云千無線解決方案v1.0

1、連鎖酒店IT/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成與優(yōu)化云千科技，2012.2,,云千無線(WIFI)覆蓋解決方案,,,,,云千科技，專注于酒店IT/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成與優(yōu)化,全國門店網(wǎng)絡(luò)整合優(yōu)化,全國門店IT運(yùn)維支持,“數(shù)碼客房”整合服務(wù),“無線酒店”整合服務(wù),“店客互動(dòng)”平臺(tái)應(yīng)用,酒店,,,,“無線酒店”整合服務(wù),,,中國網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備占比數(shù)據(jù)源：CNNIC，第29次互聯(lián)網(wǎng)狀況報(bào)告，2012.01,2,中國手機(jī)網(wǎng)民上網(wǎng)地點(diǎn)分析數(shù)據(jù)源：DCCI，20

2、11年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受眾消費(fèi)調(diào)查分析,76.6% 的手機(jī)用戶在家里上網(wǎng),3,智能手機(jī)全球銷量于2010年4季度超越PC(筆記本+臺(tái)式機(jī))銷售量,全球智能手機(jī)出貨量及PC出貨量對(duì)比，2007~2011，數(shù)據(jù)源：IDC,1,中國手機(jī)上網(wǎng)用戶(3.55億)比筆記本上網(wǎng)用戶(2.40億)多1.1億,智能手機(jī)/平板電腦驅(qū)動(dòng)了“無線上網(wǎng)”需求從“可選”變成“必須”,數(shù)據(jù)源：CNNIC，第28次互聯(lián)網(wǎng)狀況報(bào)告，2011.07；DCCI，2011年移動(dòng)互聯(lián)

3、網(wǎng)受眾消費(fèi)調(diào)查分析,用戶上網(wǎng)需求趨勢(shì)分析 – 上網(wǎng)目的,移動(dòng)終端用戶上網(wǎng)主要應(yīng)用：新聞、搜索、即時(shí)通信、APP、微博、閱讀,國外酒店：“無線WiFi服務(wù)”作為酒店產(chǎn)品進(jìn)行營銷，比“早餐”、“床褥枕頭”更重要,調(diào)查結(jié)果表明：無線WiFi服務(wù)是酒店客人最看重的便利服務(wù)，比”免費(fèi)早餐“、”床褥枕頭“等更為重要其中96%的中等規(guī)模酒店提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，64%的經(jīng)濟(jì)酒店提供免費(fèi)WiFi服務(wù)55%的酒店宣傳提供免費(fèi)WiFi服務(wù),J.D.

4、 Power發(fā)布“2010年北美酒店客人滿意度調(diào)查報(bào)告”（調(diào)查樣本覆蓋所有類型酒店、53000名酒店客人）,Tripadvisor（全球最大酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）評(píng)選的“2011年旅客選擇的全球最佳酒店Top 25”,“2011年旅客選擇的全球最佳酒店Top 25”中，91.2%提供WiFi服務(wù)（注：藍(lán)色），其中83.2%提供全酒店WiFi服務(wù)（注：深藍(lán)色）美國Top 25最佳酒店中，24家（96%）提供全酒店WiFi服務(wù)；歐洲Top 25最

5、佳酒店中，21家（84%）提供全酒店WiFi服務(wù)中國Top 25最佳酒店中，22家（88%）提供全酒店WiFi服務(wù)；香港/澳門/臺(tái)灣Top 25最佳酒店中，22家（88%）提供全酒店WiFi服務(wù),全球各地區(qū)最受旅客歡迎酒店（Top 25）WiFi服務(wù)提供狀況,,,,,,,,如家酒店集團(tuán)客戶無線調(diào)研：5個(gè)區(qū)域/城市門店1個(gè)月(8~9月)的調(diào)研調(diào)研超過1000個(gè)客人,酒店住客無線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)反饋調(diào)研,,,“無線酒店”部署方案,,,“無線

6、酒店”方案，需考慮支撐持續(xù)5年的服務(wù)期,選擇標(biāo)準(zhǔn)：802.11g or 802.11n？802.11g標(biāo)準(zhǔn)已運(yùn)行接近10年，芯片從11年開始減產(chǎn)甚至停產(chǎn)；802.11n標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)行超過3年，未來5內(nèi)將以11n終端和設(shè)備為主,,,2000～2009,2010～2019,,,,,,,2000,2002,2004,2006,2008,2010,2012,2014,2016,,802.11b(11Mbps),802.11g(54Mbps)

