探討客戶檔案在電力營銷管理中的重要性

1、1探討客戶檔案在電力營銷管理中的重要性摘要：電力公司的客戶檔案中儲藏著大量用電客戶的基本信息、用電的信息以及用電計量和計費等重要信息資料，這也是電力公司進行電力營銷工作的前提。關(guān)鍵詞：客戶檔案；電力營銷管理；影響；重要性中圖分類號：F407.6文獻標(biāo)識碼：A一、在電力營銷工作中實施客戶檔案的影響1、客戶基本信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響客戶的基本信息主要有戶號、戶名、通訊電話等，是供電企業(yè)與客戶形成供、用電關(guān)系的主要依據(jù)。如果客戶所提供的

2、是一個錯誤的戶名，供電企業(yè)與客戶之間形成的是一種錯誤的供用電關(guān)系，一旦出現(xiàn)法律糾紛，而其法律依據(jù)將不充分，容易使得供電企業(yè)的陷入被動局面，造成嚴(yán)重的損失。如果用于日常業(yè)務(wù)聯(lián)系的通訊電話不正確，非常狀況下供電企業(yè)通知客戶有關(guān)用電信息的時候，客戶無法及時獲取相關(guān)信息，將會給客戶產(chǎn)生不便，客戶也就無法享受供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。2、客戶電源信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響客戶的電源信息主要包括供電線路、產(chǎn)權(quán)分

3、界點、電壓等級、容量、電源數(shù)量以及電源相數(shù)等信息。假如客戶的供電線路名稱有誤，盡管對于電費計算不會產(chǎn)生影響，然而客戶的用電量卻無法統(tǒng)計到具體的供電3檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個人責(zé)任不斷落實。由于客戶檔案將供電用電雙方的溝通互動過程完整的進行了記錄，檔案的準(zhǔn)確性和完整性能反映出相關(guān)管理者的工作效率和質(zhì)量水平，也是評價工作人員工作質(zhì)量好壞的根據(jù)。2、電力營銷工作中客戶檔案

4、準(zhǔn)確化管理的重要性2.1電力營銷管理中客戶基本信息的作用電力營銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號和戶名等，是供電企業(yè)進行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會顯得非常被動，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急

5、時刻，當(dāng)供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時，用電客戶無法及時、直接的收到信息，如此會對客戶形成很大的不便，使得客戶對供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法享受，對供電企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量造成影響。2.2電力營銷管理中客戶用電信息的作用電力營銷管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對各種用電客戶進行區(qū)分、保證電價正確實行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)