深圳市旅行社風險管控調研報告

1、16深圳市旅行社風險管控調研報告深圳市旅行社風險管控調研報告及旅游保及旅游保險風險轉險風險轉嫁分析嫁分析由于旅游鏈條涉及多方面的因素和主體，旅行社面臨各種各樣的風險，當前深圳市旅行社的現狀，80%的旅行社為中小旅行社，這些旅行社資金實力不夠雄厚、抗風險能力低下，每年都有因遇到風險事故而自身風險承受能力低下導致不能繼續(xù)經營的旅行社。.深圳市旅游協(xié)會作為深圳市旅游行業(yè)的綜合性協(xié)會單位，為了更好的服務于會員單位，幫助會員單位進一步加快風險管控

2、的制度建設及加強風險管控能力，在有關會員單位內進行了題為“旅行社風險管控”的調研活動，該活動得到各有關會員單位的積極響應。本調研歷時半年，形成如下報告供各會員單位參考。本報告分為四部分。第一部分第一部分深圳市近三年旅行社常深圳市近三年旅行社常見風險見風險事件概述事件概述據不完全統(tǒng)計，從2008年1月到2011年10月31日，深圳市旅行社共計約300家，發(fā)生各類需要賠償的風險案件總數約為為2000多件。在2000多件案件中，游客人身傷害（

3、以下簡稱人傷）案件約占總案件70%；非游客人傷案件占總案件30%。人身傷害案件是旅行社經營的主要風險，而且人身傷害的賠償金額遠遠大于財產損失的賠償金額。人身傷害案件又可細分為10類，由少及多排列為：溺水案件、36景點對動物管理不善導致游客人身傷害。三、自然原因。主要表現在：1.由于天氣原因導致旅游行程延誤。旅游行程延誤案件中，有部分案件是由于天氣原因導致的。2.由于自然原因導致意外傷害，如澳洲臺風、洪水、泥石流、大風、地震等原因導致游客

4、人身傷害和財產損失。一般意外案件中有部分案件是由于自然原因導致的。四、社會原因。主要表現在：1.由于政府原因導致一些旅游行程被取消：如菲律賓人質事件，泰國紅杉軍事件，中東政局動蕩等。2.由于第三人原因導致的交通事故、游客財物被盜竊、被搶劫或者游客被第三人傷害等。這些案件的發(fā)生與當地政府的行政管理是有一定關系的。第三部分第三部分常見旅游旅游風險風險管控建管控建議通過分析可以得出，旅行社的風險大部分是來源于旅行社的外部，為了解決旅行社對外經