軟件運(yùn)維方案

1、模具信息管理系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項目運(yùn)維方案,策劃：青島弘智電子工程有限公司主講人：李XX（銷售工程師）時間：2015年8月20日,,,目錄,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,一 項目概述,,背景,目前已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，為滿足市場對于系統(tǒng)個性化需求，同時減少項目投入，后期系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)以外包人員形式進(jìn)行，供應(yīng)商按照海爾模具需求做平臺開發(fā)維護(hù)修改完善。,,,現(xiàn)狀,此項目是為滿足

2、海爾集團(tuán)模具信息化需求，有效的跟蹤模具生產(chǎn)情況，對模具的維護(hù)、保養(yǎng)的以及全生命周期進(jìn)行管理，為模具的使用者、供應(yīng)商提供模具管理信息。,一 項目概述,（一）項目背景現(xiàn)狀,背景,,,,運(yùn)維需求,優(yōu)化升級需求,前期開發(fā)需求（完成）,一 項目概述,（二）需求概述,,統(tǒng)一運(yùn)維成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊，負(fù)責(zé)整個維護(hù)相關(guān)工作.,,軟件升級修復(fù)產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷,,運(yùn)維管理嚴(yán)格按照相應(yīng)的運(yùn)維流程執(zhí)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),,溝通,項目開展方向,需要避免的問

3、題,,,1、根據(jù)已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)在的需求進(jìn)行平臺優(yōu)化完善。2.平臺運(yùn)維,1、數(shù)據(jù)完整性及邏輯性不強(qiáng)；2、數(shù)據(jù)安全性不足，控管不方便；3、資料統(tǒng)計分析及時性及靈活性不夠﹔,一 項目概述,（三）項目進(jìn)展思路,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊被動接受，然后通過軟件手段將客戶描述的訴求編寫成計算機(jī)語言。訴求梳理，整理成需求是軟件過程中非常

4、重要一部分，需求的理解偏差可能導(dǎo)致軟件項目的延期甚至失敗。邊開發(fā)邊溝通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。,,,前期根據(jù)分析的需求和已有的平臺設(shè)計優(yōu)化后的框架，同時與用戶交流確認(rèn),建立起框架后，邊做邊與用戶交流細(xì)節(jié)，保證項目盡快高效完成,MIM開發(fā)模塊細(xì)節(jié)確認(rèn),MIM開發(fā)框架確認(rèn),,,二 平臺優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,二 平臺優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,界面優(yōu)化+對應(yīng)需求,運(yùn)維交接,試運(yùn)行結(jié)束，實施運(yùn)維交接，研發(fā)團(tuán)隊需要對運(yùn)維團(tuán)隊

5、進(jìn)行項目培訓(xùn)，并提供常見問題說明書等文檔。,二 平臺優(yōu)化,（二）項目測試&運(yùn)維,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,弘智公司成立于2011年5月，注冊資金500萬元人民幣，是一家立足青島、輻射全國的專業(yè)軟件服務(wù)公司，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)70%以上，主要為優(yōu)秀制造企業(yè)提供全流程管理軟件集成解決方案。,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（一）公司簡介,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（二）團(tuán)隊建設(shè),組建運(yùn)維團(tuán)隊

6、主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率，提高運(yùn)維質(zhì)量。間接要求軟件本身質(zhì)量的提升，對軟件質(zhì)量起到項目監(jiān)理作用。在保證運(yùn)維結(jié)果的情況下，本次運(yùn)維方案目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):,,三 運(yùn)維服務(wù)保障,（三）運(yùn)維目標(biāo),項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運(yùn)維服務(wù)保障,03,運(yùn)維方案,04,,,,,目錄,,運(yùn)維流程主要是通過流程協(xié)作的形式對于運(yùn)維事件進(jìn)行處理。包含三個部分：流程協(xié)作，協(xié)作監(jiān)控，事件升級管理。,四 運(yùn)維方案,（一）運(yùn)維-流程概述,輸入,

7、客戶,服務(wù)臺,維護(hù)工程師,運(yùn)維經(jīng)理,輸出,發(fā)起階段,處理階段,電話,郵件,QQ,工單,開始,事件發(fā)起,有效性,登記,FAQ解決,單獨處理,編寫處理方案,執(zhí)行處理方案,事件升級,反饋客戶結(jié)果,驗證結(jié)果,FAQ,事件單,歸檔,Y,N,Y,N,Y,故障，根據(jù)用戶提出故障需求，工程師根據(jù)需求處理執(zhí)行：,四 運(yùn)維方案,（二）運(yùn)維-故障,預(yù)警監(jiān)控主要對運(yùn)維流程監(jiān)控，通過設(shè)定預(yù)警規(guī)則，生成預(yù)警信息，以后臺自動調(diào)度的方式將預(yù)警信息推送給相應(yīng)的人

8、。,,,預(yù)警分析,監(jiān)控點采集,,自動調(diào)度,,信息推送,,預(yù)警流程,涉及到運(yùn)維流程中的事件到達(dá)提醒，事件將超期提醒，事件逾期通告,,對采集點進(jìn)行監(jiān)控，通過預(yù)設(shè)定規(guī)則，區(qū)分緊急度，生成預(yù)警信息,,依據(jù)時間，事件緊急程度等實際情況，系統(tǒng)智能觸發(fā)監(jiān)控，推送流程,,依據(jù)接收人不同的角色信息，推送相應(yīng)的預(yù)警信息,,,,根據(jù)流程的緊急度，嚴(yán)重度，處理時間限制等預(yù)先設(shè)定升級條件，滿足條件事件流程自動升級，并進(jìn)行預(yù)警,流程升級,四 運(yùn)維方案,（三）運(yùn)維

9、-預(yù)警監(jiān)控,,如果某一事件不能在規(guī)定的時間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會有更多有經(jīng)驗的人員和參與進(jìn)來。這就是事件升級，它可能發(fā)生在事件解決過程的任何時間；職能性升級:需要具有更多時間、專業(yè)技能或訪問權(quán)限（技術(shù)授權(quán)）的人員來參與事件的解決；,運(yùn)維工程師,無法完成事件,產(chǎn)出,,項目經(jīng)理,內(nèi)部專業(yè)工程師,外圍開發(fā)團(tuán)隊/技術(shù)部門,協(xié)調(diào)資源,解決,協(xié)調(diào)資源,組織團(tuán)隊解決,解決方案,職能性升級,結(jié)構(gòu)性升級,Y,N,四 運(yùn)維方案,（四）運(yùn)維-事件升