基于敏捷制造的虛擬企業(yè)CRM的管理邏輯和系統(tǒng)分析.pdf

1、在市場競爭激烈多變的情況下，各企業(yè)都把實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷、快速提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)放在首位，以求維持和提高顧客忠誠度，并贏得更多的客戶。但是企業(yè)憑借自身力量難以快速響應(yīng)客戶需求，它必須聯(lián)合一些擁有相關(guān)技術(shù)力量的企業(yè)，迅速組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同滿足客戶需求。基于敏捷制造的虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)，是建立在以Internet技術(shù)為代表的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，它能促進(jìn)不同企業(yè)之間的合作與集成，縮短個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期，增加企業(yè)與客戶緊密接觸的機(jī)會(huì)，使企

2、業(yè)聯(lián)盟真正地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。 本文在綜述了敏捷制造、虛擬企業(yè)、CRM的基礎(chǔ)上，分析和闡述了基于敏捷制造的虛擬企業(yè)CRM的管理邏輯和作用，根據(jù)虛擬企業(yè)的組織形式，把虛擬企業(yè)CRM分為三種類型：橫向聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM、縱向聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM、混合聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM。橫向聯(lián)合的虛擬企業(yè)由同一行業(yè)具有不同競爭優(yōu)勢的企業(yè)組成，這種虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)成員CRM系統(tǒng)的集成，協(xié)調(diào)企業(yè)的協(xié)調(diào)CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)成員企業(yè)CRM系統(tǒng)

3、的集成和協(xié)作，成員企業(yè)的協(xié)作CRM系統(tǒng)完成虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)的部分功能?？v向聯(lián)合的虛擬企業(yè)由供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)組成，這種虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)直接由供應(yīng)鏈下游的企業(yè)組建，而不是各成員企業(yè)CRM系統(tǒng)的集成?；旌下?lián)合的虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)是橫向聯(lián)合和縱向聯(lián)合虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)的融合。 本文根據(jù)虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同組成形式，分別對(duì)橫向聯(lián)合虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)和縱向聯(lián)合虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，提出了虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)成功實(shí)施