江君公務(wù)員文化建設(shè)之公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升7-16

1、提起中國文化，您會想到？,頭腦風(fēng)暴,中國文化的象征符號？,所幸您腦海里不是浮現(xiàn) 這樣的畫面！,,沒素質(zhì)！沒文化！,文化釋義：,文化：一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物； 包括能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等； 主要分為物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個方面；文化的內(nèi)

2、部結(jié)構(gòu)包括下列幾個層次: 物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心態(tài)文化。 特點：多樣性、地域性、民族性、時代性,中國“文化”字源釋義：,“文”的本義，指各色交錯的紋理，《易· 系辭下》：“物相雜，故曰文”。其一，為包括語言文字內(nèi)的各種象征符號，進而具體化為文物典籍、禮樂制度?！渡袝?#183; 序》所載伏曦畫八卦，造書契，“由是文籍生焉”。 其二，由倫理之說導(dǎo)出彩畫、裝飾、人為修養(yǎng)之義，與“質(zhì)

3、”、“實”對稱，《尚書·舜典》疏曰“經(jīng)緯天地曰文” 其三，在前兩層意義之上，更導(dǎo)出美、善、德行之義，這便是《禮記·樂記》所謂“禮減而進，以進為文”。,中國“文化”字源釋義：,“化” ，本義為改易、生成、造化。 《易·系辭下》：“男女構(gòu)精，萬物化生” ?！饵S帝內(nèi)經(jīng)·素問》： “化不可代，時不可違” ?！抖Y記·中庸》："“可以贊天地之化育” ?！盎敝甘挛镄螒B(tài)或性質(zhì)

4、的改變，同時“化”又引申為教行遷善之義。,中國“文化”字源釋義：,“文”與“化”并聯(lián)使用，較早見之于戰(zhàn)國末年儒生編的《易·賁卦·象傳》：(剛?cè)峤诲e)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。日月往來交錯文飾于天，即“文”，即天道自然規(guī)律。 “人文”，指人倫社會規(guī)律，即社會生活中人與人之間縱橫交織的關(guān)系，如君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友，構(gòu)成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象。治國者須觀察天文，以明

5、了時序之變化，又須觀察人文，使天下之人均能遵從文明禮儀，行為止其所當止。這里，“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系，“以文教化”的思想已十分明確。,很富有是否就是有文化？,高學(xué)歷是否就是有文化？,高職位是否就是有文化？,不一定！,那一聲殺人的“喂”！,1932年，蘇聯(lián)最高領(lǐng)導(dǎo)人斯大林的妻子娜杰日達-阿利盧耶娃突然死亡。1932年11月8日晚上，在慶祝俄國十月革命勝利15周年的節(jié)日宴會上，斯大林和妻子娜杰日達之間發(fā)生了一場家庭爭吵。 “喂

6、，你，喝呀！”斯大林見妻子沒有喝酒，當著眾人很不客氣地說。 “我不是你的‘喂’！”娜杰日達生氣地沖出了克里姆林宮。 第二天早上找到娜杰時，她已經(jīng)死了，她手中握著一只 “瓦爾特”式手槍。,,一個人的“文化”=內(nèi)在涵養(yǎng)+外在表現(xiàn),內(nèi)在涵養(yǎng)：自我感知、知識量、人生閱歷等,外在表現(xiàn)：穿著打扮、言談舉止、微表情等,www.themegallery.com,公務(wù)員文化建設(shè)之： 公務(wù)禮儀

7、與職業(yè)素養(yǎng)提升,廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院：江君,服飾彰顯出身份,,坐姿暴露了年齡,少女---少婦---大媽,化妝前后對比：丑與美,造型不同對比：老與少,,,公務(wù)禮儀概說,儀表儀態(tài)與職業(yè)形象,公務(wù)交往禮儀,,公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升,公務(wù)接待禮儀,,公務(wù)禮儀概說,甲骨文,小 篆,金 文,禮儀即行為規(guī)范,現(xiàn)代禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、風(fēng)俗習(xí)慣等，是為表敬意或表隆重而舉行的儀式，是人們在交往過程中制定的或是歷史地形成并得到共同認可和遵循的

