社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)考前輔導(dǎo)

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）考前輔導(dǎo),一、考試說(shuō)明,實(shí)務(wù)（初級(jí)）變化趨勢(shì)：題干案例內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜；題干案例更貼近生活；選項(xiàng)內(nèi)容越來(lái)越可操作化；選項(xiàng)模糊化趨勢(shì)，選擇最優(yōu)答案；理論聯(lián)系實(shí)際，知識(shí)點(diǎn)的記憶與運(yùn)用相結(jié)合，考試主要考應(yīng)用能力；緊扣考試大綱的知識(shí)點(diǎn)；觀點(diǎn)和表述以教材為標(biāo)準(zhǔn)，不爭(zhēng)論；考試題型為客觀題，不完全照搬書上句子，可能變換情境出題；多做真題，在教材中找到對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)；,,一般單選題60題，每題1分；多選題20題，每題兩分。

2、（單選題：每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意。多選題：每題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選本題不得分，少選得部分分。）考試時(shí)間120分鐘，滿分100分，合格60分。考前按準(zhǔn)考證上的要求攜帶相關(guān)證件和文具。,二、選擇題的答題技巧,1.排除法（1）倫理排除法：凡是違背社會(huì)工作基本理論和工作規(guī)范的選項(xiàng)都是錯(cuò)項(xiàng)（除非題干要求選擇錯(cuò)的選項(xiàng)），這些倫理包括接納，案主自決，助人自助，社會(huì)責(zé)任等。（2）語(yǔ)義排除法：在

3、單選題中，語(yǔ)義相近的兩個(gè)選項(xiàng)一般都是錯(cuò)的；兩個(gè)相反選項(xiàng)中存在一個(gè)正確選項(xiàng)的可能性較大；四個(gè)選項(xiàng)中某個(gè)陳述明顯比其他三個(gè)選項(xiàng)長(zhǎng)，該選項(xiàng)正確的可能性較大。（3）排序排除法：連續(xù)幾個(gè)題目中，連續(xù)出現(xiàn)5個(gè)以上相同選項(xiàng)的可能性極小。如1-4題都有把握確定選A，對(duì)第5題沒有把握，那么第5題再選A的可能性極小。,2.標(biāo)識(shí)法,運(yùn)用一系列的簡(jiǎn)要指標(biāo)對(duì)答案進(jìn)行快速定位。（1）教育者：新知識(shí)、新技能（2）矯治者：偏差行為、偏差認(rèn)知（3）使能者：潛能

4、、優(yōu)勢(shì)、特質(zhì)、興趣（正向的）（4）倡導(dǎo)者：弱勢(shì)群體、不公正待遇（5）資源動(dòng)員者：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)組織資源,3.緊扣題干法,多選題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)決定了保守比冒險(xiǎn)更可取。 特別注意:如果題干中沒有提到，哪怕該選項(xiàng)符合社會(huì)工作的倫理、價(jià)值和方法也不能選。,三、實(shí)務(wù)知識(shí)的串聯(lián)式理解,1.服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要2.**社會(huì)工作的主要內(nèi)容3.**社會(huì)工作的主要方法,以老年社會(huì)工作為例加以說(shuō)明： 1.老年群體的生理特征、心理特

5、征和社會(huì)特征決定了老年社會(huì)工作主要內(nèi)容與方法 從根本上說(shuō)，老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容和方法是由老年對(duì)象的需要決定的，老年社會(huì)工作的所有服務(wù)內(nèi)容和操作方法都是為了滿足老年群體的需要（生存需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障；參與需要：就業(yè)休閑、社會(huì)參與；歸屬需要：婚姻家庭；特殊需要：居家安全、后事安排、一條龍照顧等）。,3.由服務(wù)對(duì)象需要所決定的社會(huì)工作內(nèi)容主要有三種維度：任務(wù)目標(biāo)內(nèi)容，解決服務(wù)對(duì)象面臨的直接問(wèn)題，如身體健康方面的服務(wù)、認(rèn)知

6、與情緒問(wèn)題的處理、精神問(wèn)題的解決；過(guò)程目標(biāo)內(nèi)容，如社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立；特殊對(duì)象的特殊需要內(nèi)容，如老年人特殊問(wèn)題的處理（虐待和疏于照顧、喪親問(wèn)題、臨終關(guān)懷、自殺）。,4.老年社會(huì)工作的上述內(nèi)容必須通過(guò)專業(yè)技術(shù)和方法才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于任何一種對(duì)象來(lái)說(shuō)，干預(yù)的方法都可以分為四種：個(gè)案工作方法：如緬懷往事療法、人生回顧療法、驗(yàn)證療法小組工作方法：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組社區(qū)工作方法：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)

