巴中煙草分公司卷煙營銷網絡建設探討.pdf

1、本文以巴中煙草營銷網絡建設為背景，以現代營銷管理理論為指導，探討巴中煙草的差距和問題，并加以分析、論證，對巴中煙草網建工作進行戰(zhàn)略規(guī)劃，提出解決方案和實施步驟，通過管理理念的創(chuàng)新和運行模式的優(yōu)化達到全面提升網建水平的目的。全文主要內容如下： 第一章簡要介紹了行業(yè)網建工程階段性目標和卷煙營銷網絡建設的現實意義，提出了網建工作的具體要求。 第二章運用環(huán)境分析理論，對巴中煙草宏觀、微觀營銷環(huán)境進行了詳細介紹，全面分析了巴中網建

2、現有模式、機構設置和工作流程，重點研究網建工作落后的具體表現和存在差距的原因。 第三章圍繞客戶滿意這一根本問題，探索提高企業(yè)核心競爭力的主要措施：以客戶滿意為中心，加快推進CRM戰(zhàn)略；通過連鎖經營，增強控制市場能力；培育重點品牌，挖掘市場潛力；把專賣管理和服務客戶有機結合起來，融管理于服務中，建立專賣管理的長效機制，本章對巴中網建發(fā)展戰(zhàn)略進行了系統(tǒng)規(guī)劃。 第四章分析了巴中煙草CRM實施方案和步驟，重點說明客戶檔案管理系統(tǒng)

3、應用軟件各個功能模式的研究方向和具體內容，根據CRM的差異化服務原理，提出了細分客戶的標準和方法，圍繞提高客戶滿意度這個中心問題，設計了客戶滿意度測評調查主要指標，建立了客戶調查工作標準，對巴中市場零售戶合理布局計算方式進行了探討，提出了適應CRM的組織架構，以適應CRM的有效實施。 第五章在介紹連鎖經營的發(fā)展趨勢和理論后，研究適合巴中網建的連鎖經營方式和管理辦法，重點探討巴中卷煙零售戶特約經營實施辦法，通過特約經營，建立強勢網