8、合乎社會標準的各種行為規(guī)范。,,,禮,君主,敬神,,,普通人,儀,,儀式,禮儀之精神：平等、尊重,公務(wù)禮儀概說,,禮貌——生活中隨處可見，尤其體現(xiàn)在細節(jié)之處禮節(jié)——特定的時間、場合，出現(xiàn)頻率稍低儀式——正式或重大的場面，需要精心準備或布置,公務(wù)禮儀概說,,公務(wù)禮儀概說,禮儀的實質(zhì)和核心： “ 尊敬之心，禮也。”（孟子）禮儀的原則： 尊重（尊重上級是天職，尊重下屬是美德，尊重所有人

9、是教養(yǎng)） 自律（嚴以律己，自我約束，習(xí)慣成自然） 寬容（寬以待人，退一步海闊天空） 適度（不卑不亢、恰當適中?！缎」珓?wù)員之死》）,尊重他人的三A原則,Accept：接受對方，不要刁難對方，不要讓對方難堪。　談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。Appreciate：重視對方，多看對方優(yōu)點，不當眾指正缺點。Admire：欣賞對方，贊美對方?！?/p>

10、懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己的眼光，是自信的表現(xiàn)。,公務(wù)禮儀是禮儀在各種具有公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)之內(nèi)的具體運用，指人們在自己的工作崗位上為人服務(wù)時所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范，用以向服務(wù)對象表達尊重同時用來維護自尊的一種規(guī)范化的形式，核心之點在于尊重。,敬人的同時贏得自尊自重,公務(wù)禮儀概說,個人完善：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀即教養(yǎng)。道德修養(yǎng)：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標準做法、行為準則。交際手段：禮儀是人際交往中適

11、應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,公務(wù)禮儀概說,成功=85%的人際關(guān)系+15%專業(yè)技能,人除了日用必需的東西以外，總要有些無用的游戲與享樂，這樣生活才覺得有意思。例如，看夕陽，看秋河，看花，聽雨，聞香，喝不求解渴的酒，吃不求飽的點心，都是‘無用的裝點’，卻體現(xiàn)了生活的另一種意義。生活不是很容易的事，動物那樣的，自然地簡易地生活，是其一法；把生活當作一種藝術(shù)，微妙地美好生活，又是一法：二者之外別無道路。,禮儀也應(yīng)成為我們的

12、生活需要！,“無用”之大用：生活品質(zhì)的提升,吃飽——精美的食物穿暖——時尚的服裝勞動——體育運動活著——精神追求：繪畫、音樂、舞蹈、電影,。。。。。。,自我完善的基礎(chǔ)組織形象的保障文明程度的標志社會的和諧穩(wěn)定,公務(wù)禮儀概說,世界上最廉價而又能得到最大效益的物質(zhì)，就是禮儀。,,成為有修養(yǎng)、有品位 有風(fēng)度、有氣質(zhì) 懂得愛己敬人的公務(wù)人員,公務(wù)禮儀概說,與人初次交往，您認為什么最重要

13、？,1.雙方談話的內(nèi)容2.對方說話的語音語調(diào)3.年紀、長相是否漂亮（帥氣）4.外在形象：發(fā)型、精神面貌、服飾打扮等5.姿態(tài)、表情,贏在起跑線上,,,整體儀態(tài)與行為舉止、服飾等,儀表儀態(tài)與職業(yè)形象,儀表儀態(tài)與職業(yè)形象,第二講 儀容儀表禮儀,（一）儀容 指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。 就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達

14、給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。 （二）儀表 指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。,第二講 儀容儀表禮儀,二、公務(wù)人員注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是尊重公眾的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短與公眾間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段,她們給你的感覺有什么不同？,一個人的儀表在社會交往

15、過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,儀表儀態(tài)與職業(yè)形象,首因效應(yīng),一、容貌與發(fā)型,面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味，不嚼檳榔或口香糖等。頭部：健康、精煉、干凈、整齊。（男：前不附額，側(cè)不掩耳，后不及頸）手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)。妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、樸實大方、自然得體。,二、服飾與形象,總體要求：端莊得體、干練精明

