powerpoint 演示文稿 - 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1、圖1,下頁(yè),深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2007年08月,第1部分 電子商務(wù)概述,主講人：萬守付,圖2,第1部分 電子商務(wù)概述,目 錄,1.1 電子商務(wù)的基本概念,1.2 電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢(shì),1.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程,1.4 電子商務(wù)在中國(guó),1.5 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響,上頁(yè),下頁(yè),圖3,1.6 電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例,上頁(yè),下頁(yè),1.6.1 Cisco(思科)的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例1.6.2 美國(guó)通用電氣公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略,

2、圖4,Cisco(思科)的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例,總部位于美國(guó)加利福尼亞州的Cisco(思科系統(tǒng)公司)是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商和互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供者。1984年12月，思科公司在美國(guó)成立；1986年，思科第一臺(tái)多協(xié)議路由器面市；1993年，世界上出現(xiàn)一個(gè)由1000臺(tái)思科路由器連成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。由此，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的浪潮，思科公司也揚(yáng)帆啟錨，駛?cè)雽?shí)踐溝通理想的新航道。自1986年生產(chǎn)第一臺(tái)路由器以來，Cisco在其進(jìn)入的每一個(gè)領(lǐng)域都占有

3、第一或第二的市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。目前思科公司在全球擁有5萬多名雇員。1990年Cisco剛上市時(shí)的的年?duì)I業(yè)額從6900萬美元上升到2006財(cái)年的營(yíng)業(yè)額285億美元?；ヂ?lián)網(wǎng)上70%的流量經(jīng)由思科產(chǎn)品傳遞。Cisco是美國(guó)最成功的公司之一，曾獲得InternetWeek授予的最佳企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）商務(wù)Web站點(diǎn)獎(jiǎng)。,1.Cisco概述,圖5,圖6,2.Cisco的網(wǎng)上業(yè)務(wù),Cisco自身就是成功應(yīng)用電子商務(wù)的典范。公司利用跨越互

4、聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來處理其與客戶、潛在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及員工的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用，這為Cisco每年增加8.25億美元的收入，同時(shí)也增加了客戶與合作伙伴的滿意度。并由此每年為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益和節(jié)省數(shù)億美元的運(yùn)營(yíng)成本。Cisco在客戶支持、產(chǎn)品預(yù)定以及交貨時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之大大提高了。目前，Cisco擁有全球較大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，公司全球業(yè)務(wù)90%的交易是在網(wǎng)上完成的，每天的

5、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額為5500萬美元左右。在中國(guó)市場(chǎng)下定單100%通過在線完成。70%的服務(wù)支持電話可通過訪問Cisco的網(wǎng)站完成，電子下載和在線配置每年為Cisco節(jié)約近2億美元的費(fèi)用。在互聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理使訂購(gòu)周期縮短了70%。Cisco公司80%的銷售與技術(shù)培訓(xùn)是在線進(jìn)行的。在Cisco公司，2名審計(jì)員用2天時(shí)間，可為1.6萬名員工完成財(cái)務(wù)報(bào)銷工作；Cisco的結(jié)賬周期是1天，這在全球大公司中找不到先例。,圖7,3.Cisco的虛擬化經(jīng)營(yíng)

6、,從某種意義上講，Cisco是一個(gè)龐大的構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬公司”。Cisco的第一級(jí)組裝商有40個(gè)，下面有1000多個(gè)零配件供應(yīng)商，其中真正屬于Cisco的工廠只有2個(gè)。Cisco的供應(yīng)商、合作伙伴的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通過因特網(wǎng)與Cisco的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連，無數(shù)的客戶通過各種方式接人因特網(wǎng)，再與Cisco的網(wǎng)站掛接，組成了一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)?？蛻舻挠唵蜗逻_(dá)到Cisco網(wǎng)站，Cisco的網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)把訂單傳送到相應(yīng)的組裝商手中。在訂單下達(dá)的當(dāng)天，設(shè)備差

7、不多就組裝完畢，貼上Cisco的標(biāo)簽，直接由組裝商或供應(yīng)商發(fā)貨，Cisco的人連箱子都不必碰一下。70%的Cisco產(chǎn)品就是這樣生產(chǎn)出來的。基于這種生產(chǎn)方式，Cisco的庫(kù)存減少了45%，產(chǎn)品的上市時(shí)間提前了25%，總體利潤(rùn)率比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高15%。Cisco不用在生產(chǎn)上進(jìn)行大規(guī)模投資，就能輕松應(yīng)付迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)也更為敏捷。,圖8,討論主題：,思科公司使用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別；談?wù)剬?duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的理解。