7、宏觀社會(huì)工作方法：主要包括社會(huì)政策、社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究等,,5.所有以上分析都奠定在社會(huì)工作理論模式之上。 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的需要分析最好采取馬斯洛的類型學(xué)劃分，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特殊性進(jìn)行具體化。 生存 安全 歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn),初級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)的主要思路,第一部分（1章） 通用過(guò)程模式第二部分（2--14章） 各實(shí)務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)工作：兒童、青少年、老年、婦女、殘

8、疾人、矯正、優(yōu)撫安置、社會(huì)救助、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè),第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程 第一節(jié) 接案　——建立信任的專業(yè)關(guān)系,考綱要求：接案的步驟及核心技巧 接案應(yīng)注意的事項(xiàng),?一、接案的步驟及核心技巧,?接案階段的主要工作和步驟： 了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程； 初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題； 決定是否接案； 訂立初步協(xié)議。（單選、多選）,（一）接案前的準(zhǔn)備,??1、

9、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：P2?主動(dòng)求助者（自己找來(lái)的）?他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的（別人介紹的） 社工主動(dòng)接觸的（通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的）,?2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：,自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付） 小鄭在醫(yī)院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業(yè)。經(jīng)醫(yī)家機(jī)構(gòu)接轉(zhuǎn)介，小鄭進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)。小鄭屬于（ ）服務(wù)對(duì)象。2014

10、真題A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潛在答案：A,3.“潛在服務(wù)對(duì)象”與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”p2,現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象： 已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。,,潛在服務(wù)對(duì)象: 尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。 小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興

11、趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是( )的服務(wù)對(duì)象。(2012年真題)A．潛在 B．現(xiàn)有 C．外展 D．自愿本題正確答案為:A,,張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最近總是悶悶不樂、低落，于是帶著小花來(lái)見社會(huì)工作情緒者小江。小江在咨詢過(guò)程中觀察到，小花一直低著頭不說(shuō)話，都是張老師在替她回答問(wèn)題。2015真題 上述案例中，小花屬于（）的

12、服務(wù)對(duì)象。 A.潛在 B.現(xiàn)有 C.自愿 D.外展 答案：A,3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程4、做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱 （1）服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。P3（2013多選） （2）擬定初次面談的提綱。P3 社會(huì)工作者小李在社區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的溝通之后，小強(qiáng)主動(dòng)來(lái)到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過(guò)程稱為社會(huì)工作的（ ）。201

13、3真題A.接案 B .接觸 C.篩選 D.走訪答案：A,（二）會(huì)談：(為預(yù)估做準(zhǔn)備) P3~P6,1.會(huì)談的目的和會(huì)談場(chǎng)所的安排： 會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見。 面談場(chǎng)所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會(huì)談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。,老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，向社會(huì)工作者小趙求助。小趙與老王初步溝通后，決定進(jìn)行接案會(huì)談。為做

14、好這次會(huì)談，小趙應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括（）。2015A.了解老王之前接受服務(wù)的情況B.走訪老王的兄弟姐妹C.走訪老王生活的社區(qū)D.閱讀老王的有關(guān)資料E.為老王制定干預(yù)計(jì)劃答案：ACD,2.會(huì)談的主要任務(wù)：(單選、多選),界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（單選）；澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望和義務(wù)；激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變（單選-治療性溝通）；達(dá)成初步協(xié)議，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；

15、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度 (多選)；決定工作進(jìn)程。,,終結(jié)服務(wù)（掌握）P5 社會(huì)工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象去獲得其他服務(wù)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。進(jìn)入下一個(gè)助人階段。,,小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問(wèn)題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣是為了(

16、)。2012A．了解需求 B．了解問(wèn)題C．界定需求 D．界定問(wèn)題本題正確答案為:D,小紅因婚姻問(wèn)題前來(lái)求助。社會(huì)工作者小趙在仔細(xì)聽了小紅的敘述后，擬通過(guò)詢問(wèn)小紅自己對(duì)問(wèn)題的看法來(lái)明確問(wèn)題。2015真題 小趙的下列提問(wèn)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的？”B.“您認(rèn)為自己的婚姻可以怎樣改善？”C.“您做過(guò)哪些努力來(lái)改善自己的婚姻？”D.“您對(duì)自己的婚

