網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略研究【任務(wù)書】

1、畢業(yè)論文任務(wù)書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略研究一、主要任務(wù)與目標(biāo)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)不再是競爭的核心，客戶成為決定企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，隨著電子商務(wù)的發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客戶將變成所有商家共同競爭的目標(biāo)。本課題的主要任務(wù)是通過對(duì)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀的分析，探索和研究基于網(wǎng)絡(luò)營銷的新型客戶關(guān)系管理解決方案和策略，并通過案例分析，提出網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶關(guān)系管理的提升策略。二、主要內(nèi)容與基本要求建議重點(diǎn)從以下

2、幾個(gè)方面進(jìn)行研究：1.客戶關(guān)系管理及網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵；2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，主要分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、特點(diǎn)，與一般客戶關(guān)系管理的不同等；3.案例分析，通過案例分析提出網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下CRM提升策略。本課題研究的是基于網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理策略，對(duì)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)理論文獻(xiàn)閱讀必須充足。采用案例研究，通過對(duì)相關(guān)企業(yè)的調(diào)研來獲得一手資料，理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行寫作。同時(shí)要嚴(yán)格按著商學(xué)院畢業(yè)論文工

3、作手冊(cè)（學(xué)生版）的要求，按時(shí)、保質(zhì)完成畢業(yè)論文各個(gè)階段的任務(wù)，及時(shí)向老師匯報(bào)論文進(jìn)度并提交相關(guān)材料。三、計(jì)劃進(jìn)度第6學(xué)期第1920周至第7學(xué)期第15周：完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第614周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題；完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第1520周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第12周：修改、完善畢業(yè)論文。第8學(xué)期第36周：參加畢業(yè)實(shí)習(xí)；開展調(diào)查研究；修改、完善論文，完1成定稿。第8

4、學(xué)期第7周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿、上交。第8學(xué)期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻(xiàn)[1]楊路明.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)第二版[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.[2]阿建卓.企業(yè)電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理[J].河北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）.[3]周潔如，莊暉.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2008.[4]肖玲.論網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理[J].科技信息，2008（11）.[5