客戶信用全程管理的研究.pdf

1、“十五”時(shí)期是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展步入新世紀(jì)的第一個(gè)五年，也是我國(guó)繼續(xù)進(jìn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的關(guān)鍵時(shí)期。加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，中國(guó)將進(jìn)一步融入世界主流之中，這就導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和實(shí)質(zhì)發(fā)生了根本上的變化，既給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還必須面對(duì)全球同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更會(huì)面臨日益增多的不同行業(yè)的

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要想在技術(shù)創(chuàng)新迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新環(huán)境下取得經(jīng)營(yíng)管理的成功，就必須借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和一系列分析方法作為有效管理工具。本文試圖通過(guò)建立客戶信用全程管理模式，以期對(duì)商業(yè)信用進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。本文根據(jù)作者所在公司的現(xiàn)實(shí)狀況，采用信用額度評(píng)估模型和特征分析模型作為客戶信用分析的基本出發(fā)點(diǎn)和核心技術(shù)，評(píng)估客戶的資信和交易價(jià)值，計(jì)算客戶的信用限額。既體現(xiàn)了信用客戶的資產(chǎn)狀況、償債能力和

3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)狀況，又將影響客戶的各種財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的特征因素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并根據(jù)量化評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)一步印證和修正客戶信用額度，給出客戶不同的商業(yè)信用政策，以防范企業(yè)間拖欠，達(dá)到優(yōu)化客戶信用、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道和提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的目的。 論文共分五個(gè)部分，第一部分介紹了研究背景，引入了商業(yè)信用概念和管理現(xiàn)狀及產(chǎn)生商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的原因；第二部分論述了客戶信用全程管理模式的內(nèi)容和管理技術(shù)；第三部分引入了客戶信用額度的評(píng)估模型，通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)理性分析客戶的營(yíng)