山東iptv機(jī)頂盒配置與常見(jiàn)故障處理

1、山東IPTV機(jī)頂盒配置與常見(jiàn)故障處理蔡新 18676650994,課程目標(biāo),機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）機(jī)頂盒放號(hào)配置（U盤(pán)運(yùn)維版）機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除機(jī)頂盒基本報(bào)錯(cuò)信息處理用戶(hù)問(wèn)題基本分類(lèi)判斷方法,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,1. 給機(jī)頂盒連接電源線(xiàn)，信號(hào)線(xiàn)連接電視機(jī)、并修改電視模式，再連接網(wǎng)線(xiàn)。正確連接好可以按開(kāi)機(jī)鍵啟動(dòng)機(jī)頂盒。 ---------------------------------------

2、常見(jiàn)問(wèn)題: a. 信號(hào)線(xiàn)接錯(cuò) b. 電視模式設(shè)置錯(cuò)誤,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,2．啟動(dòng)機(jī)頂盒，待提示登錄失敗后，通過(guò)機(jī)頂盒遙控器按[設(shè)置]鍵可以進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置頁(yè)面，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面需要輸入密碼，默認(rèn)密碼為“6321”。3．進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面后選擇“基本設(shè)置”菜單，按[OK]鍵，出來(lái)界面選擇連接方式為有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)。按照實(shí)際情況選擇，默認(rèn)為“有線(xiàn)連接”。選好后選擇界面上“下一步”按鈕，

3、按[OK]鍵確認(rèn)。,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,4. 界面切換到網(wǎng)絡(luò)配置界面，根據(jù)實(shí)際情況選擇接入方式為“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。如果選擇“PPPoE”方式，輸入撥號(hào)上網(wǎng)的賬號(hào)和密碼如果選“DHCP”方式，默認(rèn)如果如果是“LAN”方式，IP地址欄輸入為用戶(hù)分配的Ip地址，子網(wǎng)掩碼一欄輸入為用戶(hù)分配的Ip的子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)一欄輸入用戶(hù)連接的網(wǎng)關(guān)地址，DNS服務(wù)器欄輸入用戶(hù)的DNS服務(wù)器IP地址。正確輸入后在界面

4、上選中“下一步”按鈕，按[OK]鍵確認(rèn)。,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,5. 界面進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置界面，首先確認(rèn)“主用認(rèn)證服務(wù)器信息”如下配置：http://119.164.249.47:8080/iptvepg/platform/index.jsp其次確認(rèn)“更新服務(wù)器信息”如下設(shè)置：http://119.164.249.47:8080/iptvepg/b700v2a然后填寫(xiě)分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)和業(yè)務(wù)密碼,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,6.在界

5、面選中“確定”按鈕，點(diǎn)擊[OK]鍵。完成機(jī)頂盒設(shè)置，需要重啟機(jī)頂盒生效。---------------------------------------注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的輸入，都在數(shù)字1鍵上，選擇輸入法為abc或者ABC、Abc狀態(tài)；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的選擇還可以通過(guò)快速點(diǎn)擊左右鍵來(lái)進(jìn)行選擇，按左鍵能回退到上一個(gè)字符，如果錯(cuò)過(guò)某個(gè)字符使用這種方式比較方便能返回去選擇它。,機(jī)頂盒放號(hào)配置（U盤(pán)運(yùn)維版）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（1）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障

6、排除（2）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（3）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（4）,用戶(hù)名/密碼錯(cuò)誤(錯(cuò)誤號(hào)1403),,原因：用戶(hù)名或者密碼錯(cuò)誤。 處理：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。具體操作：根據(jù)提示（點(diǎn)擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“PPPOE”進(jìn)入子頁(yè)面，輸入正確的用戶(hù)名/密碼。提示：可用遙控器激活“軟鍵盤(pán)”鍵進(jìn)行輸入。,ADSL撥號(hào)超時(shí)(錯(cuò)誤號(hào)1404),,原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)

7、線(xiàn)不能正常使用。處理： 電話(huà)線(xiàn)是否可用。 電話(huà)線(xiàn)和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用PC機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)）。 如果機(jī)頂盒或Modem直接斷電，ADSL線(xiàn)路會(huì)掉死，等2～3分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號(hào)使用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 檢查網(wǎng)線(xiàn)是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線(xiàn)。,機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后不升級(jí),,原因：機(jī)頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級(jí)。處理：

8、通過(guò)遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。原因：版本文件路徑錯(cuò)誤。處理：先要確認(rèn)版本獲得的途徑。用ＰＣ替換機(jī)頂盒，與機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過(guò)IE去訪問(wèn) http://升級(jí)服務(wù)器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打開(kāi)這個(gè)配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。原因：升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容不正確。處理：檢查升級(jí)服務(wù)器上的升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg

9、內(nèi)容是否正確。原因：機(jī)頂盒報(bào)長(zhǎng)太大，無(wú)法通過(guò)傳輸設(shè)備。處理：更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。,連接EPG失敗,,原因：EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確。處理：配置正確的EPG服務(wù)器地址。,機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在,,原因：該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。處理：重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中原因：