8、,圖9,美國(guó)通用電氣公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略,通用電氣公司(GE)是一家多元化經(jīng)營(yíng)的全球性企業(yè)集團(tuán)，它的歷史可以追溯到1878年托馬斯 A.愛迪生創(chuàng)建的愛迪生電氣照明公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司。一百多年來，通用電氣公司秉承以科技帶來美好生活的理念，始終保持科技創(chuàng)新，保持全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。目前，通用電氣公司擁有24414項(xiàng)專利，累計(jì)居全球第一。,1.GE概述,圖10,圖11,GE集技術(shù)、

9、制造和服務(wù)業(yè)為一體，致力于在其所經(jīng)營(yíng)的每個(gè)行業(yè)取得全球領(lǐng)先地位。GE目前下屬11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，包括:飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)、照明工程集團(tuán)、醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)集團(tuán)、塑料集團(tuán)、工業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器集團(tuán)、全國(guó)廣播公司、資訊服務(wù)集團(tuán)和運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)。若單獨(dú)排名，至少有9個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列全球500家最大公司。GE在世界各地100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，其中包括在26個(gè)國(guó)家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠，全球擁有員工30萬人。2003年銷售收入達(dá)到了1

10、342億美元。 GE在中國(guó)有悠久的歷史，目前它的11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)都己在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，建立了20家辦事處和近30家合資或獨(dú)資企業(yè)，總投資超過15億美元；2006年GE在中國(guó)的銷售收入達(dá)54億美元 。,圖12,2.GE的電子商務(wù)戰(zhàn)略,從一個(gè)傳統(tǒng)型的產(chǎn)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌碾娮由虅?wù)企業(yè)已經(jīng)被GE列為公司發(fā)展的重點(diǎn)。1999年，GE在其原先的六個(gè)西格瑪質(zhì)量、全球化和服務(wù)三個(gè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，又將電子商務(wù)正式列為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的又一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)實(shí)施的頭

11、一年就為公司獲得了10億美元的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)收入。這使得GE這家百年輝煌的公司在新世紀(jì)保持持續(xù)高速發(fā)展的動(dòng)力。這一變化在整個(gè)西方企業(yè)界都產(chǎn)生了巨大的影響。GE希望通過推廣電子商務(wù)，為這家一個(gè)世紀(jì)以來一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司找到并建立未來的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。,圖13,2000年，GE公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略方向：保證每一家GE企業(yè)集團(tuán)有一個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)中心，以提供最高質(zhì)量的在線服務(wù)、銷售和支持；將內(nèi)部采購(gòu)和供應(yīng)商資源轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以充分發(fā)揮高效率和低成本的優(yōu)

12、勢(shì)；不斷開發(fā)新技術(shù)和服務(wù)，以增加在線銷售。,圖14,GE之所以將電子商務(wù)戰(zhàn)略提高到?jīng)Q定企業(yè)發(fā)展的重要高度，其原因是GE的高層充分預(yù)見到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將給所有經(jīng)濟(jì)實(shí)體帶來的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、員工與員工之間等一切關(guān)系變得透明，知識(shí)就是力量成為過去。 GE推崇電子商務(wù)，正是為了及時(shí)把握和參與這些變化，通過在銷售方(客戶)、購(gòu)買方(供應(yīng)商)、投資業(yè)務(wù)以及內(nèi)部程序等方面的變化，繼續(xù)在“更快、更好地使客戶滿意”方

13、面保持領(lǐng)先，從而保持企業(yè)發(fā)展的活力，鞏固其領(lǐng)先地位，這也是GE視變革為機(jī)遇的企業(yè)精神的又一個(gè)切實(shí)的體現(xiàn)。,圖15,GE迄今為止仍是全球最優(yōu)秀的公司，它正以最大的熱情推動(dòng)電子商務(wù)的革命。這不僅決定了這個(gè)百年巨人未來的命運(yùn)，也必將產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。 美國(guó)最著名的因特網(wǎng)和信息技術(shù)雜志《因特網(wǎng)周刊》，首次對(duì)美國(guó)各大公司做了主題為“因特網(wǎng)周刊100強(qiáng)”的調(diào)查，選出了在10個(gè)主要工業(yè)領(lǐng)域里最領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，GE被評(píng)為2000年“本年度

