打破傳統(tǒng)服務(wù)模式打造新型服務(wù)平臺(tái)

1、1打破傳統(tǒng)服務(wù)模式打造新型服務(wù)平臺(tái)為進(jìn)一步方便職工辦理個(gè)人住房貸款（公積金），提高辦事效率，淮安市住建局房屋登記中心按照淮安市委、市政府軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要求，以為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新為先導(dǎo)，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，打破行業(yè)條規(guī)、部門界限，相關(guān)部門通力協(xié)作、密切配合，優(yōu)化個(gè)人住房抵押貸款（公積金）業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效能、細(xì)化便民舉措，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。一、相關(guān)背景淮安市個(gè)人住房抵押貸款（公積金）辦理涉及住建局房屋登

2、記中心、公積金管理中心、貸款銀行、擔(dān)保公司等部門。因部門職能的制約，各部門按照規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中均需留存、審查相關(guān)證明材料，存在重復(fù)提交、多次收件、多次審查的現(xiàn)象。因辦公環(huán)境的制約，服務(wù)對(duì)象辦理貸款簽訂借款合同要到受托銀行窗口，辦理貸款擔(dān)保要到擔(dān)保公司窗口，辦理房產(chǎn)抵押要到審批中心住建窗口，存在服務(wù)對(duì)象不同窗口多次跑、來(lái)回跑的現(xiàn)象。因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的制約，存在信息不共享、抵押登記辦理時(shí)間長(zhǎng)、程序繁瑣的問(wèn)題。為進(jìn)一步提高工作效

3、能，方便住房公積金借款對(duì)象，通過(guò)個(gè)人住房抵押貸款（公積金）流程的再造，有利于解決個(gè)人住房抵押貸款（公積金）過(guò)程中多部門重復(fù)收件、重復(fù)審查和服務(wù)對(duì)象不同窗口多次跑、來(lái)回跑問(wèn)題，最大限度縮短貸款辦理時(shí)間和辦理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效能。3堅(jiān)持以人為本、換位思考，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離、零障礙，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)新受理服務(wù)模式。推行“一卡告知、集中收件”的受理模式。服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)個(gè)人住房抵押貸款（公積金）時(shí)，由公積金管理中心依據(jù)有關(guān)部

4、門的協(xié)議、借款人貸款申請(qǐng)類型，發(fā)放“貸款要件告知卡”，一次告知借款人所需貸款證明材料并集中收件，其他相關(guān)部門不再要求借款人提供，所需貸款材料由公積金管理中心通過(guò)電子文檔負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交，切實(shí)解決多個(gè)部門重復(fù)收件的問(wèn)題。二是創(chuàng)新審查服務(wù)模式。推行“一次審查、全程有效”的審查模式，公積金管理中心在受理貸款申請(qǐng)時(shí)，集中審查借款人身份證明、貸款材料、擔(dān)保方式，其他部門不再重復(fù)審查，切實(shí)解決多個(gè)部門重復(fù)審查的問(wèn)題。三是創(chuàng)新簽約服務(wù)模式。推行“一窗辦結(jié)、授

5、權(quán)查驗(yàn)”的簽約模式。公積金管理中心、貸款銀行、房屋登記中心分別授權(quán)擔(dān)保公司與借款人簽訂住房公積金借款合同、擔(dān)保合同、借款借據(jù)、房屋登記申請(qǐng)書，實(shí)現(xiàn)借款人“同一時(shí)間、同一窗口”集中辦理個(gè)人住房抵押貸款（公積金）的合同簽訂、貸款擔(dān)保、抵押登記受理等手續(xù)，切實(shí)解決不同窗口來(lái)回跑的問(wèn)題。四是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。推行“一網(wǎng)相連、信息共享”的抵押模式，組織相關(guān)部門科技人員，全面整合信息資源，開發(fā)貸款信息共享平臺(tái)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)與公積金管理中心進(jìn)行權(quán)證