湖南省農(nóng)行客戶關系管理應用研究.pdf

1、隨著管理理念的不斷更新以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,銀行業(yè)面臨更激烈的客戶與市場的爭奪.如何利用客戶關系管理的理念與信息技術(shù),進行銀行客戶關系管理的實際應用,切實為銀行進行有效的客戶管理并為其創(chuàng)造利潤,為當今銀行業(yè)客戶關系管理的一個重要課題.湖南省農(nóng)行為了提高其客戶服務質(zhì)量,增加客戶滿意度,在近2-3年進行了有關改善和擴大客戶接觸渠道、改進與創(chuàng)新客戶服務流程、管理與考核客戶經(jīng)理、開發(fā)統(tǒng)計與分析客戶卡消費數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)等有關客戶關系管理方面的實

2、際應用工作,圍繞"以客戶為中心"的核心理念搭建了一個改善客戶關系管理的平臺和框架,為今后客戶關系管理應用的提升和擴展提供了必要的基礎和空間.該文通過對湖南省農(nóng)行客戶關系管理的具體應用進行研究和分析后,提出其應用中存在的不足,并結(jié)合其自身的實際應用情況以及其它銀行的經(jīng)驗與可借鑒之處,提出其客戶關系管理應用的改進對策.盡管該文以一具體的銀行為研究對象,對其進行研究和建議的提出,但在銀行業(yè)如何根據(jù)自身已有的環(huán)境和條件進行客戶關系管理的實際應用