17、姻有哪些期待？”答案：A,3.會(huì)談的技巧（多選、掌握）,主動(dòng)介紹自己。 溝通： (掌握) 所謂 治療性溝通 (或具有治療效果的溝通)是指這樣一種 人際溝通 ：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。 (多選)P6 治療性溝通的功能：提供支持；減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心的焦慮；協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題采取有效的行動(dòng)。（單選、多選）,

18、,社會(huì)工作者小趙在與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，通過(guò)提供情緒支持，緩解了服務(wù)對(duì)象的焦慮；通過(guò)改變不恰當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，增強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象自我改變的動(dòng)力。小趙的上述做法具有（ ）的作用。A.啟發(fā)性 B.治療性 C.安撫性 D.肯定性答案：B,,傾聽：傾聽是面談的基本技巧。 面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開放自己，以使社會(huì)工作者能更多地了解服務(wù)對(duì)象的情況。不排斥、不歧視，換

19、位思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其 澄清自己的想法 。 (多選),（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料 （P6-P8）,1.資料收集的內(nèi)容和范圍： (掌握) 收集資料時(shí)要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行。 個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。,2.收集資料的方法和途徑： (重要單選、多選)詢問(wèn)：P7 直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)，通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為

20、決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。 會(huì)談與詢問(wèn)是社會(huì)工作者獲取對(duì)象資料的最基本工具。 除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問(wèn)外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。 當(dāng)以直接詢問(wèn)方法不能得到，還可以使用間接詢問(wèn)探查的方法。,張奶奶的兒子外出打工，兒媳常與她鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)

21、鄰居介紹張奶奶家的情況。在本案例中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是（ ）。2011真題A.家訪 B.咨詢 C.問(wèn)卷 D.詢問(wèn)答案：詢問(wèn) 社會(huì)工作者在接案過(guò)程中可以通過(guò)向服務(wù)對(duì)象直接詢問(wèn)的方式來(lái)收集資料。下列屬于直接詢問(wèn)的是（ ）2013A問(wèn)卷 B觀察 C咨詢 D角色扮演答案 A,,咨詢： 社會(huì)工作者常向其他專業(yè)人士咨詢，

22、以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。 班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級(jí)新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會(huì)工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問(wèn)題還需要其他專業(yè)人士的幫助，為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教如何準(zhǔn)確評(píng)估小亮的問(wèn)題與需要，這屬于（ ）方法。 A調(diào)查 B詢問(wèn) C觀察 D咨詢答案D,,張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒有學(xué)校愿意接收

23、，張女士向社會(huì)工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的學(xué)習(xí)能力做更全面的評(píng)估。 上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有( )。2012A．咨詢B．詢問(wèn)C．心理評(píng)估D．觀察E．利用已有資料本題正確答案為:A,B,,觀察：觀察可以通過(guò)家訪或深入社區(qū)生活來(lái)進(jìn)行。利用已有資料:機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)

24、查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。問(wèn)卷調(diào)查,,4、做接案會(huì)談?dòng)涗洠?記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過(guò)程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等)；對(duì)面談的總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議等。,二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)： P9-P10,接案期最重要的工作是了解 服務(wù)對(duì)象 的需要和問(wèn)題 ，及時(shí)回應(yīng)急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。 (重),接案時(shí)要注

25、意以下事項(xiàng)： (了解性多選),1、決定是否需要緊急介入（基本上都是人命關(guān)天或安全性問(wèn)題） 2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題：如果與之有嚴(yán)重沖突并影響到自己對(duì)他們態(tài)度和行為時(shí)，就要及時(shí)進(jìn)行 轉(zhuǎn)介 。（不要硬拗） 3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序。（尊重服務(wù)對(duì)象，先處理簡(jiǎn)單問(wèn)題） 4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍：在現(xiàn)時(shí)情況下，一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不能為服務(wù)對(duì)象提供最低生活保障服務(wù)的。,,社會(huì)工作者小

