2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、畢業(yè)論文任務(wù)書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略研究一、主要任務(wù)與目標(biāo)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)不再是競爭的核心,客戶成為決定企業(yè)勝敗的關(guān)鍵,隨著電子商務(wù)的發(fā)展的不斷深入,網(wǎng)上客戶將變成所有商家共同競爭的目標(biāo)。本課題的主要任務(wù)是通過對(duì)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀的分析,探索和研究基于網(wǎng)絡(luò)營銷的新型客戶關(guān)系管理解決方案和策略,并通過案例分析,提出網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶關(guān)系管理的提升策略。二、主要內(nèi)容與基本要求建議重點(diǎn)從以下

2、幾個(gè)方面進(jìn)行研究:1.客戶關(guān)系管理及網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵;2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理,主要分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、特點(diǎn),與一般客戶關(guān)系管理的不同等;3.案例分析,通過案例分析提出網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下CRM提升策略。本課題研究的是基于網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理策略,對(duì)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)理論文獻(xiàn)閱讀必須充足。采用案例研究,通過對(duì)相關(guān)企業(yè)的調(diào)研來獲得一手資料,理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行寫作。同時(shí)要嚴(yán)格按著商學(xué)院畢業(yè)論文工

3、作手冊(cè)(學(xué)生版)的要求,按時(shí)、保質(zhì)完成畢業(yè)論文各個(gè)階段的任務(wù),及時(shí)向老師匯報(bào)論文進(jìn)度并提交相關(guān)材料。三、計(jì)劃進(jìn)度第6學(xué)期第1920周至第7學(xué)期第15周:完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第614周:完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題;完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第1520周:寫作畢業(yè)論文,完成初稿。第7學(xué)期寒假:結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第12周:修改、完善畢業(yè)論文。第8學(xué)期第36周:參加畢業(yè)實(shí)習(xí);開展調(diào)查研究;修改、完善論文,完1成定稿。第8

4、學(xué)期第7周:進(jìn)一步修改畢業(yè)論文;畢業(yè)論文定稿、上交。第8學(xué)期第911周:畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻(xiàn)[1]楊路明.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)第二版[M].北京:電子工業(yè)出版社,2009.[2]阿建卓.企業(yè)電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理[J].河北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007(1).[3]周潔如,莊暉.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2008.[4]肖玲.論網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理[J].科技信息,2008(11).[5

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