第三章-農(nóng)業(yè)推廣溝通 (1)

1、第三章 農(nóng)業(yè)溝通成功從溝通開始,溝通的目的——雙贏,一、溝通及農(nóng)業(yè)推廣溝通,溝通：社會(huì)中的個(gè)人或群體運(yùn)用媒介彼此交流信息的過(guò)程。 農(nóng)業(yè)推廣溝通：推廣人員和推廣對(duì)象之間彼此交流知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望等各種信息的社會(huì)行為。,溝通要素：溝通主體（傳播者、接受者）、溝通客體（信息內(nèi)容）、溝通渠道（傳播途徑）。,阻礙因子,訊息,渠道,農(nóng)業(yè)推廣溝通的特點(diǎn)：1、農(nóng)業(yè)推廣人員和農(nóng)民雙方都是參與者2、溝通過(guò)程是推廣人員主動(dòng)適應(yīng)農(nóng)民，而不是農(nóng)民主

2、動(dòng)適應(yīng)推廣人員3、農(nóng)業(yè)推廣人員和農(nóng)民相互影響,溝通的總原則,以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情,溝通的一般準(zhǔn)則,1、維護(hù)和提高信息源的信譽(yù)2、信息內(nèi)容要與推廣對(duì)象相關(guān)3、信息的組織與處理應(yīng)簡(jiǎn)單、明了4、適當(dāng)重復(fù)信息的關(guān)鍵內(nèi)容5、運(yùn)用比較和對(duì)比6、加強(qiáng)信息反饋7、改善溝通環(huán)境8、重視溝通網(wǎng)絡(luò),,溝通的基本要領(lǐng),1、擺正“教”與“學(xué)”的相互關(guān)系2、正確處理好與農(nóng)民的關(guān)系3、采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與措辭4、善

3、于啟發(fā)農(nóng)民提出問(wèn)題5、善于利用他人的力量6、注意溝通方法的結(jié)合使用和必要的重復(fù),,溝通三要點(diǎn),1、讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?3、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,2、讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,溝通的技巧,1、給人留下好的第一印象

4、2、要做農(nóng)民的知心朋友3、與農(nóng)民溝通之前先“認(rèn)同”4、要讓農(nóng)民對(duì)你感興趣5、善于利用人們迷信成功者的心理6、了解、利用風(fēng)俗，為農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)7、善于發(fā)揮非正式組織的作用,,二、溝 通 的 種 類,,,,非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感,聽(tīng),看,答,問(wèn),三、有效溝通的步驟,說(shuō),有效的溝通模式,聽(tīng)——聽(tīng)出真意 看——自己的位置說(shuō)——表達(dá)立場(chǎng)問(wèn)——搜集信息答——滿足需求,一、聽(tīng)－聽(tīng)出真意,聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)了是一回事，聽(tīng)

5、懂了又是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)溝通重要的是我們要有一雙可以聽(tīng)清楚話兒的耳朵,傾聽(tīng)的目的,他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他有什么感受？重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？,聆 聽(tīng) 的 原 則,? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽(tīng)全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng),聽(tīng)的藝術(shù),專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)

6、事人的接納與尊重；傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介,傾聽(tīng)技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他為什么這樣說(shuō)？他有哪些感受等等？,傾聽(tīng)者障礙,? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語(yǔ)言,二、看－自己的位置,做得體的事，說(shuō)得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn)

7、,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣,看的藝術(shù),留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào),自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。,------蘇格拉底,三、說(shuō)——表達(dá)立場(chǎng),開場(chǎng)白,正式內(nèi)容,總結(jié),10%,80%,10%,注意：★ 用第一人稱表達(dá) ★ 因?yàn)槟恪晕摇?★ 我希望……,四、問(wèn)——搜集信息,封閉式（單項(xiàng)）開放式（雙項(xiàng)）,,,

8、封閉式（單項(xiàng)）,,開放式（雙項(xiàng)）,問(wèn)的藝術(shù),注意避免用“為什么”開始溝通,五、答——滿足需求,直接問(wèn)答間接問(wèn)答 ※ “我的觀點(diǎn)有三點(diǎn)： 一是……二是……三是…… 您覺(jué)得呢？”,溝通最大的技巧：少說(shuō)多聽(tīng)， 勤發(fā)問(wèn)，會(huì)引導(dǎo)，做總結(jié)。溝通最美妙的地方：讓對(duì)方把話講完；同時(shí)，也讓自己把話講完。,有效溝通的技巧,1）放棄命令 2）耐心傾聽(tīng) 3）開放式提問(wèn) 4）延遲判斷 5）

9、真誠(chéng)贊美：良藥未必苦口，忠言未必逆耳,如何溝通,1．明確自己的角色2．有效溝通的四個(gè)法寶是： 尊重、信任、民主、贊美,7種不需要成本的助人之道,目：友善的目光顏：熱誠(chéng)的表情心：誠(chéng)懇之心身：親自幫忙語(yǔ)：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場(chǎng)地）,不同的溝通方式1) 領(lǐng)導(dǎo)與下屬 2) 同志之間3) 下屬與上級(jí),上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.

10、不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.,平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,下對(duì)上溝通技巧,如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),

11、勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,如何成為溝通的高手（8點(diǎn)）,１、不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨２、表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)３、最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友 ４、欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,５、人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。（ 不是希望被賞識(shí)的 ，而是“渴望”被人賞識(shí)的。） ６、在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣

12、賞和贊揚(yáng)。（這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。）,７、生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。８、“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)” 贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。,人際溝通的十三把金鑰匙,１、贊美具體化.２、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)３、似否定,實(shí)肯定４、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)５、主動(dòng)和別人打招呼６、信任刺激７、見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美,人際溝通的十三把金鑰匙,８、與自己對(duì)比

13、９、適度指出別人身上的變化１０、當(dāng)一個(gè)捧人的角色１１、記住對(duì)方特別的日子或特別的事情１２、了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好１３、從否定到肯定的評(píng)價(jià),人際溝通之“尚方寶劍”,請(qǐng)求幫助,溝通的障礙,1、語(yǔ)言方面的障礙語(yǔ)言差異造成隔閡（方言）語(yǔ)義不明造成歧義（術(shù)語(yǔ)）2、觀念方面的障礙封閉觀念排斥溝通(小農(nóng)經(jīng)濟(jì))僵化觀念窒息溝通(唯經(jīng)驗(yàn)、唯權(quán)威)3、角色方面的障礙年齡不同可能形成“代溝”專業(yè)不同可能形成“行溝”地位不同

14、可能形成（位溝）,,4、習(xí)俗方面的障礙不同時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的隔閡不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的誤解5、組織障礙層次過(guò)多造成信息失真條塊分割造成溝通“斷路”渠道單一造成信息不足（只從上到下，非從下到上）6、心理障礙認(rèn)知不當(dāng)造成溝通障礙（信息失真）情感失控造成溝通障礙（內(nèi)向、沖動(dòng)）態(tài)度欠佳造成溝通障礙（迷信權(quán)威）,,與他人溝通中的問(wèn)題,1．互相抱怨2．否定性評(píng)價(jià)過(guò)多3．產(chǎn)生逆反心理的三個(gè)因素：　　　　　　　　　說(shuō)教、嘮叨、比較