26、王接待了來(lái)機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問(wèn)題后，小王介紹了機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問(wèn)題解決的優(yōu)先次序。 小王的上述做法屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的（）。 A.接案 B.預(yù)估 C.計(jì)劃 D.評(píng)估答案：A,第二節(jié) 預(yù) 估——初步評(píng)估認(rèn)定問(wèn)題,考綱要求：　　預(yù)估的目的、任務(wù)　　預(yù)估的基本步驟,,一、預(yù)估的目的和任務(wù)： 1、預(yù)估： 推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象

27、問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。2013 2、預(yù)估的目的： 預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃 作出貢獻(xiàn)。,3、預(yù)估的任務(wù)：(重) (多選) P11,(1) 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素 ：(多選) 即認(rèn)識(shí)、了解問(wèn)題情境中的主要因素，并對(duì)它們作出深入研究， 包括： 服務(wù)對(duì)象的背景資料； 他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料； 問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間； 他

28、們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題所做的努力，使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等。,,(2) 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的 主觀因素 。 (3) 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題 延續(xù)的因素 。 (4) 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的 積極因素 。 (5) 決定提供服務(wù)的 方式和內(nèi)容 。,二、預(yù)估的基本步驟與過(guò)程： (多選),1、探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要： P12 2、分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要： P12~P1

29、3 收集了服務(wù)對(duì)象的資料后，最主要的工作是要對(duì)資料進(jìn)行分析。分析資料和作摘要的步驟如下： (1) 對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。 (2) 列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。,,(3) 決定介入的策略(是預(yù)估)。p12 (重) 決定介入策略的原則是 多層次介入 。包括：直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象，以幫助解決問(wèn)題和滿足需要；通過(guò)輔導(dǎo)改變問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。,,(4) 撰寫預(yù)估摘要：

30、 (多選) p13 對(duì)服務(wù)對(duì)象 自身 系統(tǒng)的預(yù)估，包括： 自身存在的優(yōu)勢(shì)； 自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問(wèn)題； 服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)； 服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。 (多選) 服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮：包括生理方面，健康狀況、活力水平；情感方面，處理情緒、挫折和憤怒的能力；智力方面，認(rèn)知能力、抽象思考能力、作

31、決定的能力等。 (多選),,對(duì)服務(wù) 對(duì)象 家庭系統(tǒng)的預(yù)估，包括家庭 系統(tǒng) 中的 優(yōu)勢(shì) ，家庭系統(tǒng)中可能存在的發(fā)展不足問(wèn)題等。 一是家庭成員的基本情況； 二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等； 三是家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色； 四是家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系； 五是家庭成員的溝通方

32、式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等； 六是家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)； 七是家庭的決策和分工方式。,,對(duì)服務(wù)對(duì)象所處 社會(huì) 系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估，包括：系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)可能存在的劣勢(shì)。 一是社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮； 二是物理環(huán)境，及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度； 三是服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知； 四是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

33、 五是社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。,第三節(jié) 計(jì) 劃——制定目標(biāo)及行動(dòng)方案,考綱要求： 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成　制訂服務(wù)計(jì)劃的原則　制訂服務(wù)計(jì)劃的方法,,一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。 （一）目的及目標(biāo) 目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向；目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。,,（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象： P16 關(guān)注的問(wèn)題

34、是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。 關(guān)注的對(duì)象是指：介入行動(dòng)要改變的 人 和 系統(tǒng) ，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。,（三）介入的方法和介入行動(dòng) (重),介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等多種方法； 介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)(單選)、物質(zhì)支持(多選)、心理輔導(dǎo)(多選)等多種行動(dòng)。(多選),二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則： (

35、多選) P16-p17,1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。2014 2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿：要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。 3、詳細(xì)和具體。 4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。,,從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，社會(huì)工作者致力于為服務(wù)對(duì)象增能。為此，在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與其中，這樣做的目的在于讓服務(wù)對(duì)象（ ）。2014A有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)B看到自己對(duì)解決問(wèn)題的貢獻(xiàn)C有機(jī)會(huì)

36、為解決自己的問(wèn)題做出努力D感覺到社會(huì)工作者是以服務(wù)對(duì)象為中心的E感覺到社會(huì)工作者是以問(wèn)題為中心的答案：ABC,三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法,（一）設(shè)定目的和目標(biāo) 制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在分析與辨識(shí)服務(wù)對(duì)象的需要與問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。如：目的：“建立良好的父子關(guān)系”具體目標(biāo)：每天至少交談一個(gè)小時(shí)，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動(dòng)等等。,目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作： (多選