10、該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于EPG有一定的同步周期，用戶(hù)機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁(yè)。處理：建議用戶(hù)等待5－10分鐘后，再次進(jìn)入該EPG頁(yè)面就不會(huì)再有該節(jié)目信息。原因：機(jī)頂盒IP是否有訪問(wèn)限制，是否能正常訪問(wèn)到該節(jié)目所在的流媒體服務(wù)器。處理：從流媒體服務(wù)器上ping機(jī)頂盒的IP地址，是否可以到達(dá)。如果不行，檢查開(kāi)放機(jī)頂盒的IP地址，使該范圍的IP可以訪問(wèn)該流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒可以訪問(wèn)的邊緣節(jié)點(diǎn)上去。,機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)

11、目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在,,原因：機(jī)頂盒的PPPOE帳號(hào)有地域限制，只能訪問(wèn)特定的區(qū)域的節(jié)目。處理：開(kāi)放機(jī)頂盒的PPPOE帳號(hào)，使該帳號(hào)的機(jī)頂盒可以訪問(wèn)目的流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒帳號(hào)可以訪問(wèn)的邊緣節(jié)點(diǎn)上去。原因：如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開(kāi)這個(gè)節(jié)目的組播地址。處理：通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)開(kāi)放各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機(jī)頂盒所在的邊緣節(jié)點(diǎn)上

12、原因：直播頻道在設(shè)置了頻道混排時(shí)，EPG還需要等待5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號(hào)的同步會(huì)比較快，用戶(hù)進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時(shí)，暫時(shí)會(huì)有幾分鐘報(bào)錯(cuò)。處理：新增加頻道時(shí)，需要先將該頻道分配給用戶(hù)分組5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號(hào)。,節(jié)目播放效果差,,原因：和節(jié)目源本身有關(guān)――主要是制作節(jié)目的軟件有問(wèn)題造成的。處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源是否正常。原因：和帶寬有關(guān)。處理：增加帶寬。原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。處理：將自

13、動(dòng)協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。,系統(tǒng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題定位方法,,一、使用范圍：服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象二、定位目的IPTV用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。但也可簡(jiǎn)單的化分為系統(tǒng)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不好時(shí)，這2個(gè)問(wèn)題很難區(qū)分。對(duì)故障定位帶來(lái)影響，對(duì)這種情況可按如下方法進(jìn)行定位。先區(qū)分系統(tǒng)問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，然后在針對(duì)性的對(duì)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)體的定位。,系統(tǒng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題定位方法,,說(shuō)明：以上

14、圖示中：紅色線(xiàn)條表示網(wǎng)絡(luò)A，為公用網(wǎng)絡(luò)。 綠色線(xiàn)條表示網(wǎng)絡(luò)B，連接接入端定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障；藍(lán)色線(xiàn)條表示網(wǎng)絡(luò)C，連接故障機(jī)頂盒；進(jìn)行定位故障；黑色線(xiàn)條表示網(wǎng)絡(luò)D，連接協(xié)助定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障；,系統(tǒng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題定位方法,,定位步驟當(dāng)出現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不好時(shí)，找出故障機(jī)頂盒服務(wù)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)和的刀片；同時(shí)將協(xié)助定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目；同時(shí)將接入端定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一

15、個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目；在流媒體上抓故障時(shí)的3個(gè)機(jī)頂盒的包；同時(shí)在3個(gè)機(jī)頂盒上抓日志。根據(jù)此方法可以得出定位結(jié)論：當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒A和機(jī)頂盒B都有同樣故障；證明中興平臺(tái)有問(wèn)題；當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒A無(wú)問(wèn)題，機(jī)頂盒B有問(wèn)題；可以證明網(wǎng)絡(luò)B，C存在問(wèn)題；當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒A，B無(wú)問(wèn)題，則可以證明網(wǎng)絡(luò)C或者機(jī)頂盒本身有問(wèn)題。,本地網(wǎng)服務(wù)卡情況定位流程圖,,,全網(wǎng)卡故障定位流程圖,,,,基本判斷原則,,原則1：如果

16、終端用戶(hù)個(gè)體零星報(bào)卡，含直播或者點(diǎn)播卡，且在地市監(jiān)控平臺(tái)測(cè)試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶(hù)服務(wù)都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個(gè)體接入網(wǎng)問(wèn)題，需要上門(mén)檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問(wèn)題。原則2：如果報(bào)障（包含直播卡或者點(diǎn)播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。原則3：如果整體用戶(hù)報(bào)障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報(bào)為平臺(tái)問(wèn)題。原則4：如果整體報(bào)某個(gè)IPTV邊

17、緣服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障所有點(diǎn)播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點(diǎn)的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無(wú)異常，上報(bào)平臺(tái)問(wèn)題。原則5：如果整體某個(gè)IPTV服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障直播頻道卡，點(diǎn)播節(jié)目都不卡。按照如下判斷：檢查此區(qū)域的中心節(jié)點(diǎn)本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無(wú)異常，上報(bào)平臺(tái)問(wèn)題。原則6：部分點(diǎn)播節(jié)目卡，其他直播和點(diǎn)播都