301方案一創(chuàng)新俱樂部會(huì)員制服務(wù)方案

1、136方案一方案一創(chuàng)新俱樂部會(huì)員制服務(wù)創(chuàng)新俱樂部會(huì)員制服務(wù)俱樂部會(huì)員制服務(wù)是售后服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，就是指通過各種會(huì)員制的優(yōu)惠服務(wù)不斷吸引新老客戶加入俱樂部，并通過一套系統(tǒng)的俱樂部優(yōu)惠服務(wù)為客戶提供集成服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)不斷提升顧客滿意度和忠誠度的目標(biāo)。第一步：通過各種途徑和優(yōu)惠服務(wù)宣傳吸引新老客戶加入經(jīng)銷商的汽車俱樂部第一步：通過各種途徑和優(yōu)惠服務(wù)宣傳吸引新老客戶加入經(jīng)銷商的汽車俱樂部汽車經(jīng)銷商一般通過以下途徑來吸收汽車俱樂部會(huì)員：?客

2、戶在經(jīng)銷商處購車直接吸收為俱樂部會(huì)員?通過朋友推薦介紹新的會(huì)員加入?客戶自愿申請(qǐng)加入?通過各種優(yōu)惠的俱樂部會(huì)員制服務(wù)的宣傳活動(dòng)來吸引新的客戶俱樂部會(huì)員制服務(wù)模式流程圖俱樂部會(huì)員制服務(wù)模式流程圖在經(jīng)銷商處購車在經(jīng)銷商處購車朋友推薦介紹朋友推薦介紹自愿申請(qǐng)加入自愿申請(qǐng)加入成為俱樂部會(huì)員成為俱樂部會(huì)員核準(zhǔn)通過核準(zhǔn)通過免費(fèi)免費(fèi)24小時(shí)急救服務(wù)小時(shí)急救服務(wù)維修工打折服務(wù)維修工打折服務(wù)免費(fèi)代理車檢免費(fèi)代理車檢2年，待繳年，待繳養(yǎng)路費(fèi)養(yǎng)路費(fèi)個(gè)性化裝璜

3、服務(wù)個(gè)性化裝璜服務(wù)贈(zèng)送免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)25張洗車票張洗車票保養(yǎng)提醒、免費(fèi)檢測提醒保養(yǎng)提醒、免費(fèi)檢測提醒聯(lián)誼、自駕游等活動(dòng)聯(lián)誼、自駕游等活動(dòng)俱樂部會(huì)員積分制度俱樂部會(huì)員積分制度“貼牌貼牌優(yōu)惠服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)”政策政策客戶關(guān)懷，親情服務(wù)客戶關(guān)懷，親情服務(wù)老客戶口碑營銷獎(jiǎng)勵(lì)政策老客戶口碑營銷獎(jiǎng)勵(lì)政策短信群發(fā)服務(wù)短信群發(fā)服務(wù)138會(huì)員卡會(huì)員卡普通卡普通卡銀卡銀卡金卡金卡獲取方式達(dá)到以下任何一種方式即可?在經(jīng)銷商處購車贈(zèng)送?交會(huì)費(fèi)180元達(dá)到以下任何一種

4、方式即可?卡內(nèi)積分100分?2年6萬公里連續(xù)在經(jīng)銷商處保養(yǎng)?維修5次年且維修費(fèi)用在3000元年以上（不含事故車維修）?普通卡會(huì)員介紹2個(gè)新客戶直接升為銀卡?交會(huì)費(fèi)280元達(dá)到以下任何一種方式即可?卡內(nèi)積分200分?對(duì)俱樂部有特殊貢獻(xiàn)?普通卡會(huì)員介紹4個(gè)新客戶以上直接升為金卡?銀卡用戶介紹2個(gè)新用戶以上直接升為金卡有效期限2年2年3年入會(huì)方式請(qǐng)攜帶：購車發(fā)票原件、使用說明書、入會(huì)申請(qǐng)表、如投保攜帶保單整本、身份證、行駛證請(qǐng)攜帶：由服務(wù)經(jīng)理

5、簽名的入會(huì)申請(qǐng)表，行駛證，身份證本卡不得購買，由積分產(chǎn)生續(xù)會(huì)方式?會(huì)員需在會(huì)員卡到期30天內(nèi)攜帶會(huì)員卡到俱樂部辦理續(xù)會(huì)手續(xù)?如果續(xù)會(huì)手續(xù)、費(fèi)用有所調(diào)整，俱樂部提前通知?會(huì)員逾期辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，俱樂部視將同該會(huì)員自動(dòng)放棄資格，會(huì)員卡自動(dòng)失效，卡內(nèi)積分清零退會(huì)方式有償入會(huì)30天內(nèi)，對(duì)俱樂部首次提供的服務(wù)不滿意，可持有相關(guān)原始證件申請(qǐng)全額退費(fèi)積分升級(jí)制度1、俱樂部會(huì)員升級(jí)實(shí)行積分制度，積分方式有四種：?修理費(fèi)每50元積一分；?保險(xiǎn)費(fèi)每300元積

6、一分；?參加會(huì)員活動(dòng)積五分；?老客戶介紹新客戶一次積50分；2、凡持普通卡，在2年6萬公里連續(xù)在經(jīng)銷商處進(jìn)行車輛保養(yǎng)，到期可持相關(guān)證件辦理會(huì)員升級(jí)手續(xù)服務(wù)內(nèi)容1、免費(fèi)代辦新車上戶2、終身工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠（5%）3、每年免費(fèi)洗車10次4、搶修、救援5、車務(wù)服務(wù)?代用車8.5折優(yōu)惠?市內(nèi)拖車免費(fèi)、市外10公里免費(fèi)?租車優(yōu)先安排?市內(nèi)取、送車免費(fèi)6、增值服務(wù)（服務(wù)提醒、會(huì)員活動(dòng)、季節(jié)性車輛檢測、汽車新知識(shí)講座）7、享受俱樂部和市內(nèi)各大賓館、酒店簽訂

7、的會(huì)員卡優(yōu)惠政策8、代理保險(xiǎn)理賠（在經(jīng)銷商處投保的會(huì)員，享受車輛理賠免服務(wù)1、免費(fèi)代理車輛年檢2、終身工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠（10%）3、每年免費(fèi)洗車20次4、搶修、救援5、車務(wù)服務(wù)?代用車8折優(yōu)惠?市內(nèi)拖車免費(fèi)、市外20公里免費(fèi)?租車優(yōu)先安排，享受8.5折優(yōu)惠?市內(nèi)取、送車免費(fèi)6、增值服務(wù)（服務(wù)提醒、會(huì)員活動(dòng)、季節(jié)性車輛檢測、汽車新知識(shí)講座）7、享受俱樂部和市內(nèi)各大賓館、酒店簽訂的會(huì)員卡優(yōu)惠政策8、每年做一次四輪定位（提前預(yù)約）1、免費(fèi)代理車輛年