37、) (1) 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 (2) 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 (3) 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)。 (4) 目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng) 將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)目標(biāo)以及具體的指標(biāo)。,,社會(huì)工作者小李在與服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)上課經(jīng)常走神，注意力很難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師

38、的教學(xué)進(jìn)度。為此，小李與小強(qiáng)共同制定了改善小強(qiáng)學(xué)習(xí)狀況的目標(biāo)。2015 下列目標(biāo)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.減少小強(qiáng)上課走神的次數(shù) B.提高小強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C.延長(zhǎng)小強(qiáng)上課注意力的集中時(shí)間D.改變小強(qiáng)注意力不集中的習(xí)慣答案：C,,(5) 目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性： 以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為為介入目標(biāo)，這樣目標(biāo)就很具體，又可以與改變前進(jìn)行對(duì)比，從而能夠測(cè)量。介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。

39、目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實(shí)性。 (6) 與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。 (7) 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。,（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃,1.選擇介入系統(tǒng)： 社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。,,(2) 選擇介入行動(dòng)： 危機(jī)干預(yù)： (關(guān)注)P19 當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問(wèn)題發(fā)生

40、時(shí)都需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）。,,在某城鄉(xiāng)結(jié)合部工作的社會(huì)者小李接觸到一個(gè)1 1歲的兒童。該兒童告訴小李，他是被“老板”租用后帶到本地進(jìn)行乞討的，每天必須將討來(lái)的錢如數(shù)交給“老板”，如果要不到錢，“老板”就會(huì)打他。小李初步確認(rèn)該兒童情況后，應(yīng)立即( )。2012A．向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告B．幫助該兒童尋找家人C．帶他到醫(yī)院檢查身體D．向當(dāng)?shù)氐木戎芾碚緢?bào)告 答案：A,,資源整合經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援

41、助：制度性幫助；臨時(shí)援助）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）,社會(huì)工作在與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括( )。2012A．確定目標(biāo)的先后順序B．討論目標(biāo)的可行性C．把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)D．選擇介入的系統(tǒng)E．選擇介入的行動(dòng)答案：DE,第四節(jié) 介入——實(shí)施服務(wù)計(jì)劃,考綱要求：　　 介入的分類　　 選擇介入行動(dòng)的原則,,一、

42、介入的分類（一）什么是介入 介入是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段。 從社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，介入是 社會(huì)工作者 運(yùn)用 專業(yè)的知識(shí) 、方法與技巧 協(xié)助服務(wù) 對(duì)象 系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù) 目標(biāo) 的過(guò)程。,,因此，社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。,（二）介入的分類（多選）,社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入?！　?1、直接介入

43、　　針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。,社會(huì)工作者小陳接待了前來(lái)求助的初中生小紅，經(jīng)過(guò)面談和預(yù)估，小陳發(fā)現(xiàn)小紅和母親的溝通存在困難。針對(duì)小紅的問(wèn)題，小陳開展的下列服務(wù)中，屬于直接介入的有（）。2014　A.讓小紅扮演母親角色，體會(huì)母親的想法 B.指導(dǎo)小紅主動(dòng)表達(dá)自己的想法，加強(qiáng)與母親的交流 C.聯(lián)系小紅母親，了解她對(duì)女兒的看法 D.邀請(qǐng)小紅母親參與輔導(dǎo)，增加與女兒的交流 E.指導(dǎo)小紅母親

44、發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點(diǎn)，增進(jìn)對(duì)女兒的了解答案：AB,2、間接介入（多選）（重）,間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。 間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。,,小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。下列社會(huì)工作者幫助小紅的

45、活動(dòng)中，屬于間接介入的是( )。A．輔導(dǎo)小紅的課業(yè)B．讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴C．舒緩小紅的內(nèi)心壓力D．協(xié)助小紅家庭申請(qǐng)低保,3、綜合介入,從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。 直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)，體現(xiàn)了綜合治理的理念。,二、選擇介入行動(dòng)的原則（多選）（重）P21-22,（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

46、　　 （二）個(gè)別化　　 （三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)　　 （四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴　　 （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（“網(wǎng)癮”青少年：從問(wèn)題產(chǎn)生的原因入手p22）　　 （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益,,為滿足單親家庭孩子身心發(fā)展的需要，社會(huì)工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿服務(wù)小組，開展了一系列的活動(dòng)：為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課；與青春期少年結(jié)對(duì)，做他們的人生導(dǎo)師；與孩子們共同設(shè)計(jì)社區(qū)公益活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感；組織單親家

