湖南省農(nóng)行客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著管理理念的不斷更新以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,銀行業(yè)面臨更激烈的客戶與市場(chǎng)的爭(zhēng)奪.如何利用客戶關(guān)系管理的理念與信息技術(shù),進(jìn)行銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用,切實(shí)為銀行進(jìn)行有效的客戶管理并為其創(chuàng)造利潤(rùn),為當(dāng)今銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要課題.湖南省農(nóng)行為了提高其客戶服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,在近2-3年進(jìn)行了有關(guān)改善和擴(kuò)大客戶接觸渠道、改進(jìn)與創(chuàng)新客戶服務(wù)流程、管理與考核客戶經(jīng)理、開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)與分析客戶卡消費(fèi)數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)等有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的實(shí)

2、際應(yīng)用工作,圍繞"以客戶為中心"的核心理念搭建了一個(gè)改善客戶關(guān)系管理的平臺(tái)和框架,為今后客戶關(guān)系管理應(yīng)用的提升和擴(kuò)展提供了必要的基礎(chǔ)和空間.該文通過(guò)對(duì)湖南省農(nóng)行客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用進(jìn)行研究和分析后,提出其應(yīng)用中存在的不足,并結(jié)合其自身的實(shí)際應(yīng)用情況以及其它銀行的經(jīng)驗(yàn)與可借鑒之處,提出其客戶關(guān)系管理應(yīng)用的改進(jìn)對(duì)策.盡管該文以一具體的銀行為研究對(duì)象,對(duì)其進(jìn)行研究和建議的提出,但在銀行業(yè)如何根據(jù)自身已有的環(huán)境和條件進(jìn)行客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用