14、電子商務(wù)企業(yè)”。,圖16,3.GE的電子采購(gòu)系統(tǒng),GE的原材料成本在1982-1992年間增長(zhǎng)了16%，而同期的價(jià)格卻保持了不變甚至開始下降。為了抵消由于成本上漲帶來的不利因素，GE全力以赴改進(jìn)其采購(gòu)方式，經(jīng)過對(duì)采購(gòu)過程的分析發(fā)現(xiàn)采購(gòu)方式缺乏效率，中間交易過程過多。因?yàn)橛唵?、收?jù)和發(fā)貨單上的數(shù)據(jù)不符，1/4以上的發(fā)貨單需要重新填寫。,圖17,GE照明工程集團(tuán)過去每天需對(duì)許多低價(jià)機(jī)械零件向公司采購(gòu)部發(fā)出詢價(jià)申請(qǐng)。采購(gòu)部每天都要向合作伙伴發(fā)

15、送成百上千的詢價(jià)單以獲得最低的原材料價(jià)格。以往的手工采購(gòu)程序是：對(duì)于每一筆詢價(jià)申請(qǐng)，采購(gòu)部都要對(duì)每一份詢價(jià)申請(qǐng)附上設(shè)計(jì)圖；設(shè)計(jì)圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來，拿到復(fù)印室復(fù)印，折疊后與詢價(jià)申請(qǐng)一同裝入信封寄出。該過程需要7天才能夠完成并且非常復(fù)雜和浪費(fèi)時(shí)間。由于程序繁瑣、時(shí)間緊迫，公司采購(gòu)部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商。,圖18,自1996年GE啟動(dòng)了第一個(gè)網(wǎng)上在線采購(gòu)系統(tǒng)(TPN Post)后，采購(gòu)過程變得簡(jiǎn)單快捷了。如今GE

16、照明工程集團(tuán)電子采購(gòu)的做法是：通過電子郵件的方式向采購(gòu)部發(fā)出電子詢價(jià)申請(qǐng)，采購(gòu)部通過因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件。該系統(tǒng)可自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙，并自動(dòng)將正確的圖表和附件附在電子詢價(jià)單上。在采購(gòu)部開始處理該采購(gòu)過程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，全球的供貨商們就能以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價(jià)單，有7天時(shí)間進(jìn)行競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)備并將標(biāo)書通過因特網(wǎng)傳回，GE收到標(biāo)書的當(dāng)天就可完成評(píng)標(biāo)工作，并最終選定中標(biāo)人。,圖19,照明工程集團(tuán)實(shí)施在線采購(gòu)系統(tǒng)(TPN)

17、后，獲得了一系列的好處：在線采購(gòu)系統(tǒng)使公司中60%負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員獲得了解放并被重新安排了工作。采購(gòu)部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來，每月至少能夠騰出6至8天的額外時(shí)間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問題。由于能夠在線與范圍更廣的供應(yīng)商聯(lián)系，采購(gòu)中人工成本節(jié)省了30%，原材料成本也下降了5%至20%。過去通常需要18至23天來確認(rèn)供貨商、準(zhǔn)備投標(biāo)請(qǐng)求、與供貨商談判價(jià)格并簽署合同等事宜，現(xiàn)在只需要9至11天。,圖20,交易過程自始至終通過電子方式進(jìn)

18、行操作，收據(jù)與采購(gòu)定單自動(dòng)相一致，反映出整個(gè)過程發(fā)生的全部變動(dòng)情況。世界各地的采購(gòu)部門就最好的供貨商的情況互相交流信息。1997年2月，GE照明工程集團(tuán)通過因特網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了7個(gè)新的供貨商，其中一家的報(bào)價(jià)甚至比另一家的報(bào)價(jià)低20%。GE估計(jì)，僅全面轉(zhuǎn)變采購(gòu)方式一項(xiàng)每年就可以為公司節(jié)省5至7億美元。,圖21,討論主題：,作為一個(gè)傳統(tǒng)的制造型企業(yè)是如何實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的？,圖22,謝謝觀賞,深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2007年08月20日,制作人：萬