47、庭聚會(huì)，密切親子關(guān)系。 社會(huì)工作者的介入行動(dòng)體現(xiàn)了（ ）原則。2013A個(gè)別化B服務(wù)目標(biāo)聚焦C經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先D與服務(wù)對(duì)象相互信賴E關(guān)注服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)答案：ABDE,第五節(jié) 評(píng)估　　——對(duì)工作成效的檢驗(yàn),考綱要求　　 評(píng)估的目的　　 評(píng)估的方法　　 評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng),一、評(píng)估的目的,（一）什么是評(píng)估　　 社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整

48、個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。,,（一）評(píng)估的目的（多選）　　1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；　　2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；　　3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；"證據(jù)為本"　　4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。,,（三）評(píng)估的類型　　 1、過(guò)程評(píng)估　　過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)

49、工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。,,社會(huì)工作者小王正在開展一個(gè)震后傷殘學(xué)生家長(zhǎng)減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對(duì)小組過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)分別做出評(píng)估。 為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過(guò)程的（）信息。 A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) B.服務(wù)結(jié)果 C. 介入對(duì)象

50、 D.介入行動(dòng)答案：D,,2、結(jié)果評(píng)估　　 結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。 目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。 相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。,二、評(píng)估的方法,社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。　　 （一）收集評(píng)估資料的方

51、法　?。?）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（檔案法） （2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見與看法；（自述法） （3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（事實(shí)性）,（二）基線測(cè)量評(píng)估（單選）,1、什么是基線測(cè)量評(píng)估　　 基線測(cè)量評(píng)估是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。,,2、應(yīng)用范圍　　基線測(cè)量方

52、法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。 如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。,,由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會(huì)工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工作模式開展工作。為評(píng)估小組工作成果，社會(huì)工作者采取的基線測(cè)量做法是( )。2013

53、A.測(cè)量員工參加小組后顧客投訴情況B.測(cè)量小組過(guò)程中員工溝通情況C.測(cè)量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測(cè)量員工參加小組后溝通情況答案：C,3. 操作程序： (多選),（1）建立基線 建立基線的方法： 一是確定介入的目標(biāo)； 二是選擇測(cè)量工具（直接觀察、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷、量表）； 三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況)。

54、 這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為 基線期 。,,（2）進(jìn)行介入期測(cè)量（3）分析和比較,小強(qiáng)是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，小強(qiáng)知道這樣做不對(duì)，但遇事時(shí)管不住自己。社會(huì)工作者為實(shí)施幫助小強(qiáng)的行為矯正計(jì)劃，需要進(jìn)行基線測(cè)量。2015真題 下列測(cè)量方法中，正確的是（）。A.觀察小強(qiáng)目前是否欺負(fù)同學(xué)B.觀察小強(qiáng)目前欺負(fù)同學(xué)的次數(shù)C.觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為的變化D.觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為是否消除正確答案：

55、C,,（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 包括：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。 （四）任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估 （0）沒有進(jìn)展 （1）極少實(shí)現(xiàn) （2）部分實(shí)現(xiàn) （3）大體上實(shí)現(xiàn) （4）全部實(shí)現(xiàn),,（五）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估 1.目標(biāo)核對(duì)表 2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量,三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)： (多選),1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思。 2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的 積極性 ，讓他們

56、積極參與評(píng)估過(guò)程。 服務(wù)對(duì)象是 服務(wù)的使用者 ，他們?cè)诜?wù)評(píng)估中應(yīng)該是 最有發(fā)言權(quán) 的人。 (單選) 3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意 保密 。特別是兒童。 4、要切合實(shí)際需要。,第六節(jié) 結(jié)案　　——完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束,考綱要求：　　 結(jié)案的任務(wù)　　 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法,,一、結(jié)案階段的主要任務(wù)： P29~P30 結(jié)案就是當(dāng)服務(wù)

57、對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步 結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。,,結(jié)案是一種事先計(jì)劃好的行動(dòng)。 (單選) 社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是有時(shí)間限制的。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)案是表示服務(wù)對(duì)象不再需要社會(huì)工作者的專業(yè)協(xié)助。,結(jié)案時(shí)要做如下工作：,1、總結(jié)工作(必須是書面的) 完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服

