面是行政區(qū)域有XX,XX,還有大型的游樂中心XX樂園; /北面是XX路,周圍是中高檔住宅小區(qū),/南面就是進入XX主城區(qū)的交通要道XX路，像XX高速出口就在項目西南面,/西面為XX路,有正在建設(shè)中的地鐵X號線.。（詢問對方居住辦公區(qū)域，引導(dǎo)至沙盤）

4、（項目整體規(guī)劃） 總建筑面積，主入口，總業(yè)態(tài)規(guī)劃等（詳見下一頁）（項目業(yè)態(tài)規(guī)劃） 招商進展，入駐品牌（引導(dǎo)至LOGO墻），銷售部分。 （LOGO墻上的為XX集團戰(zhàn)略合作伙伴，具體入駐品牌會有招商簽約儀式確定正式入駐）（引導(dǎo)至洽談區(qū)）這邊資料上有詳細的介紹，您這邊坐，引導(dǎo)至洽談區(qū),,項目名稱及l(fā)ogo,(總建筑面積)XX項目總建筑面積將近XX萬平方米，XX規(guī)模的確定是由XX地區(qū)的消費能力和XX的區(qū)域性需求所決定

5、的。 (設(shè)計)縱觀整個XX項目，設(shè)計來源于XX地區(qū)淵源的海洋文化，中間有大型下沉式廣場,大型內(nèi)外環(huán)貫穿連廊步行街，保證足夠的開敞空間比列,形成了豐富多彩,宜人的街道廣場與充分的商業(yè)沿街店面,可以更好地聚攏人氣。外墻采用干掛暖黃色系列天然石材，結(jié)合淺色LOW-E中空幕墻玻璃，簡約大氣。四周總設(shè)7個廣場入口,在XX路和XX路的西北,西南方向有2個大的主商場出入口,其次,項目共有4個機動車出入口，在項目東面和南面各有一個車位可以直通地下

6、2層（可在沙盤上指出介紹）。（招商）XX項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃也是相當豐富，目前已有xxx，XXX超市，XX影院，xx冰場，XXX以及XXKTV六大主力店確定入駐，其他業(yè)態(tài)也都還在火爆招商中。,,,,項 目 整 體 規(guī) 劃 具 體 說 辭,,項目名稱及l(fā)ogo,（業(yè)態(tài)規(guī)劃）下面給您大概的介紹一下項目的規(guī)劃.XX項目主體部分為4層局部5層，地下2層。地下一層是XX,地下二層是XX，層高3.9米;地上一樓、二樓的業(yè)態(tài)規(guī)劃是XX，都是高端定位三

7、樓會有各類商業(yè)配套，包括幾大主力店XX、XX、XX等。四樓目前的規(guī)劃會做餐飲，一系列品牌特色餐飲引進帶動人流量。這一塊，1-4層是XX，在XX上面是XX（總結(jié)）XX項目是集百貨、超市、影院、特色餐飲、娛樂休閑等于一體的綜合商業(yè)體。項目為消費者帶來一站式的消費模式.各種高端品牌捆綁式運營，每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的商管團隊負責(zé)打造。,,,,項目名稱及l(fā)ogo,洽 談 區(qū),,,利用資料展架引導(dǎo)到洽談區(qū),項目名稱及l(fā)o

8、go,樓書及相關(guān)圖片,,,客戶入座面向電視置業(yè)顧問面向控臺,,,,洽 談 區(qū) 說 辭,,（置業(yè)顧問指引客戶入座，客戶背對控臺入座，置業(yè)顧問面向控臺，遞上樓書，招商手冊等資料）這是我們項目的具體資料，可了解一下（說明項目開盤時間，營業(yè)時間和預(yù)計交付時間）XX項目預(yù)計今年六月底開盤（詢問客戶之前的投資經(jīng)歷，選擇考慮XX項目的原因）不知道先生/女士您之前有沒有投資過（根據(jù)客戶的投資展開話題）選擇來XX項目投

9、資是看重哪些因素？咨詢XX項目商鋪現(xiàn)在有哪些顧慮?一一解答詢問客戶所需面積，承受總價，帶領(lǐng)客戶看圖紙，分析商鋪根據(jù)客戶情況進行商鋪落位客戶登記表進行填寫，方便最新消息及時通知告知現(xiàn)在財富卡辦理用途，及時做好登記,,項目名稱及l(fā)ogo,接 待 后 工 作,,,,項目名稱及l(fā)ogo,,,,后 期 跟 進,,,,1.關(guān)懷短信 客戶初訪或再訪離開之后發(fā)送項目短信天氣轉(zhuǎn)冷發(fā)送關(guān)懷短信節(jié)假日或雙休發(fā)送

10、祝福 短信項目最新資訊及時發(fā)送短信2.電話跟進 根據(jù)3天，7天，15天，一個月的頻率進行電話追蹤，主要了解客戶的工作，投資經(jīng)歷，對投資XX項目商鋪的顧慮，以及客戶平時的興趣； 關(guān)于項目的最新資料及時給到客戶 【注】①詢問客戶平時方便接聽電話的時間，作息等，避免在客戶不方便時撥打電話造成客戶的反感 ②對接聽電話無時間要求的客戶回訪時間一般為上午10點-11點；下午1點-3點；晚上7點-8點