7、,802.11n(300Mbps),實(shí)際有效帶寬為24Mbps,實(shí)際有效帶寬為150Mbps,實(shí)際有效帶寬為5Mbps,WiFi技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)演變,,筆記本,,2007年已出現(xiàn)支持802.11n的筆記本,,手機(jī),,2010年中首次出現(xiàn)支持802.11n的手機(jī)(Google Nexus one)；2011年發(fā)布的iPhone4支持802.11n,目前大部分筆記本電腦同時(shí)支持802.11g/n,,,2004年下半年出現(xiàn)支持802.11g的筆記本，

8、,802.11g,802.11n(draft),802.11n,,2006年首次出現(xiàn)支持802.11g的手機(jī),無線網(wǎng)絡(luò)方式：胖AP（家庭式） or AC + AP（企業(yè)式）？,2004年以前，在家庭，甚至企業(yè)中，部署無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，均采用胖AP方式（即單個(gè)AP管理一定范圍區(qū)域，各自互不相干）,無線控制器(AC),04年后，為適配企業(yè)部署需求，業(yè)界廠商共同研制“AC + AP”方式，目前大部分酒店、醫(yī)院、學(xué)校及運(yùn)營商均采用此方式進(jìn)行規(guī)模部署。

9、,,,,,,無線設(shè)備布放方式分析,無線控制器，放在服務(wù)商側(cè)？還是放在酒店內(nèi)？某些服務(wù)商（如電信運(yùn)營商）為了節(jié)約成本，以及管控網(wǎng)絡(luò)，往往將無線控制器放在自己的機(jī)房里。這種方式給酒店帶來的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為：無線配置/維護(hù)/更改/管理完全依賴于電信運(yùn)營商，響應(yīng)速度會(huì)較慢用戶認(rèn)證及服務(wù)體驗(yàn)較差（由于需要繞到運(yùn)營商側(cè)）,無線用戶帶寬設(shè)計(jì)考量,以經(jīng)濟(jì)連鎖酒店為例，客房100間，出口帶寬8Mbps，假設(shè)入住率為80%，高峰期并發(fā)上網(wǎng)用戶為60%，則高峰

10、期帶寬為170kbps/用戶，速度不到客戶在家里帶寬(2Mbps)的1/12,使用Google搜索“酒店 網(wǎng)速”，得到2400萬條記錄，大部分客戶反應(yīng)是：“網(wǎng)速比較慢”,劃分上網(wǎng)時(shí)段：松閑時(shí)段（2：00～16：00），高峰時(shí)段（16：00～02：00）保障所有客戶上網(wǎng)體驗(yàn)，同時(shí)拉升重要客戶上網(wǎng)體驗(yàn)，提升客戶滿意度及忠誠度帶寬設(shè)計(jì)，現(xiàn)階段應(yīng)考慮2Mbps/1Mbps用戶，未來5年內(nèi)逐漸擴(kuò)展至20Mbps/用戶，無線網(wǎng)絡(luò)容量可擴(kuò)展性需

11、考量充分。后續(xù)只需擴(kuò)充出口帶寬，而不需重新擴(kuò)容無線設(shè)備,門店客人上網(wǎng)帶寬設(shè)計(jì)：,酒店無線網(wǎng)絡(luò)：持續(xù)、主動(dòng)維護(hù)服務(wù),大部分系統(tǒng)集成商，甚至酒店將無線酒店視作一次性工程；實(shí)際上無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)于酒店而言是一種對(duì)客服務(wù)產(chǎn)品，真正的考驗(yàn)是部署后才開始，需要服務(wù)商的持續(xù)維護(hù)服務(wù)。,主動(dòng)式與被動(dòng)式結(jié)合的管理維護(hù)體系：,云千“無線酒店”綜合方案特點(diǎn),,智能網(wǎng)關(guān)路由器,,互聯(lián)網(wǎng),獨(dú)享光纖(10M),智能路由器，提供QoS差異化服務(wù)，安全保障和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

12、服務(wù),主交換機(jī),專用無線控制器AC,酒店門戶服務(wù)器,管理酒店內(nèi)所有AP：配置管理、安全認(rèn)證、RF監(jiān)測、無縫漫游等,提供酒店垂直精準(zhǔn)營銷及服務(wù)（店客互動(dòng)、影視娛樂、本地寶典）,樓道交換機(jī),1樓有線接入,客戶筆記本電腦,樓道交換機(jī),以太網(wǎng)供電(POE)交換機(jī),N樓無線覆蓋,AP(覆蓋N樓客房),AP獨(dú)立布放,N樓有線接入,客戶筆記本電腦,…,1樓無線覆蓋,AP(覆蓋1樓堂、前臺(tái)、辦公室),以太網(wǎng)供電(POE)交換機(jī),…,客戶終端無線上網(wǎng)