16、 樸素大方、溫文爾雅遵循原則：符合身份 區(qū)分場合 遵守成規(guī),一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照。 ——莎士比亞,（一）穿著的禮儀1、穿著的TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合） （1）時間

17、原則 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。,二、服飾與形象,（2）地點原則 地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。（3）場合原則 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景

18、相融的最佳效應(yīng)。 2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào) 3、服飾的色彩含義,,二、服飾與形象,考慮場合,色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等 。 黑色——象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或剛強、堅定、冷峻； 白色——象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； 黃色——象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； 大紅——象征活力、熱烈、激情、奔放、喜

19、慶、福祿、愛情、革命等； 粉紅——象征柔和、溫馨、溫情等；,二、服飾與形象,紫色——象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越、神秘等； 橙色——象征快樂、熱情、活動等； 褐色——象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等； 綠色——象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； 淺藍——象征純潔、清爽、文靜、夢幻等； 深藍——象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； 灰色——中間色，象征中立、

20、和氣、文雅等,二、服飾與形象,5.注意整體風(fēng)格協(xié)調(diào),“女人穿流行、男人穿品位?！?正確的職業(yè)著裝:,正確得體的著裝：正裝和便裝正裝選擇原則：制作精良（面料、款式、做工） 外觀大方（平整、干凈） 文明得體（忌裸露、薄透、艷麗、夸張）便裝選擇原則：考慮場合（時間、地點、氛圍） 自身特點（性別、年齡、身材特點） 正確搭配（風(fēng)格協(xié)調(diào)、色彩和諧、面料般配）,二

21、、服飾與形象,二、服飾與形象,女性著裝,女子西裝套裙 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。 1.套裙的選擇 （1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。,女性著裝,（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或

22、選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）,女性著裝,（6）造型：四種： a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。 b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。 c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。 d.“Y”型。上身松身式，裙

23、子緊身式 。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣 ，裙子款式多樣 。,女性著裝,2.套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大或緊身。 （2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止。,女性著裝,3.套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)

24、雅致端莊 ，無圖案，款式保守為宜。 （2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選 。,女性著裝,4.職業(yè)女性著裙裝“五不準”：（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； （3）襪子不能出現(xiàn)殘破； （4）不準鞋襪不配套； （5）不能出現(xiàn)“三截腿”。,女性著裝,（6）注意職場著裝的禁忌 過分雜

25、亂 過分艷麗 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身,女性著裝,協(xié)調(diào)裝飾：鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和，全身飾物不宜超過3件 ，最多6個點。兼顧舉止 ：行走、坐立姿勢得體，優(yōu)雅大方。巧用香水：不宜太濃烈。,女性著裝禮儀“Tips”：,女性公務(wù)員著裝整體風(fēng)格應(yīng)流行中略偏保守。穿著要與自己的年齡和身份特征相稱。穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)脫（?。┫隆?穿著禮服場合，舉止應(yīng)

26、端莊不得嘻笑。,下面的做法哪些正確哪些錯誤？,男士穿西裝內(nèi)穿短袖襯衫穿西裝時襯衫的袖子應(yīng)該比外套長一公分穿西裝時最好配白色襪子干凈整潔穿高檔夾克打領(lǐng)帶顯得很正式穿西裝正裝時應(yīng)該用扣針式皮帶西褲口袋裝上鑰匙錢包比較方便使用名牌西裝左袖上的標簽是顯示身份的手機和鑰匙扣別在腰間正式場合單排扣西裝的最下面的紐扣不用扣,（1）三色原則：同一色系可分深淺（2）三一定律：衣服、鞋和公文包一個色系（3）三大禁忌： 西裝左

27、袖的商標沒有拆； 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合； 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤。,男子著西裝“三個三”：,1.注意西服穿著場合,西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。 非正式場合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及

28、特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜 。,2.注意紐扣使用,西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。單排扣西裝，其鈕扣有單粒扣、雙粒扣和三?？壑畡e。非正式場合，一般可不扣鈕扣。但在正式場合和半正式場合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣?、三?？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重。,3、領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂,（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 （2）顏色：應(yīng)

29、選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：,a.注意場合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：要用高質(zhì)量的 ，

