湖南郵政速遞物流在電子商務(wù)背景下的轉(zhuǎn)型研究

1、1湖南郵政速遞物流在電子商務(wù)背景下的轉(zhuǎn)型研究摘要：通過深入調(diào)研，根據(jù)對國內(nèi)外郵政物流現(xiàn)狀的分析，并結(jié)合湖南省郵政局的實(shí)際現(xiàn)狀與需求，分析郵政物流面對的機(jī)遇與威脅、優(yōu)勢與劣勢等諸多因素，從而得出郵政電子商務(wù)物流的發(fā)展策略及思路，以期為湖南省郵政電子商務(wù)物流的建設(shè)起到一定的推動(dòng)作用。關(guān)鍵詞：湖南郵政速遞物流；電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型研究中圖分類號(hào)：F50文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10008772（2013）01016402一、湖南郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)現(xiàn)

2、狀分析2011年，湖南累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)收入4833萬元，規(guī)模排名全國第11位，業(yè)務(wù)增幅32.99%，低于全國平均增幅11個(gè)百分點(diǎn)，淘寶網(wǎng)的占有率也從3年前的28%逐步下降到目前的15%左右，發(fā)展情況不甚理想。近年來，湖南e郵寶的發(fā)展整體呈現(xiàn)以下趨勢：1.發(fā)展逐步向重點(diǎn)城市集中長沙、株洲、郴州三個(gè)地級(jí)市的電子商務(wù)速遞收入在全省的占比從2009年的56%，逐步提升到2011年的73%，兩年時(shí)間占比提高了17個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展逐步向重點(diǎn)城市集

3、中。2.流向逐步從發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移2011年，湖南省e郵寶郵件的主要流向是江浙滬（占比14%）、西南區(qū)（占比14%）、華北區(qū)（占比11%）、中部區(qū)（10%），四大區(qū)域占總業(yè)務(wù)3用大宗貨物運(yùn)輸按里程計(jì)價(jià)的方式，這很難拓寬業(yè)務(wù)市場。再加上業(yè)務(wù)的品質(zhì)差異不明顯，如普通包裹和快遞包裹業(yè)務(wù)，都實(shí)行無償投遞到戶，二者價(jià)格有差別，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異并不大，這讓顧客覺得這些業(yè)務(wù)的收費(fèi)很不合理。再比如說：一份快遞發(fā)到長沙這樣的大城市是“首重20元續(xù)重

4、17元”，到湖南的一個(gè)小村莊也是“2017”，中國郵政的優(yōu)勢是超強(qiáng)的滲透能力，“戰(zhàn)略大后方”在于三級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在這些地方收費(fèi)貴點(diǎn)天經(jīng)地義。但是，在一二級(jí)城市采取與鄉(xiāng)鎮(zhèn)相同的高價(jià)，無異于將“一線陣地”拱手讓與他人。郵政資費(fèi)的收費(fèi)高將會(huì)影響物流服務(wù)業(yè)務(wù)量的上升。3.服務(wù)質(zhì)量不高2011年，湖南公司淘寶的線上下單郵件業(yè)務(wù)量為11.79萬件，及時(shí)攬收成功率僅為12.13%，遠(yuǎn)低于總部設(shè)定的達(dá)標(biāo)值，而申通和圓通的攬收成功率已經(jīng)達(dá)到90%，服務(wù)組

5、織松散，業(yè)務(wù)管理仍顯粗放，精細(xì)化程度不高，導(dǎo)致客戶對EMS的忠誠度不高。4.激勵(lì)考核機(jī)制力度不夠全省尚未形成“省一市一縣”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理體系，部分市州業(yè)務(wù)管理松散，業(yè)務(wù)專管人員不到位，往往是一人身兼幾個(gè)臺(tái)席的工作，對電子商務(wù)市場，客戶的分析、研究、跟進(jìn)不夠深入。三、郵政速遞電子商務(wù)的發(fā)展思路1.轉(zhuǎn)變觀念，贏得湖南郵政速遞物流參與電子商務(wù)物流的主動(dòng)權(quán)湖南郵政速遞物流長期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營，盡管在1998年郵電分營后，觀念有所改