58、務(wù)對(duì)象情緒 2、鞏固已有改變 (1) 回顧工作過(guò)程； (2) 強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變：社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到他們自己所擁有的力量，他們?cè)谑箚?wèn)題得到解決的過(guò)程中所發(fā)揮的作用。 (重) (3) 給服務(wù)對(duì)象積極支持。,,（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介） 并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。 如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，

59、社會(huì)工作者應(yīng)給予 轉(zhuǎn)介 。（四）撰寫結(jié)案記錄,,結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。（多選）,二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：,（一）結(jié)案的類型： 結(jié)案時(shí)最理想的狀況是，在服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)了改變目標(biāo)的情況下結(jié)束與社會(huì)工作者的關(guān)系。 (單選),,(1) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案： 社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也

60、接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案大部分是短期介入結(jié)案。某些特殊情況下，有些服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間段來(lái)處理與社會(huì)工作者的分離，結(jié)案所花時(shí)間比較長(zhǎng)，稱為長(zhǎng)期介入結(jié)案。,,(2) 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案： (重) 在 外展 工作中常常會(huì)遇到這種情況。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)，社會(huì)工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)

61、，雙方的關(guān)系沒有意義。,,(3) 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案： (重) 例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。,,(4) 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案： 當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生時(shí)，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。,（二）服

62、務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：欣喜、肯定、滿意、感激、信心（三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)： 常見的負(fù)面反應(yīng)包括：(單選) (問(wèn)后面，考前面) (1) 否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。 (2) 倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。 (3) 依賴——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。,,(4) 抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。

63、 (5) 憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。 (6) 討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。 (7) 憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。,,當(dāng)支持性小組中的組員彼此已建立起信任，開始互幫互助時(shí)，社會(huì)工作者告知組員，小組即將結(jié)束。此時(shí)，有

64、些組員表示還有很多話沒來(lái)得及說(shuō)；有些組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，職責(zé)社會(huì)工作者推卸責(zé)任；還有些組員表示小組不應(yīng)該結(jié)束，還有問(wèn)題需要社會(huì)工作者解決。 分析上述情形，該小組成員在結(jié)案期出現(xiàn)的反應(yīng)有（）。2013A否認(rèn) B倒退 C依賴 D欣喜 E討價(jià)還價(jià)答案：ABE,李奶奶的三個(gè)子女相互推諉贍養(yǎng)責(zé)任，在社會(huì)工作者小李的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng)問(wèn)題得到妥善解決。社會(huì)工作者準(zhǔn)備結(jié)案時(shí)

65、，李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的焦慮，害怕小李不再來(lái)看她，會(huì)談時(shí)心不在焉，認(rèn)為自己的問(wèn)題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象常會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括（）。2015 A.倒退 B.依賴 C.否認(rèn) D.抱怨 E.憤怒答案：BC,（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法： (多選) P32,(1) 在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。 (2) 提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)

66、間，早些做好心理準(zhǔn)備。 (3) 在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。 (4) 社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素。 (5) 安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。,社會(huì)工作者小秦針對(duì)服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的問(wèn)題開展了5次服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)的狀況有了明顯改

67、善，于是決定結(jié)案。小秦的下列結(jié)案做法中，正確的有（）。2014A.與小強(qiáng)一起回顧服務(wù)開展的進(jìn)程B.提前告知小強(qiáng)結(jié)案的具體時(shí)間C.與小強(qiáng)一起分析結(jié)案后面臨的困難D.逐漸減少與小強(qiáng)直接交流的機(jī)會(huì)E.轉(zhuǎn)移小強(qiáng)結(jié)案時(shí)出現(xiàn)的負(fù)面情緒答案：ABCD,三、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù),1.跟蹤服務(wù)的意義： 跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增

68、強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心。,,2.跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法： (多選) 電話跟進(jìn) 個(gè)別會(huì)面 集體會(huì)面 跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。,,社會(huì)工作者小王準(zhǔn)備結(jié)束一個(gè)家庭個(gè)案。根據(jù)結(jié)案期工作的要求，小王的下列做法中，正確的有（）A.拒絕家庭繼續(xù)會(huì)面的要求B.保持與家庭的電話聯(lián)系C.減少與家庭直接會(huì)面的次數(shù)D.縮短與家庭直接會(huì)談的時(shí)間E.加強(qiáng)與家庭成員的聯(lián)系答案：BCD,第