物流管理專業(yè)畢業(yè)設計論文

1、關于客服服務客戶過程中的微笑傳遞的力量的思考摘要摘要摘要摘要：工作中的一個微笑，一句親切的話語，于人于己都是有益的。與客交流過程中，我們會碰到形形色色的客戶，怎么辦？我總結出自己的方法，那就是“微笑待人”，這樣，就能把自己的心情調到最佳狀態(tài)，耐心地對待客戶。關鍵詞關鍵詞：客服；微笑；力量Abstract:inthewkofasmileakindwdusedtoitisgood.customercommunicationprocesswe

2、willmeetthecustomersofeveryhuehowtodoIsummeduphisapproachthatis“smile“suchcanmakeoneselfmoodtothebeststatepatientwithcustomers.Keywds:customerservicesmilepower物流管理專業(yè)畢業(yè)設計論文2一、引言一、引言一個自然的，發(fā)自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人

3、們說“相對一笑皆知已”。學者鄒金宏說“美好的微笑是道美麗的風景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸福”。在服務中，人們對微笑的贊揚是很多的，從下面的贊語中，你會領略到人們的肯定。二、要做好客服，先學會微笑二、要做好客服，先學會微笑基本要求（一）（一）、耐心、耐心客服工作看似簡單，但做一個好客服真的不簡單。首先，要有極大的耐心?？头ぷ鞯囊淮筇攸c就是枯燥。不斷地上傳職位信息，根據(jù)客戶要求更新職位信息。一個客服支持的往往是一支銷售團隊，所有銷售

4、人員的客戶都是服務對象。客服的另一大內容，就是接聽電話、提供資訊。這同樣是對耐心的極大考驗。因為，大部分咨詢電話詢問的都是類似問題，如：收費標準、快遞時效，地址是否可到等等。一天電話接下來，同樣的話恐怕要說十七八遍，沒耐心怎么行？（二）（二）、吃苦、吃苦客服工作需要員工能吃苦耐勞，尤其需要員工能忍受一段時間的大工作量。因為高峰期業(yè)務量大，一個收派員每天收的件都非常多；客服每天都要把相應的問題件處理完。有時敲鍵盤敲到手指抽筋。沒點吃苦精神