13、,客戶終端無線上網(wǎng),外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)帶寬統(tǒng)一提升至10M以上，以滿足用戶增加的帶寬需求,局端設(shè)備,云千“無線酒店”部署效果：上網(wǎng)終端數(shù)幅度增加，高峰期并發(fā)增加，用戶滿意度提升明顯,客房總數(shù)：129間,8月15日無線部署前，錄得平均每天上網(wǎng)終端數(shù)為99個(gè)；無線部署后第1個(gè)月（9月份）平均每天上網(wǎng)終端數(shù)為119個(gè)（比純有線時(shí)增加20%）；無線部署3個(gè)月后（11月份）平均每天上網(wǎng)終端數(shù)為154個(gè)（比純有線時(shí)增加55%）；其他四個(gè)區(qū)域（杭州、廣

14、州、北京、成都）也類似，每天上網(wǎng)終端數(shù)均明顯超過出租率,最高峰：客房總數(shù)的83%,最低谷：客房總數(shù)的30%,最高峰：客房總數(shù)的78%,最低谷：客房總數(shù)的38.6%,最高峰：客房總數(shù)的85%,最低谷：客房總數(shù)的46.7%,用戶體驗(yàn)滿意度提升明顯,,,“無線酒店”- 驅(qū)動(dòng)酒店垂直精準(zhǔn)營銷,,,,面向每年超過400萬的酒店客人，開展垂直精準(zhǔn)營銷,酒店互動(dòng)門戶,PMS服務(wù)器,登錄認(rèn)證,酒店?duì)I銷,信息娛樂,酒店?duì)I銷信息,客房服務(wù),信息娛樂服務(wù),

15、酒店融合服務(wù),酒店客人上網(wǎng)必經(jīng)通道,筆記本電腦,平板電腦,iPhone,智能手機(jī),iPad,連鎖酒店開業(yè)門店超過100家，客房數(shù)超過12000間，通過酒店互動(dòng)門戶，每年可對(duì)超過400萬的高端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,,用客人關(guān)心、感興趣的信息、服務(wù)吸引客人逗留酒店門戶，促進(jìn)營銷服務(wù)命中率,,,,,商務(wù)、公務(wù)人士,旅游、度假人群,酒店主要客戶群體,,哪兒睡？(酒店) 哪兒吃？(餐飲) 哪兒玩？(旅游) 哪兒買？(特產(chǎn)) 怎么走？(交通)

16、 高清影視音樂 休閑游戲娛樂,,無線、快速上網(wǎng)體驗(yàn),住客對(duì)“看本地大片”、“本地餐飲/旅游/出行信息”兩項(xiàng)服務(wù)最為關(guān)注(超過半數(shù)),,,,①. 客人到達(dá)異地，使用智能終端（手機(jī)、平板）尋找酒店,酒店信息云服務(wù)平臺(tái),服務(wù)器集群客戶數(shù)據(jù)、客房數(shù)據(jù)、支付平臺(tái)…,②. 實(shí)時(shí)查詢所在位置周邊的酒店信息,③. 實(shí)時(shí)搜索周邊酒店,④. 酒店?duì)I銷人員實(shí)時(shí)響應(yīng)，與客人互動(dòng)推送本酒店資料給客人,⑥. 確認(rèn)酒店，進(jìn)行預(yù)定,⑤. 與滿意且選中的酒店實(shí)時(shí)進(jìn)

17、行溝通,酒店通過預(yù)裝PC平臺(tái)系統(tǒng),注：Expedia：65%的移動(dòng)預(yù)訂是當(dāng)日預(yù)訂Sabre Travel Network的報(bào)告顯示，72%受訪人希望在手機(jī)地圖上查找酒店,以特色App應(yīng)用（C2B訂房，LBS應(yīng)用…），將對(duì)客的垂直營銷從店內(nèi)延伸至店外,,,,,,酒店互動(dòng)門戶,easyon數(shù)碼房終端,筆記本電腦,大堂自助機(jī),平板電腦,智能手機(jī),,酒店P(guān)MS、CRM,酒店外,酒店內(nèi),酒店官網(wǎng),,WAP網(wǎng)站,預(yù)定服務(wù),信息推送,積分查詢,會(huì)