30、要注意夾的部位。f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形。,3、領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂,4、西褲與襯衫,襯衫的袖子應(yīng)比西裝外套長一公分。襯衫的扣子應(yīng)該扣上。襯衫下擺應(yīng)該扎在褲子里。不宜選擇粉紅色的襯衫。,西褲的褲線應(yīng)該清晰平整。西褲的褲腿不能太短。西褲口袋里不能塞滿東西。,5.注意西服與鞋襪的搭配,在正式和社交場合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。不能將皮鞋當做拖鞋穿。穿整套西裝一定

31、要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深色的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色 。,總結(jié),陽光戶外不穿深，陰天傍晚不穿淺高雅場合不樸實，普通場合不華麗正式場合不隨便，休閑場合不莊嚴揚長避短個性化，細節(jié)完美鞋關(guān)鍵顏色協(xié)調(diào)有素養(yǎng)，款式端正獲尊嚴,三、儀態(tài)與舉止,男性——陽剛之美；女性——優(yōu)雅之美手勢：應(yīng)當規(guī)范、盡量少用、不可濫用。坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、站姿：“站如松，”站

32、要端正、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。行姿：“行如風(fēng)”，安靜、穩(wěn)重、合禮。,孟子欲休妻,《韓詩外傳》： 孟子妻獨居，踞，孟子入戶視之，向其母曰：“婦無禮，請去之。”母曰：“何?”曰：“踞?！逼淠冈唬骸昂沃?”孟子曰：“我親見之?！蹦冈唬骸澳巳隉o禮也，非婦無禮?！抖Y》不云乎：‘將入門，問孰存。將上堂，聲必揚。將入戶，視必下?！谎谌瞬粋湟?。今汝往燕私之處，入戶不有聲，令人踞而視之，是汝之無禮也，非婦無禮也。”于是孟子

33、自責(zé)，不敢去婦。,賈寶玉的女人“三變”論,少女---少婦---大媽,,*,視頻：站姿坐姿蹲姿示范練習(xí),（一）介紹禮儀（二）握手禮儀（三）名片禮儀（四）電話禮儀,公務(wù)交往禮儀,公務(wù)交往禮儀－言談舉止,公務(wù)交往禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼

34、，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,（一）介紹禮儀,自我介紹,,介紹類型,為他人介紹,,,,,,1、自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：機關(guān)名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。,您好！我是某某機關(guān)某部門的業(yè)務(wù)代表，我叫？？？。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？,2.介紹他人的順序,（1）介紹雙方時，

35、遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。“尊者優(yōu)先了解情況” 先介紹幼者，后介紹長者 先介紹學(xué)生，后介紹老師 先介紹男士，后介紹女士 先介紹主人，后介紹客人 先介紹下級，后介紹上級 先介紹未婚，后介紹已婚,介紹他人,,（2）介紹每一方時（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介

36、紹卑者。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。,2.注意介紹的稱呼,行業(yè)性稱呼,學(xué)術(shù)性稱呼,職稱性稱呼,職務(wù)性稱呼,“就高不就低”原則,,稱呼：容易發(fā)生尷尬的用全稱，如吳工（吳工程師）關(guān)系：公務(wù)場所不以個人關(guān)系作介紹，如這是我朱姐手勢：不用食指指人介紹，不宜有肢體接觸，如拍打等距離：一般以一臂長為宜，關(guān)系親近可以半臂長順序：分兩種情況。,2.注意介紹的稱呼,情境模擬：向領(lǐng)導(dǎo)

37、介紹您剛剛從機場接來的其他局領(lǐng)導(dǎo)。,（二）握手禮儀,國際怪客：陳水扁,2006年陳水扁出訪中南美洲，遇布什總統(tǒng)夫人勞拉。四項不妥：第一，男士在國際社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背；第四個不妥，陳水扁未經(jīng)勞拉許可叫來“翻譯官”拍照?！犊滴鮼砹耍簞e丟臉丟到國外去》,1.握手的先后順序——“尊者居前”原則,握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸

38、手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。告別時客人先伸手。,2.注意握手的姿式,伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑；三秒結(jié)束。,3.掌握握手的力度,即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時用力太輕，會被認為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。久別重逢的朋友握手時力度可大一些。,4.注意握手的時間長短,握手的時間以2~3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡

39、、疏遠的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。不要在多人相聚的社交場合長時間握（女性）的手，以免引起他人誤會。,握手禮儀的禁忌,1.不能用左手握手，尤其是對印度人或阿拉伯人。2.不能在握手時帶墨鏡或者手套，女士著晚禮服戴的薄紗手套例外。3.不要在握手時另一只手插在褲袋里。4.不要在握手時面無表情、不置一詞或者長篇大論、點頭哈腰。5.不要只握住對方的指尖，好像與對方刻意保持距離。6.不要在握手時將

40、對方的手拉過來推過去或左右晃動。7.不要雙手握上去，尤其是與上級或者女士握手時。8.不要在握手時，將另一只手搭在對方肩膀上。,(三)名片禮儀,發(fā)放名片：主動向尊者發(fā)放；雙手將名片正面朝對方；要有一定的語言交流。,名片禮儀注意事項,接收名片：雙手或者右手接；認真觀看必要時讀出信息；不要玩弄，要妥善保存。,（四）電話手機禮儀,撥打擇時：早上8點以前晚上10點半以后，午休時間盡量不要打電話。接聽迅速：一般響鈴三聲接聽。應(yīng)答

41、禮貌。,接打電話手機時應(yīng)該注意的問題,1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可旁若無人地使用手機。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低，不能大聲說話。2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自報家門。（接聽電話第一句話是“喂”嗎？）,4.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等打電話

42、方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。6.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機別在腰上、掛在脖子上。,,引導(dǎo)禮儀（引路、樓梯、電梯、客廳）位次禮儀（乘車、客廳、會場、宴請）,公務(wù)接待禮儀,（一）引領(lǐng)客人禮儀,1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人

43、上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,３.在電梯的引導(dǎo)方法。出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。,４.在客廳的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。,（二）位次禮儀——乘車,專職司機駕車：后排右座

44、是上座，左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。主人親自駕車：副駕座是上座，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車：司機后面座位是上座。,（二）位次禮儀——會客廳,自由式——隨便坐，不排座。,相對式——主人和客人面對面就座，如談判。,（二）位次禮儀——會客廳,桌子橫放——面門為上，以右為上,桌子橫放——面門為上，以右為上,,客 方,主 方,1,2,3,4,5,1,3,2,5,4,桌子豎放——以右

45、為尊,并列式——賓主并排坐。,（二）位次禮儀——會客廳,國際慣例——以右為上，居中為上,中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上,（二）位次禮儀——會場座次,目前我國的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。,發(fā)言席,大型會議座次,群眾席座位：一是自由選擇。 二是各單位、各部門的與會者集中在一起就坐。排序的依據(jù)以與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定。,,

46、,,,,主席臺,群眾席（1）,,群眾席（3）,,,,,,,,,,,主席臺,群眾席（2）,群眾席（4）,,群眾席（1）,小型公務(wù)會議,,,（二）位次禮儀——宴請禮儀,1．位次安排總原則,面門為上,以右為尊,居中為上,桌次的順序,桌次示意圖,,,,,,主桌,3,2,5,4,席次的安排,餐巾的使用,必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系為腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。,斟 酒,

47、斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。,敬 酒,敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對

48、方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當你離對方比較遠時，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對方碰杯。,餐桌五忌,吸 煙,給他人夾菜,過度勸酒,用手指掏牙,整理服飾,視頻：中餐禁忌,中餐禮儀（1）,將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人

49、交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。,中餐禮儀（2）,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，

50、也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐禮儀（3）,用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,西餐禮儀,西餐簡介音頻西餐實操視頻,辦公

51、室禮儀,著裝得體禮貌用語注重氛圍不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不大聲怪笑，不隨便稱呼人外號；言行端莊大方，精神要飽滿，富有朝氣。嚴肅環(huán)境不能將辦公室當家。,公務(wù)禮儀的基本理念,,,尊重為本,善于表達,形式規(guī)范,,,,,心若改變，你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變，你的性格跟著改變性格改變，你的人生跟著改變 ——馬斯洛,,成為有修養(yǎng)、有品位